Bitte Vertragslaufzeit prüfen

Ich schließe dann den anderen Thread und verweise dort auf diesen hier, damit die Mods nicht zufällig doppelt arbeiten.

https://

Danke!

Hallo Marc,

danke für die Antwort.

Die Aussage Ihres Mitarbeiters 2011 war eine andere. Er wies mich darauf hin das sich meine Vertragslaufzeit mit der Umstellung des Tarifs auf einen Smartphonetarif auf 24 Monate, wie bei einem Neuvertrag, verlängern würde.

Das sich das Datum in meinem Profil nach der Kündigung plötzlich von November 16 auf Juni 17 ändert, ist aus Kundensicht ebenfalls sehr frustrierend.

Bleibt es bei 06/2017 oder sehen Sie eine Möglichkeit sich aufgrund der vorliegenden Sachverhalte, und der Tatsache das ich sehr lange Kunde war, mit mir auf eine Kulante Entscheidung einigen zu können?

VG

Hast du die Aussage von 2011 schriftlich? Ich denke das o2 hier wohl auf die Vertragslaufzeit bestehen wird.

Gruß

Hallo Sandroschubert,

"leider" lief die Umstellung 2011 sehr unkompliziert telefonisch. Damals fand ich es äußerst positiv, heute kommt das böse erwachen.

Nach wie vor ist es mir darüberhinaus unverständlich wie es sein kann, dass mir im Profil bis zu meiner Kündigung noch der 02.11.2016 angezeigt und dann ohne jede Information bei Kündigungseingang auf 06/2017 geändert wurde.

Ich bin der Meinung das ein Unternehmen dieser Größenordnung einem solchen Sachverhalt im Interesse des Kunden auch entgegenkommen könnte. Letztendlich ist die fehlerhafte Anzeige in meinem o2 Profil nicht mein Verschulden, sondern ein häufiger auftretenden Phänomen bei o2 wenn man sich das Forum anschaut.

Jedenfalls habe ich daraus gelernt das man kein Treudoofer Kunde sein und brav alle 2 Jahre kündigen sollte. Darüberhinaus bestimmt o2 mit seinem jetzigen Verhalten ob ich jemals in Betracht ziehen werde einen Vertrag hier abzuschließen. Schade, wenn man sein ganzes Leben bereits Kunde bei o2 war....

Hallo @Bastian-83,

anhand der mir vorliegenden Daten kann ich leider nicht nachvollziehen, weshalb als Vertragsende der November 2016 angegeben war. Im November 2011 hast Du danach nur einen Tarifwechsel ohne Vertragsverlängerung durchgeführt. Das Enddatum war seit Beginn Deines Vertrages der 04.06..

Deine Kündigung zum 05.06.17 ist im System hinterlegt.

Beste Grüße,

Karen

Hallo Karen,

ebenfalls danke für deine Antwort.

Bedeutet das Ihr bleibt bei der Vertragslaufzeit 06/2017 obwohl offensichtlich ein EDV-Fehler seitens o2 vorlag?

Nach so vielen Jahren treuer Kundschaft empfindet man das als sehr unangemessen. Meine Lehre habe ich aus dem Sachverhalt gezogen: Nie wieder Vertragslaufzeit > Mindestvertragslaufzeit. Ob es jemals wieder o2 als Anbieter bei mir wird, hängt maßgeblich vom weiteren Vorgehen ab.

Wenn "nur" die Anzeige falsch gewesen wäre könnte man das als Kunde vielleicht noch zähneknirschend akzeptieren.

Das Sie jedoch seid 2011 fehlerhaft dargestellt, nach der eingegangenen Kündigung kommentarlos geändert und das man dann noch als Kunde am Telefon "für blöd verkauft" wird als man gesagt bekommt "keine Ahnung wo sie das Datum angeblich her haben wollen", ist aus meiner Sicht inakzeptabel und frustrierend.

Vielleicht lassen Sie sich in einem solchen Fall ja auf eine Kulanten Lösung im Sinne Ihres Kunden ein?

Beiträge zu falschen Vertragslaufzeiten auf ihrer Homepage gibt es schließlich genug. Wo das herkommen kann, diese Klärung obliegt o2. Vorausgesetzt man möchte es klären...

Hallo o2,

liegt es an der Menge an Kundenanfragen oder bedeutet das "Schweigen" das Ihre Antwort final bleibt?

Sowohl als auch. Aber mit dem Beitrag ist Dein Anliegen wieder nach hinten gerutscht.

Gruß

Hi Bastian-83,

leider können wir auch nicht zaubern.

Wir haben unsere Vorgaben. Und bei Dir hat sich das Datum Deines Vertragsbeginns bzw. -endes nie geändert. Es ist durchgehend dasselbe.

In unserer Position können wir hier leider nichts machen, das tut mir Leid.

Liebe Grüße,

Jessica

Hallo Jessica,

danke für die Antwort.

Leider kann ich die Aussage nicht nachvollziehen und sie ist so auch nicht korrekt.

Das Datum, und dafür gibt es Zeugen, hat sich in meinem Profil sehr wohl geändert, nachdem die Kündigung bei Ihnen eingegangen ist. Bis zu diesem Stichtag wurde mir online der 02.11. Angezeigt.

Es mag sein das der Vertrag ursprünglich im Juni abgeschlossen war, jedoch war auch die Kommunikation bei der Änderung meiner Konditionen eine andere. Es hieß, wie gesagt, das der Vertrag vom Umstellungszeitpunkt im November 24 Monate laufen würde. Was danun auch wieder zu der Anzeige in meinem Profil gepasst hätte.

Diese Anzeige im Profil war der ausschlaggebende Grund den Vertrag erst zu diesem Zeitpunkt zu Kündigen und einen Folgevertrag abzuschließen.

Ich bitte darum Ihren Standpunkt zu überdenken. Es muss doch Systemseitig bei Ihnen nachgehalten werden, wenn solche Änderung im Onlineprofil erfolgen? Es ist frustrierend das man noch als Lügner dargestellt wird.

Hallo @Bastian-83,

ich habe mir den Sachverhalt nochmals angeschaut. Im November 2011 hat lediglich ein Tarifwechsel auf den «o2 Blue 100» stattgefunden, es wurde keine Vertragsverlängerung durchgeführt. Dein Vertrag hat sich ab 2012 jeweils im Juni automatisch um 12 Monate verlängert.

Das Ende der Laufzeit deines Vertrages ist somit korrekt zum 05.06.17.

Es tut mir leid, dir keine andere Auskunft geben zu können.

Beste Grüße,

Karen

Hallo Karen,

die Kommunikation am Telefon durch Ihren Kollegen seiner Zeit eine andere.

Darüberhinaus bleibt es bei der Tatsache das Sie mir in meinem Online-Profil etwas anderes anzeigen. Den November.

Wie kann es denn sein das seitens o2 dieses Datum ohne jegliche Rückinfo nach Eingang meiner Kündigung einfach geändert wird und sich Ihr Unternehmen bei Kulanz anfragen dann so negativ reagiert?

Schließlich wurde es von Ihrem Mitarbeiter so kommuniziert UND mir im Profil so angezeigt. Ich verstehe das Verhalten nicht. Ich arbeite bei einer Versicherung die sich bei eigenverschulden kulanten verhält als es hier der Fall ist.

Der Hauptgrund für mein Ärgerniss ist das ich die Kündigung/Vertragswechsel bewusst nach hinten verschoben habe auf Grund Ihrer Anzeige in meinem Profil, da ein örtlicher Elekteinikanbieter die Kündigung 4 Monate vor Ablauf und den Abschluss des Folgevertrags als Service anbietet. Hätten Sie mir das falsche Datum nicht Anfang des Jahres angezeigt, hätte ich zum Juni ohne Probleme rechtzeitig gekündigt und jetzt "das".

Bitte überlegen Sie sich das oder leiten es ggf. An einen Vorgesetzten weiter. Es ist traurig interne Fehler auf dem Rücken der Kunden abzubauen.

Es wird keine andere Antwort geben. Wenn du dennoch darauf bestehst dann sende Dein Anliege bitte in Schriftform an O2, am besten mit Belegen, dann schaut sich das die Fachabteilung an.

Hier im Forum wird die Antwort nicht anders ausfallen, auch wenn du immer wieder das Anliegen vorbringst. Ich kann Deine Situation verstehen, die Moderatoren auch das sie dir nichts anderes anbieten können.

Grüße