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Falsche Angaben bei Vertragsabschluss

Erdnuckelchen
Besucher:in
Guten Tag, ich bin ursprüngliche BASE-Kundin, habe dort meinen Vertrag fristgerecht gekündigt. Durch an eine Anwerbe-Aktion von einem O2 Mitarbeiter habe ich mir eine Vertragsverlängerung “andrehen“ lassen. Allnet-Flat, SMS-Flat und Internetflat mit dauerhaften 10-fachen Datenvolumen (5GB) für 14,99€ im Monat. Da ich nie Unterlagen dazu erhalten habe, habe ich Ihren Hotline-Service genutzt. Der Mitarbeiter sagte mir, dass es dieses Angebot nicht gibt und daher nicht gültig ist. Dementsprechend habe ich telefonisch widerrufen und dies per Fax zusätzlich bestätigt. Leider habe ich auch hierzu keine Rückmeldung bekommen, habe jedoch von zwei weiteren Kollegin telefonisch meine Kündigung zum September diesen Jahres bestätigt bekommen. Dies ist ebenso nirgends vermerkt. Ich bin einverstanden weiterhin Kundin zu sein, wenn ich die Konditionen erhalte, die vereinbart und beiderseits telefonisch festgehalten wurden. Gerne sende ich jegliche eigene Sprachaufzeichnungen zu, wenn es zu Unstimmigkeiten kommen sollte.

Aktuell zahle ich für Internet 5GB 5,99+4,99€, sowie 19€ für deb Grundtarif. Lediglich ein Rabatt von 5€ ist vermerkt...

Ich bitte nochmals um Überprüfung und Einhaltung der Vertragsvereinbarungen, andernfalls entziehe ich wie bereits schriftlich angekündigt die Einzugsermächtigung zum September 2016 (Vertragsende BASE).

    11 Antworten

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • July 15, 2016
    Hallo Erdnuckelchen.

    Meine Kollegen haben dir am 04.07.2016 ein Schreiben geschickt.

    Hast du dieses nicht erhalten?

    Die Vertragsverlängerung ist bereits storniert worden.

    Allerdings ist für mich ersichtlich, dass dir der Vertrag zu den von dir genannten Konditionen angeboten worden ist, obgleich mein Kollege bei der Erstellung wohl einen kleinen Rechenfehler gemacht hat, denn er hat in seinem Angebot die zusätzlichen Kosten für das Surf Upgrade XS nicht bedacht.

    Das soll aber ja natürlich nicht zu deinen Lasten gehen.
    Wenn du also immer noch möchtest, nehme ich die Vertragsverlängerung für 14,99 EUR/ Monat im ersten und zweiten Jahr gerne vor.

    Viele Grüße

    Antje

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    Erdnuckelchen
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    • Erdnuckelchen
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 18, 2016
    Guten Tag.

    Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe nun eine Bestätigung zu meiner Stornierung von Ihnen erhalten.

    Ich finde es sehr schade, dass es so viele Komplikationen gab und es fällt mir nun etwas schwer, mich auf eine Vertragsverlängerung einzulassen.

    Wenn Sie nun aber die versprochenen Konditionen:

    -Allnetflat in alle Netze, Mobilnetze

    -SMS-Flat

    -5GB Internetflat im LTE-Netz

    für 14,99€ pro Monat für 2 Jahre,

    innerhalb einer Vertragsverlängerung einhalten, wäre ich bereit eine Verlängerung meines Vertrages bei Ihnen vorzunehmen. 

    Ich würde mich über einen schriftlichen Nachweis und über die Umsetzung der vereinbarten Konditionen freuen.

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • July 22, 2016
    Ich habe die Vertragsverlängerung nun vorgenommen.

    Dein Tarif wird morgen angepasst.

    Zur Bestätigung erhältst du dann auch noch einmal eine Mail mit allen Tarifkonditionen.

    Gruß

    Antje

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    Erdnuckelchen
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    • Erdnuckelchen
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 22, 2016
    Super, habe die Änderung schriftlich erhalten. Ich bin sehr überrascht über den positiven Wandel und freue mich über die Einigung. Vielen Dank.

