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Eu roaming flat All-In S - umgestellt von E-Plus

  • July 16, 2016
  • 8 Antworten
  • 193 Aufrufe
SebSebsensen
Besucher:in
Hallo zusammen,

wir sind vor einer Weile mit zwei E-Plus-Verträgen auf die "19,99 €" - Flat umgestellt worden.

Nun sehe ich, dass "reguläre Neukunden" (inzwischen?) die EU-Roaming-Flat inklusive bekommen, während wir für das Freischalten dieser Option 4,99 bei 24 Monaten Laufzeit zahlen müssten - also immerhin schlappe 240 € bei 2 Verträgen. Oder natürlich pro Person 1,99/2,99 pro Tag.

Kriegt man soetwas bei o2 aus Kulanz in den bestehenden Vertrag (der ja immerhin den exakt gleich Tarifnamen hat wie das was Neukunden angeboten wird) integriert oder ist das völlig aussichtslos?

thx und schönes WE

Seb

Lösung von o2_Karen

Hallo @SebSebsensen,

ist jetzt aktiviert und steht innerhalb der nächsten 24 Stunden zur Verfügung. Bestätigt wird Dir dies dann wieder per SMS.

Beste Grüße,

Karen

      8 Antworten

      o2_Karen
      • o2_KarenTeam
      • Team
      • July 19, 2016
      Hallo @SebSebsensen,

      eine Zubuchung der Option in Eure aktuellen Verträge ist so nicht möglich. Dies könnte im Rahmen einer Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel durchgeführt werden, die bei Euch aber erst Ende 2017 möglich ist. Ich kann Euch allerdings einen kostenfreien Tarifwechsel auf den aktuellen «o2 Blue All-in M» mit einer Grundgebühr von jeweils 29,99 € anbieten.

      Beste Grüße,

      Karen

      SebSebsensen
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      • SebSebsensen
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 23, 2016
      Hallo Karen,

      danke für die Antowrt.

      Schade, dass das nicht geht, aber Upgrade ist ja auch nicht schlecht. Das wäre dann genau zu den Konditionen die derzeit Neukunden angeboten werden?

      Ich würde das Upgrade allerdings gerne erst einmal nur für einen der beiden Verträge durchführen, soll ich mich im Beraterchat damit melden?

      Ich mag hier nicht so gerne meine Kundendaten posten ;-)

      VG
      Seb

      o2_Marc
      • o2_MarcTeam
      • Team
      • July 25, 2016
      Ein reiner Tarifwechsel wäre nur zu den Standardkonditionen möglich. Also 29,99 Euro pro Tarif.

      Neukundenkonditionen bekommst du nur im Rahmen einer Verlängerung.

      Die Daten liegen uns vor und den Wechseln können wir mit deinem Einverständnis direkt vornehmen.

      Gruß,
      Marc

      Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
      SebSebsensen
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      • SebSebsensen
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      • Besucher:in
      • July 25, 2016
      Hallo Marc,

      danke für die schnelle Antwort!

      Ich meinte mit den Konditionen nicht den monatlichen Preis, sondern die m.W.n derzeit in "All in one M" enthaltenen Leistungen:

      • 2 GB Datenvolumen
      • Eu Roaming inklusive
      Falls dem so ist, nehme ich das gerne. Zunächst dann allerdings nur für den Vertrag zu der auf "0" endenden Nummer.

      Danke und Grüße

      Seb

      o2_Karen
      • o2_KarenTeam
      • Team
      • July 26, 2016
      Hallo @SebSebsensen,

      ich habe den Tarifwechsel auf den aktuellen (mit den von Dir genannten Konditionen) «o2 Blue All-in M» veranlasst. Die Umstellung wird in den nächsten 24 Stunden erfolgen. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, wird Dir dies per SMS bestätigt. Die Tarifbestätigung bekommst Du per E-Mail.

      Beste Grüße,

      Karen

        SebSebsensen
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        • SebSebsensen
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        • Besucher:in
        • July 27, 2016
        Hi & danke,

        kann es sein, dass das mit den "Extras" länger dauert als mit der eigentlichen Umstellung?

        Ich hab die SMS bekommen, In meinem CP steht aber

        1 GB

        Roaming Day Pack



        das entspricht ja nicht dem Vereinbarten!?

        o2_Karen
        • o2_KarenTeam
        • Team
        • Lösung
        • July 27, 2016
        Hallo @SebSebsensen,

        ist jetzt aktiviert und steht innerhalb der nächsten 24 Stunden zur Verfügung. Bestätigt wird Dir dies dann wieder per SMS.

        Beste Grüße,

        Karen

          SebSebsensen
          Besucher:in
          • SebSebsensen
          • Autor
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          • July 27, 2016
          Hi Karen,

          Super, danke Dir für die schnelle Umsetzung (und für die "restliche Hilfe ☺️ ),eine der SMS habe ich sogar bereits erhalten.

          Grüße und Danke auch ans restliche Team

          Seb

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