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Falsch gebuchte Rabatte / O2 Discounts nach Umstellung e-Plus nach O2

  • May 18, 2016
  • 4 Antworten
  • 499 Aufrufe
Plus001
Besucher:in
Hallo & einen wunderschöhnen GUTEN TAG !

betr. nummer die mit 0163 - XXXX001 endet

am 17.05.2016 wurde mein alter e-plus Vertrag zu O2 zwangs-migriert ! , ich habe keine handhabe dagegen.... bestehe aber Bitte darauf das meine Monatliche Grund Gebühr die selbe bleibt , nicht höher wird !

mein alter Tarif hatte eine Grundgebühr von 10,00€uro

abzüglich 40% Treueversprechen / Minus 4,00€ro Monat

Minus 3,00€uro Monat Gutschrift aus VVL/Vertragsverlängerung gültig bis 09.06.2016

Monatliche Grundgebühr auf der Rechnung 3,00€uro Brutto Rechnungsbetrag

nach der Umstellung auf O2 wurde mir nur ein Rabbat/Discount von 13,99€uro Monat eingetragen , macht 6,00€uro Grundgebühr Monat

3,00€ über der Bisherigen Grundgebühr , Bitte Tragen Sie mir vom Zeitpunkt der Umstellung , bis zum Ende der Vertragslaufzeit den vollständigen Rabbat / Discount ein

Vielen Dank & Bessten Gruß., Plus001

Lösung von o2_Jessica

Hi Plus001,

soeben habe ich eine Rückantwort der Kollegen erhalten.

Und zwar ist es wie folgt, ich zitiere:

"Der Kunde hat einen 10€ Tarif und eine Treuegutschrift von 4€ (ohne Laufzeit), dazu hat er am 03.06.14 eine Vertragsverlängerungsgutschrift von 3€ bekommen. Somit soll er tatsächlich bis 02.06.16 nur 3€ zahlen, dann 6€."
Ich richte Dir nun also einen einmaligen Rabatt von 3,00€ ein, und dann haben wir alles! ☺️

Viele liebe Grüße,

Jessica

    4 Antworten

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • May 22, 2016
    Hi Plus001,

    mit deinem neuen o2 Vertrag wirst du nicht mehr zahlen müssen als bei deinem vorherigen Tarif.

    Gruß,

    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    Plus001
    Besucher:in
    • Plus001
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 23, 2016
    Danke für die Info !

    Schöhn zu lesen ! , aber wie kann ich dies an der Online Zusammenfassung lesen/sehen

    Mein neuer Tarif nach der umstellung wird mit einer Grundgebühr von 19.99€uro aufgeführt

    darunter wird ein Rabatt/Discount von 13,99€uro abgezogen

    = 6,00€uro Rechnung/Monat

    meine bisherige Grundgebühr der vergangenen Monate Betrug 3,00€uro , wie soll ich also erahnen und verbindlich davon ausgehen können das diese Monatliche GG immer noch bei 3,00€uro Liegt ???

    Mfg., Plus001

    o2_Jessica
    • o2_JessicaTeam
    • Team
    • May 24, 2016
    Hi Plus001,

    ich habe die Frage einmal vorsichtshalber an die Kollegen von Base/E-Plus weitergeleitet, damit wir auch wirklich sichergehen, dass alles korrekt ist.

    Sobald ich eine Rückmeldung habe, melden wir uns wieder bei Dir.

    Liebe Grüße,

    Jessica ☺️

    Do you need help in English? For english support visit our english community (https://g.o2.de/englishcommunity) and our english FAQ section (https://g.o2.de/faqsection)!
    o2_Jessica
    • o2_JessicaTeam
    • Team
    • Lösung
    • May 25, 2016
    Hi Plus001,

    soeben habe ich eine Rückantwort der Kollegen erhalten.

    Und zwar ist es wie folgt, ich zitiere:

    "Der Kunde hat einen 10€ Tarif und eine Treuegutschrift von 4€ (ohne Laufzeit), dazu hat er am 03.06.14 eine Vertragsverlängerungsgutschrift von 3€ bekommen. Somit soll er tatsächlich bis 02.06.16 nur 3€ zahlen, dann 6€."
    Ich richte Dir nun also einen einmaligen Rabatt von 3,00€ ein, und dann haben wir alles! ☺️

    Viele liebe Grüße,

    Jessica

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