EU Roaming flat nicht mehr sichtbar unter mein o2

Hallo, bin ende juli von base nach o2 umgezogen, in den Tarif O2 Blue All in L (2015) . Damals hatte ich nach der Eu roaming flat bei der Kundenhotline nachgefragt weil diese ja im Tarif inklusive ist ich sie aber in mein o2 nicht finden konnte.

Mir wurde gesagt ja ist inklusive fügen wir für Sie kostenlos hinzu. Danach war sie auch als aktiv zu sehen.Und das ohne irgendwelche Kosten.

Jetzt nach meiner ersten o2 Rechnung , habe ich mal wieder unter mein o2 reingeschaut, und nix zu sehen unter Ausland steht keine Datenpacks gebucht. Wenn ich dort die Möglichkeiten durchklicke steht die Eu roaming flat zur Auswahl aber ohne Preis im Tarif inklusive.

Was soll das, meine Tochter war nun 10 Tage in Frankreich und hat ca. 750 MB an Daten verbraucht, natürlich in dem guten Glauben das die EU Roaming Flat greift.

Was läuft da schief, mir wurde am Anfang bestätigt das die Eu Roaming Flat aktiv sei das konnte ich auch unter mein o2 sehen.

Nur jetzt ist das nicht mehr zu sehen . Bin ratlos werde aber bestimmt keine Roamingkosten akzeptieren, da mir damals zugesichert wurde ist inklusive und war auch unter mein o2 aktiv.

Ich war noch in einem O2 Shop dort hat mir der Mitarbeiter gesagt, Sie haben doch den All in L Tarif da ist das automatisch mit drin, hat mir auch den Computermonitor gezeigt wo alles drinsteht. Aber trotzdem bin total verunsichert. Aber die EURoaming Flat ist doch eigendlich automatisch inkludiert im Tarif All in L.

Warum sehe ich sie nicht mehr unter mein O2.????????

Bitte um schnellstmögliche Klärung.