Standard Hotline obwohl Premium Kunde

Hoi,

 

gewöhne Dich daran - Premium wie auch Standard Kunden haben keinen Unterschied (mehr) - ich habe Wartezeiten wie auch die Inkompetenz einíger Call Center Agents schon mehrmals bemängelt. (mündlich wie auch schriftlich)

Als Antwort erhält man das der "RUN" auf das IPhone die Mitarbeiter überfordert und die Leitungen überlastet sind. (ich habe nach ein paar Minuten aufgehört zu lachen) 🙂 Wenn dieser "RUN" ja so heftig ist - warum keine eigene Hotline (muss sich ja lohnen) Warum werden Kunden von allen Seiten wegen diesem Telefon belästigt???? HP, Hotline...bin ich bei Apple????

 

Resultat: Premium habe ich erstmal gekündigt - Vertrag vor wenigen Tagen fristlos gekündigt

O2 can do *brüll*

 

Gruss

Joris

 

Sorry, aber das ist weder eine Antwort/Lösung auf meine Frage/Problem noch hilft es in irgendeiner anderen Weise weiter. Von daher ist das Posting leider nur ein unqualifiziertes Statement.

Ich habe bisher immer die Erfahrung gemacht, das die Premium Kundenbetreuung einen besseren Service liefert. Oft kann mir dort ein und der selbe Berater mit allen anliegen helfen während dies bei der normalen KB mehrere machen. Ich nehme auch mal an das die Kompetenzen der Mitarbeiter anders sind.

Ist aber auch belanglos, ich habe den Premium Status, und möchte diesen auch entsprechend nutzen da er für mich einen Vorteil bedeutet.

Ich habe einen Sachverhalt wiedergegeben den ich erlebt habe und auch eine Antwort gegeben - wer lesen kann ist klar von Vorteil: Ich habe mich schriftlich beschwert bzw. hingewiesen und die Antwort erhalten.

Dann mag es belanglos sein und auch keine Lösung sein - seitens O2 war es die Lösung: Überlastung der Leitungen aufgrund der hohen Nachfrage nach dem IPhone. 

 

Dann weiterhin viel Glück bei der "Lösungsfindung" :-)

Ist jetzt auch nur eine Ergänzung meinerseits und nicht wirklich eine Lösung des Problems:

 

Ich war bei debitel und kann nur eine Sache dazu sagen!

Die normale Hotline von O2 ist wirklich sehr gut, wenn man mal die andere (oben genannte) ausprobiert hat!

 

Die Aussagen der O2 Hotline sind meistens sehr qualifiziert! Bei anderen Hotlines werden den Kunden oft nur Lügen erzählt, um den Kunden schnell wieder abwimmeln zu können.

 

Oder es wird einfach aufgelegt!

 

Also hier muss ich die Hotline von O2 wirklich loben!

 

 

Zu deinem Problem:

Wenn es ein angebotener Service ist, sollte man diesen auch nutzen können! Da müsste sich ein Moderator melden und das Problem auch mal weiterleiten!

Hallo Soundchef

 

Es kann vorkommen, dass man als Premiumkunde auch bei einem Kundenbetreuuer der "normalen" Kundenhotline landet.

Allerdings ist dies positiv gemeint. Bei sehr hohem Anrufaufkommen kann die Wartezeit in der Warteschleife mitunter etwas höher sein. Damit man als Premiumkunde dann nicht unnötig länger warten muss, reagiert das System und leitet den Anruf zu einem freien Mitarbeiter der "normalen" Kundenbetreuung weiter. In vielen Fällen kann der Kollege dann auch direkt weiterhelfen oder aber er verbindet bei Bedarf dann doch weiter zu einem Kollegen der Premiumkundenbetreuung. Das ganze passiert aber erst bei höheren Anruferzahlen.

 

Es ist also durchaus posistiv zu sehen, da man so schneller zu einem Kollegen der Hotline kommt ☺️

Hallo Henning,

das Verfahen ist mir bekannt. Allerdings wird man dann trotzdem bei Anruf als Premiumkunde begrüßt und bekommt dann eine Ansage das man zur "normalen" Kundenbetreuung weitergeleitet wird. Das ist sicher eine gute Idee und gerade bei hohem Anrufaufkommen von Vorteil.

Bei dem von mir geschilderten Fall war es jedoch so, dass ich von Anfang an bei der regulären Kundenbetreuung gelandet bin und mir der Mitarbeiter auch bestätigt hat das ich nicht weitergeleitet worden bin und beim Premiumservice zu diesem Zeitpunkt keine Wartezeit war.

Von daher wohl irgendwo ein Fehler im System den bis jetzt aber keiner finden konnte.

 

 

Ich kann bisher auch durchaus nichts schlechtes über beide Kundenhotlines sagen. Wie bereits geschrieben, habe ich bei der Premiumhotline oft einfach das Gefühl das die Mitarbeiter mehr selbst regeln können und z.T. bessere Erfahrung haben, was nicht heißt das die reguläre Hotline unfähig ist. Diese haben mir auch schon oft helfen können.