    Eine Bitte habe ich noch; in MeinO2 steht noch dass sich mein Datensnack am 12.8. deaktiviert. Mit Eintreten der Vertragsverlängerungskonditionen möchte ich diesen Service jedoch gerne weiter nutzen.

    Könnten Sie die Datensnacks bitte wieder aktivieren? Vielen Dank.

      o2_Karen
      • o2_KarenTeam
      • Team
      • July 25, 2016
      Hallo @Erdnuckelchen,

      ich habe Dir soeben das 10fache Datenvolumen mit der mtl. Gebühr von 5,99 € gebucht. Nach Aktivierung bekommst Du eine SMS.

      Beste Grüße,

      Karen

      Erdnuckelchen
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      • Erdnuckelchen
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 11, 2016
      Hallo, irgendwie hat die Buchung nicht funktioniert... Ab sofort habe ich kein 10-Faches Datenvolumen mehr. Könntet Ihr bitte nochmal die Buchung überprüfen? Danke.

      heidibitterhoff
      Besucher:in
      Hi...bin noch neu hier, war bisher bei Base, ich habe fast das gleiche Problem wie du,  erhöhtes Datenvolumen nach 2 monatigen Willkommensgeschenk gebucht..Geschenk abgelaufen am 27.07., aber erhöhtes Volumen nicht aktiv...

      heidibitterhoff
      Besucher:in
      Krieg das nicht hin, en eigenständigen Post zu verfassen, darum habe ich die Antwort- funktion deines Posts dafür missbraucht...sorry...

      Erdnuckelchen
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      • Erdnuckelchen
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 16, 2016
      Guten Tag,

      leider habe ich noch immer kein 10-faches Datenvolumen, wie versprochen verbucht bekommen.... Es ärgert mich sehr wieder schlechte Erfahrungen zu machen. Ich habe dies 2x telefonisch gemeldet und hier ist es nun bereits mein 3. Anlauf dies zu klären. Am Telefon sagte man mir, mir würde dieses Angebot nicht mehr zustehen... obwohl ich vor einigen Tagen noch die Werbeemail für eine dauerhafte Aufstockung erhalten habe.

      Außerhalb der Vertragsverlängerung habe ich jedoch das 10-fache Datenvolumen zum nächsten Monat storniert. Ich erwarte jedoch, dass nun zur Vertragsverlängerung, wie vereinbart, ich das 10-fache Datenvolumen erhalte.

      Diese Meldung ist bereits in die Reklamations-Abteilung gesendet worden. Ich bin jedoch auf diese Aufstockung angewiesen und möchte meine Mobilität nicht durch solche Missverständnisse einbüsen müssen.

      Ich bitte um umgehende Klärung des Falls!

      o2_Carina
      • o2_CarinaTeam
      • Team
      • August 29, 2016
      Hallo Erdnuckelchen,

      leider können wir das Datenvolumen nicht selber buchen. Wir haben deinen Fall aber an die Fachabteilung weitergeleitet und müssen dich aktuell leider noch um weitere Geduld bitten.

      Gruß,

      Carina

      Erdnuckelchen
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      • Erdnuckelchen
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      • Besucher:in
      • September 14, 2016
      Guten Tag,

      heute habe ich meine Rechnung bekommen. Dort wurde mir der Datensnack berechnet, den ich auch gebucht, aber bisher nicht erhalten habe. Dies wurde bereits mehrfach der Reklamationsabteilung mitgeteilt. Mittlerweile warte ich seit knapp einem Monat darauf, dass der Vertrag Ihrerseits eingehalten und erfüllt wird. Stattdessen wird etwas berechnet, was ich nicht erhalten habe... das ist für mich inakzeptabel. Zumal ich bereits zuvor schlechte Erfahrungen mit den selben Konditionen innerhalb einer Vertragsverlängerung bei Ihnen gemacht und dann doch nach Zusicherung dieser Konditionen einer Verlängerung zugestimmt habe.

      Ich fordere hiermit die unverzügliche Bearbeitung der Rechnung, sowie meiner Konditionen. Andernfalls kündige ich meinerseits den Vertrag aufgrund des Nichteinhaltens der vereinbarten Konditionen und der Fehlabbuchung Ihrerseits.

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