Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Hallo,



mein o2-Tarif ist seit der Übernahme im Preis gestiegen.



Bei Base habe ich ca. 8,00 - 9,00 Euro im Monat bezahlt, seit Anfang des Jahres 2016



sind es im Schnitt ca. 16,00 Euro. Mir wurde zugesichert, dass sich durch die Übernahme



von Base an O2 beim Tarif nichts ändert.



Außerdem ist, wie ich jetzt schon mehrfach gelesen habe, o2 nicht erreichbar. Es ist keine E-Mail Adresse



zu finden, für die Verlängerung des Vertrages ist ein Link vorhanden, zur Kündigung findet man nichts.



Außerdem, soll man, wenn die Kündigung doch irgendwie schriftlich geklappt hat, die Kündigung noch



telefonisch bestätigen. Dann ist am Telefon aber niemand erreichbar.



Dieses Vorgehen ist doch unzulässig, ich werde mich an die Verbraucherzentrale wenden.



Wenn die Kündigung schriftlich geklappt hat, dann ist doch gut und du must nix bestätigen.



Falls du dich jedoch in der Terminologie vertan hast....schritlich meint aufgeschrieben und per Post gesentet (sicherheitshalber Einschreiben)



Telefónica Germany GmbH & Co. OHG



Kundenbetreuung



90345 Nürnberg



oder per



FAX: 01805 – 571 766



Hallo,



eine E-Mailadresse bietet o2 nicht an, das ist richtig.



Du mischst hier die Kündigungswege:



Wenn du die Kündigung online vormerkst, dann musst du diese telefonisch bestätigen.



Eine schriftliche Kündigung (Brief, Fax) muss nicht telefonisch bestätigt werden.



Demnach zulässig.



Fehlen bei den Rechnungen Rabatte oder Gutschriften?



Was wird berechnet, bspw. zusätzliche Optionen/Anrufe?



Hast du die Rechnungen bereits zu Beginn des Jahres reklamiert? Die Frist für die Reklamation einer Rechnung beträgt 8 Wochen nach Zugang.



Hallo,



danke für die Antwort.



Nein, am Anfang des Jahres hatte ich aus persönlichen Gründen kaum Zeit für Reklamationen.



Wenn die Reklamation acht Wochen nach Eingang der Rechnung erfolgen kann,



könnte ich jetzt die letzten beiden Rechnungen reklamieren.



Trotzdem, ich habe das schriftliche Versprechen von o2, dass mein Vertrag nicht



teurer wird, als bei Base.



Ich reklamiere auf schriftlichem Weg, dann bin ich auf der sicheren Seite.



Warum ist O2 nicht per E-Mail erreichbar? Es ist doch heute selbstverständlich,



dass ich Verträge per E-Mail kündigen kann!!



Ich werde mich trotzdem an die Verbraucherzentrale wenden.



Teile bitte mit was herauskam.



Das gilt nur für Verträge, die NACH Inkraftsetzung des Gesetzes abgeschlossen wurden.



Altverträge haben also kein Recht auf die neue Regelung und müssen nach der alten Regelung gekündigt werden.



Hallo Summer1602,



deine letzte Rechung von Base über einen kompletten Monat hatte dieselbe Grundgebühr nach Abzug der Rabatte wie die aktuelle o2 Rechnung. Sind eventuell zeitlich befristete Rabatte (z.B. von einer Vertragsverlängerung) Anfang des Jahres bei Base abgelaufen? Welche Rabatte werden dir auf den Rechnungen über 8 Euro aufgelistet?



Beste Grüße



Michael



Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica