Betrag abgebucht, keine Rechnung vorhanden

Wie hoch ist der Betrag? Bist du Umsteller von Base?

Der Betrag liegt bei 30,41€. Ja, ich bin umsteller. Leider bekommt man nirgends richtig Hilfe und eine erklärung. Ich möchte ja schliesslich als Verbraucher genau wissen, wie welche Rechnung zustande kommt.

Dann schau mal hier, ob das als Erläuterung hilft:  https:///docs/DOC-3009

Weitere Infos: https://www.o2online.de/meta/neue-rechnung/

Statt die Umstellung erstmal ordnungsgemäss verläuft. Da blickt doch kein Verbraucher mehr durch, wenn in einem Monat 2 Monate beglichen werden sollen. Auf die Onlinerechnungen kann ich auch immer noch nicht zugreifen. Dieses Problem beläuft sich jetzt schon auf 6 Wochen. Langsam sollte das alles mal reibungslos funktionieren. Die Pfoten werden schliesslich auch aufgehalten, wenns um das Begleichen der Rechnungen geht....

Ohne Rechnung keine Zahlungspflicht. Wenn du nicht möchtest, dass o2 abbucht, dann teile das schriftlich mit und setze eine Frsit für das Übersenden/Bereitstellen der Rechnung.

Ich habe nix dagegen, wenn o2 abbucht, nur will ich es auch nachvollziehen können. Mir wurden innerhalb der letzten 10 Tage 5 Beträge abgebucht und ich kann die Summen nicht mal ansatzweise nachvollziehen. Da kann ja jeder sagen, du hast die Beträge zu zahlen. Wenn o2 schriftlich genau so schnell arbeitet, wie online...dann Prost Mahlzeit!

Ich kann dich verstehen. Ich habe dir nur den Tipp gegeben, falls du das nicht wünscht.

Ich weiss, dass geht ja auch nicht persönlich an dich. Ich find es eben nur eine Frechheit, dass die damit überfordert sind. Ruft man die Hotline an, hilft auch keiner. Man bekommt nur zu hören, die können im Moment selber nicht ins System schauen, aber wissen genau, was wann und wieviel abgebucht wird.

Es gibt da derzeit keine wirkliche Hilfe. Entweder warten, bis es geht und oder handeln. die Rechnung korrigieren, falls was falsch war, geht doch dann immer noch.

Gibt es denn eine Ahnung, wie lange diese Probleme noch bestehen bleiben?

Oh, das wäre schön. Ich merke nur, dass die Anfragen dazu etwas abnehmen, was dafür spricht, dass es anläuft.

Die sind die Sache von vorne herein ganz falsch angegangen. Das hätte alles viel einfacher klappen können. Na ich bin gespannt, wie lange ich mich mit denen noch rumärgern muss. Base hätte mal lieber Base bleiben sollen. Da gab es keine Probleme

Base hätte mal lieber Base bleiben sollen.

Ja leider kann man das als Firma nicht immer beeinflussen.

Da gab es keine Probleme

Bei Dir vielleicht nicht, aber dort gab es genauso Probleme.

Aber Recht hast du die Umstellung läuft nicht bei jedem glücklich.

Grüße

Klappt es wenn du zwei-, dreimal auf Rechnungen klickst?

Klingt doof, hilft aber anscheinend. ;-)

Grüße, Katja

Nein, dass hilft leider auch nicht.