Sicher, ein oder zwei Fälle bei denen der Mitarbeiter etwas "genervt" oder nicht ganz die Infos hatten wie die anderen kam auch schon vor, ist aber eher die Seltenheit.

Mich würde da mal sehr stark interessieren woher der "normale" Mitarbeiter  wissen will/kann wie hoch die Warteschleife in einer anderen Abteilung ist?? Hat er Dich nochmal in die Wartschleife gelegt und ist nachfragen gegangen?? 😀 Eigtl. gar nicht möglich 😉

Hallo woelkiii,

 

wir arbeiten mit Systemen, die die Wartezeit beim Weiterverbinden tatsächlich anzeigen. Moderne Technik macht´s möglich. 😉

 

VG,

Kerstin

Hmmm...  mir war so als wenn man nur die Zeit sieht wie lang man schon verbindet und nich wo die tatsächliche Zeit steht wie lang man warten muss eh wer abnimmt. Also die Agents an den Telefonen. Teamleiter usw. sehen das an deren Monitoren selbstverständlich.

 

Edit: aber eigtl. ist es auch egal und gehört hier nicht wirklich her ☺️ ☺️

Nähere Infos zu der aktuellen Situation und den Wartezeiten hier

Gibt es noch eine Info in Bezug auf die Schaltung zwischen der Standard und Premium Hotline?

edit.

Woher weißt du welche technischen möglichkeiten die bei O2 haben?

James schrieb:
Woher weißt du welche technischen möglichkeiten die bei O2 haben?

Auf welchen Post bezieht sich diese Frage?

Hallo zündi!

 

Ich fürchte, er bezieht sich auf den Beitrag von o2 Henning 😉

 

Gruß

Claudia

toller premiumservice. kein wlan, 30min in der warteschleife um dann die info zu bekommen: alle leitungen belegt. versuchen sie es später noch einmal.

 

der service von o2 ist zum kotzen.

Hast du Premium Hotline angerufen oder normale Hotline...

 

Hotline für Premium-Kunden: 0800-0210100 und 0800-4005540

Also wenn ich das alles hier lese, könnte ich mich echt tot lachen!
Da jammern die Leute, warum sie nicht als Preniumkunde behandelt werden. :-)

Also ehrlich gesagt, verzichte ich lieber auf einen "sogenannten Premiumservice" und hab dafür einen günstigen Tarif, als überteuert für einen Service zu zahlen, den man eh selten nutzt.
Oder rufen Premiumkunden täglich die Hotline an?
Vielleicht solltet ihr dann mal die Telefonseelsorge bemühen oder einfach mal nachdenken, ob o2 noch der richtige Netzanbieter für euch ist, wenn ihr ständig mit denen telefonieren müsst. :-)

Und wer an das Märchen glaubt, dass die Mitarbeiter der Premiumhotline mehr Ahnung und Kompetenzen haben, der glaubt wirklich noch an dem Osterhasen und dem Weihnachtsmann. ;-)
Die Qualität ist genauso gut bzw. schlecht wie bei der Premiumhotline!
Oder meint ihr etwa, dass Telefonica Diplom-Psychologen und Informatiker an der Premiumhotline hat!?
Gerade nach dem Gewinneinbruch beim Mutterkonzern Telefonica, werden sich für o2 Germany auch noch einige Dinge ändern.
Und das wird vor allem den Service betreffen!

Also jammert nicht irgendwelchen "Premiumservice" hinterher.
Die Zeiten wie beim Platin-Club von D2 sind schon lange vorbei.

Gruß
Lexmark

Wie wird man überhaupt Premiumkunde? Wieviel Umsatz muß man denn mindetens machen?

Ich meine, wenn ein monatlicher Mindestumsatz von 70 € in 6 aufeinanderfolgenden Monaten erzielt wurde (bei mehreren Verträgen unter einer Kundennummer wird der Gesamtumsatz gerechnet, ausgenommen hiervon sind O2 My Handy-Verträge). 

Aha. Na, dafür bin ich dann wohl doch zu sparsam ;-)

1. Man kommt als Premiumkunde deutlich schneller, sprich eigentlich immer direkt, an einen Ansprechpartner

2. Ich habe das Gefühl, dass diese Mitarbeiter mehr Kompetenzen haben und unkomplizierter Probleme beseitigen

3. Ich meine, dass die Mitarbeiter sich mehr Zeit nehmen.

 

Über die Qualität kann ich nichts sagen. Jedenfalls habe ich meine besten Tarifumstellungen immer bei der Premium Hotline gemacht.

Der Ursprung des Themas ist fast 3 Jahre alt. Besteht das Problem immer noch? Ich verstehe gerade nicht auf was du antwortest.

 

Gruß