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Hallo,



am 31.05.2015 wurde von meinem Konto ein Betrag von 35€ abgebucht. Jedoch finde ich dazu keine Rechnung im Portal.



Des Weiteren wurden mir die Rechnung für April und Mai jeweils am Anfang des Folgemonats in Rechnung gestellt und die Beträge wurden abgebucht.



Bei dieser Sonderbuchung steht statt "Telefonica Germany GmbH + C o. OHG" nur "E-Plus / Telefonica" als Begünstigter. Warum wurden mir 35€ abgezogen?



Danke



Stephan



Die Rechnungen sollen die Tage ersichtlich werden. Wenn bis Freitag keine da ist, melde dich wieder.



Hast du ein Handy auf Raten gekauft? Dafür kommt keine Rechnung jeden Monat. da gab es eine komplette Rechnung und den Ratenplan online.



Nein, kein Handy auf Raten.



Die monatlichen Rechnungen sind wie beschrieben auch im Onlineportal einzusehen. Aber die Abbuchung vom 31.05.16 nicht.



Das muss sich ein Moderator ansehen. Leider dauert es die Tage etwas. Hab Geduld.



Hallo einStephan,



geht es um genau 35 Euro? Deine erste o2 Rechnung hat die Höhe von 34,98 Euro und wurde am 13.05. eingezogen.







Aber die Abbuchung vom 31.05.16 nicht.







Ist beim Datum eventuell ein Zahlendreher drin?



Beste Grüße



Michael



Die Abbuchung beträgt genau 35€. Die 34.98€ wurden mir bereits vorher abgebucht.



Danke für eure Hilfe. Hier noch mal die Übersicht mit allen Rechnngen/Abbuchen die bisher erfolgt sind:



- 13.05.2016 in Höhe von 34,98 € für den Monat April, Rechnung online verfügbar



- 31.05.2016 in Höhe von 35€ für ???, Rechnung nicht online verfügbar



- 13.06.2016 in Höhe von 32,48 € für den Monat Mai, Rechnung online verfügbar



Hallo einStephan.



Die 35 EUR kann ich auf Anhieb auch nicht nachvollziehen.



Magst du mir bitte einmal den kompletten Verwendungszweck per PN an @o2_Support‌ senden?



Gruß



Antje



Ich habe die PN mit dem Verwendungszweck versendet.



Wie ist der Stand? Konnte die Angabe des Verwendungszweckes helfen?



Aktuell dauert die Bearbeitung.



Auch die PN's werden nach und nach bearbeitet. Bitte hab' noch etwas Geduld.



Liebe Grüße,



Jessica



Ich habe das Problem das morgen Geld abgebucht werden soll 22,58. Es ist im Konto vorgemerkt. Gestern habt Uhr 18.18 abgebucht. Sie 18.18 Euro sind in der Rechnung zu sehen.



Ich habe keine 2 Handy Verträge.



Hallo pawel86,



ich habe über deinen Namen noch einen zweiten Datensatz finden können. Dieser Vertrag wurde zum 17.07.2017 deaktiviert. Die Rechnung vom 16.08. über 22,18 EUR ist die Abschlussrechnung zu dem Vertrag.



Gruß,



Carina



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