Datensnack

Hallo @MC050781,

ich habe mir deinen aktuellen Vertragsstatus gerade einmal angesehen.

Du bist am 08.05.2016 von Base zu o2 gewechselt und hast dafür ein sogenanntes "Willkommengeschenk" erhalten (10-faches Datenvolumen für 2 Monate). Bei dir waren das also 20 GB.

Am 08.07.2016 waren diese zwei Monate um und nun hast du ein Datenvolumen von 2GB monatlich.

Einen Hinweis darauf, dass du die 20 GB weiterhin zur Verfügung hast, ist nicht zu finden.

Falls du also einmal gedrosselt werden solltest, weil deine 2 GB aufgebraucht sind, bekommst du von o2 per SMS Angebote für sogenannte "Datensnacks".

Ich hoffe, ich konnte ein wenig Licht ins Dunkle bringen.

Beste Grüße

Markus

Hi Markus,

leider konntest Du mir nicht weiterhelfen  :´-(

Das Problem ist, dass ich kurz vor Ablauf einen Anruf von einem o2 Hotline Mitarbeiter erhalten habe, der mir die 20 GB Datenvolumen auch nach Ablauf der Probemonate kostenlos zur Verfügung stellen wollte. Grund, dass ich bereits solange Kunde bin und auch zukünftig bei o2 bestehen bleibe. Dies sollte ein kleiner Bonus sein, der durch o2 gestellt wird. Ich habe daraufhin auf eine schriftliche Bestätigung bestanden. Der Hotline Mitarbeiter sagte daraufhin nur, dass dies absolut kein Problem sei und mir in kürze ein Brief per Post zugestellt wird. Zudem wurde alles per Audioaufzeichnung festgehalten. Er (der Hotline Mitarbeiter) ist nur die Punkte durchgegangen, die für den Datensnack notwendig waren. Sprich: Abgleich Name, Adresse und das die Option mir zukünftig zur VErfügung steht ohne mehrkosten. Ich sollte am ende des gesprächs nur alles als einverstanden bestätigen.

Nun erhalte ich kürzlich eine sms, dass die Aktivierung nun erfolgreich durchgeführt wurde und mich das Zusatz Volumen für 5,99€ zur Verfügung steht. Ich habe daraufhin versucht an mehreren Tagen telefonisch bei der Hotline durchzukommen um den Sachverhalt zu klären. Bis gestern ohne erfolg. Nun wird mir 5,99€ abgebucht, obwohl ich dem nie zugestimmt habe. Eine Bestätigungsmail, sms oder Brief habe ich nie erhalten. Nur die SMS, dass nun alles aktiviert ist.

Ich finde diesen Umgang mit seinen Kunden äußerst schade. Um ehrlich zu sein, bin ich erschrocken und stinksauer, so über den Tisch gezogen worden zu sein.

Und leider leider leider leider kann mir niemand helfen. Jetzt wurde ich gezwungen, alles zusammenzufassen und per FAX an o2 zu versenden. Sorry ... aber wir sind im Jahr 2016, da sollten solche fälle unbürokratischer gelöst werden.

Ich bin nun nur noch auf die Antwort von o2 gespannt. Sollte ich die Kosten zahlen müssen und man mir keinen Glauben schenkt, geht am selben Tag meine Kündigung ein.

Sorry, dass ich Dir nun dein Ohr abknabber ... aber ich bin einfach mehr als enttäuscht darüber, wie mit langjährigen Kunden umgegangen wird

Beste Grüße zurück

Hallo @MC050781,

keine Sorge, du "knabberst" mir kein Ohr ab. 😀

Ich hab mir das alles jetzt nochmal in Ruhe angesehen und ich gebe dir Recht. Du hattest in der Tat einen kostenpflichtigen, monatlichen Datensnack für 5,99 € für 18 GB.

Dieser ist aber gekündigt.

Ehrlich gesagt, kann ich dir nicht sagen, was da passiert ist, denn einen kostenlosen Datensnack gibt es gar nicht.

Ich gehe fest davon aus, dass die Kollegen, an die das Fax ging, den Betrag, wenn er denn berechnet wird, erstatten.

Beste Grüße

Markus

Hallo https:///people/MC050781,

mach Dir da mal keine Hoffnungen. Ich bin ebenfalls ehemaliger Base-Kunde und jetzt O2-Opfer. Seit dem Wechsel gibts nur noch Ärger. Ich habe schon zum zweiten mal den "Datensnack" aufgezwungen bekommen, ohne dafür einen Auftrag erteilt zu haben. Bei mir war in dem "Kundengespräch" nicht einmal die Rede davon, und trotzdem habe ich am nächsten Tag die gleiche SMS erhalten, wie Du. Und wie gesagt jetzt schon zum zweiten mal, diesmal sogar ohne vorherigen Anruf. Ich hab die Zusatzoption sofort online deaktiviert, trotzdem wird natürlich der Betrag abgebucht.

Heißer Tip: Ganz schnell kündigen und einen seriösen Anbieter suchen. Schau einfach mal im Internet unter dem Stichwort "O2-Machenschaften" nach. Dann weißt Du Bescheid. Inklusive Gerichtsurteile, die von O2 schlichtweg ignoriert werden.

Langsam finde ich O2 richtig asozial. Auch ich habe gestern abend eine SMS mit der Information bekommen, dass ich irgend einen Auftrag für einen Datensnack erteilt habe. DAS HABE ICH NICHT!

Hotline erreicht man nicht, live-chat hat eine auslastung und 404... scheint ja ein richtig toller Laden zu sein.

Bin ich froh, dass mein Vertrag bei O2 bald abläuft. Nimmt ja schon gestalten an wie bei der damaligen GEZ.

WIE ERREICHE ICH EINEN MITARBEITER BEI O2? Und diesen Datensnack könnt ihr behalten, und wehe es werden die 5,99 Euro abgebucht, dann hört ihr vom Anwalt. Schweinerei sowas.

Hallo Alea,

vielen Dank noch für Deinen Tip mit facebook. Bei denen habe ich allerdings auch so einige Fragen zum Datenschutz.

Ich habe jetzt bei O2 gekündigt und die Sache einem Anwalt übergeben. Wird mich wohl trotzdem noch ein Jahr Gebühren für NICHTS kosten.

Hoffe, Du findest auch eine Lösung.

Mir ist es genauso gegangen. Ich soll für das Extravolumen bezahlen. Habe es gekündigt.