Beschwerde über falsche Vertragsänderung und unberechtigte Optionsbuchung

Hallo,  ich wende mich an Euch um etwas Hilfe zu erfahren die ich im Zusammenhang zu meinem Vertrag benötige.

Ich komme ursprünglich von Base hatte also dort einen All in Tarif und bin dann zum 29.5 in den O2 All in M umgestellt worden. Meinen Tarif hatte ich schon vorher bei Base zum 30.9 gekündigt und das wurde auch von O2 bestätigt.

Die Umstellung zu O2 lief ohne Probleme ab. Dann wurde ich immer wieder von O2 bezüglich einer Vertragsverlängerung angerufen. Das Angebot war auch grundsätzlich ok aber schriftlich wollte man mir das Angebot wohl nicht von Seiten O2 geben also habe ich immer wieder abgelehnt. Dann war bis Mitte Juni etwas Ruhe. Zwischenzeitlich bekam ich als sogenanntes "Willkommensgeschenk" von O2 eine Verzehnfachung meines Datenvolumens für die Dauer von 2 Monaten zugesichert. Nun rief wieder eine Frau von O2 an und fragte was sie tun könne das ich doch meinen Vertrag verlängere und in der Folge sicherte sie mir zu das Angebot auch schriftlich zu bekommen und schliesslich könne man ja innerhalb von 2 Wochen den Abschluss widerrufen. Ich bat sie, 2 Tage später noch einmal anzurufen um ein paar Tariffragen zu klären. An dem Freitag dem 17.6 stimmte ich nun der Vertragsverlängerung zu wobei mir zugesichert wurde das ich unverzüglich eine schriftliche Bestätigung per Mail bekomme und die Umstellung binnen 24 Stunden abgeschlossen wäre.

Leider war dies nicht so der Fall, so das die Umstellung erst  zum 22.6 passierte. Nun wollte ich am 24.6 in den Urlaub fahren und in diesem Zusammenhang das in dem neuen Vertrag inkludierte Roaming Paket von einem GB nutzen. In diesem Zusammenhang las ich mir die Vertragsunterlagen und AGB von O2 zu diesem Roaming paket noch einmal durch und stellte fest das die zugesagten 1 GB im Ausland im Bezug auf das im Inland verbrauchte Datenvolumen bezogen werden. (Zitat o2: Data Flat erlaubt die Nutzung des im Tarif oder im zugebuchten Surf-Upgrade enthaltenen Datenvolumens auch in den Teilnehmerländern, maximal jedoch bis zu einer Datenmenge von 1 GB; maximale Surfgeschwindigkeit 1 MBit/s; nach Verbrauch des max. Roaming-Datenvolumens ist mobile Datennutzung in demselben Abrechnungszeitraum nur mit Buchung einer entsprechenden weiteren Option möglich.) d In meinem Kundenkonto war jedoch ersichtlich das ich schon fast 1,5 GB Daten verbraucht hätte und nur noch ca. 500MB für diesen Monat zur Verfügungs ständen.

Um sicherzugehen rief ich am 22.6 vormittags wieder die Servicehotline an und fragte wie sich das mit dem Roaming Datenvolumen genau verhält und es wurde mir auch nach Rückfrage zu einer Ausbilderin der Kundenbetreuerin zugesichert das die 1 GB Daten für das Ausland unabhängig vom Inlandsdatenvolumen sind (Namen liegen vor) und gleichzeitig liess ich die Datenautomatik wieder deaktivieren.

Da ich im Kundenkonto festgestellt hatte das plötzlich das "Geschenk" von o2 für 10-fache daten verschwunden war, rief ich am Freitag den 24.6 nochmals den Kundenservice an um dies zu klären. Die Dame sagte mir das sei kein Problem und sie könne mir dieses Paket gern wieder aktivieren. Ich fragte extra nach ob es auch das kostenlose Paket wäre und sie bejahte dies.

Ich fuhr nun ins Ausland und stellte plötzlich im o2 app fest das ein kostenpflichtiger "Datensnack" für 5,99Euro aktiviert worden war. Im Verlauf, versuchte ich die Kundenbetreuung am 27.6 telefonisch zu erreichen und nachdem ich mehrfach in Warteschleifen gelegt wurde nachdem ich mein Anliegen geschildert hatte bzw. aufgelegt wurde, erreichte ich am 30.6 früh jemanden die mir bestätigte das dieser sogenannte Datensnack für mich bis 28.7 kostenfrei aktiviert ist. Da ich vergessen hatte zu fragen ob der Datensnack sich kostenpflichtig verlängert, rief ich ein paar Minuten später noch einmal bei der Kundenbetreuung an. Nun wurde mir von der nächsten Beraterin gesagt das der Datensnack nie kostenlos gebucht wurde und auf meinen Einwand das ich das nie so beauftragt hätte sagte sie, dass sie da nichts machen und nur für die Zukunft rausnehmen könne. Mangels Alternative bestätigte ich die Optionslöschung und sie sandte mir noch die Adresse der Kundenbetreuung.

Aufgrund dieser widersprüchlichen Aussagen von Seiten O2 war ich natürlich sehr verärgert und beschloss den Vertragsschluss zu widerrufen was ich ein paar Minuten später wie vorgesehen per E-Mail tat.Gleichzeitig reklamierte ich die nie beauftragte kostenpflichtige Datenoption.  Mehrere Stunden später bekam ich eine e-Mail das noch aus "Sicherheitsgründen" Angaben zum Widerruf fehlten. Dazu muss ich sagen, dass ich vorher keinerlei Zugang zu meinen Rechnungen hatte da immer "ein technischer Fehler" auftrat.Am Nachmittag hatte ich nun endlich zugang zu der letzten Rechnung bekommen und habe unverzüglich die fehlende Kundennummer per E-Mail als Antwort dem Kundenservice zugesandt.

Seitdem habe ich keinerlei Reaktion von O2 bekommen. Am 7.07. habe ich erneut eine diesbezügliche Nachfrage verschickt aber bis heute den 12.7 keinerlei Reaktion bekommen.

Ich würde jetzt gern wissen wie das geklärt werden kann.

Vielen Dank