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Probleme mit Kundendaten

T
Besucher:in
Moin!
Ich habe seit Monaten das Problem, dass ich nicht auf meine Kundendaten (Rechnungen, Tarifdetails, etc.) zugreifen kann. Dann kommt die Meldung, es gebe Probleme mit meinen Kundendaten.
Wie kann man das beheben?

LG Tessa

Lösung von o2_Dennis

Hallo @Tessa Dts,

danke für deine Tests und die Zusendung der Screenshots. Diese habe ich nun inkl. deiner Fehlermeldung an die Kollegen der Fachabteilung weitergeleitet, damit man sich dort die Problematik anschauen und beheben kann. Bis dahin bitte ich dich noch um etwas Geduld. 🙂

VG
Dennis

    10 Antworten

    o2_Flo
    • o2_FloTeam
    • Team
    • May 15, 2019
    Hallo @Tessa Dts,
    willkommen in der o2 Community :)
    Geht es bei dir um einen Handytarif oder um DSL?

    Viele Grüße,
    Flo
    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
    T
    Besucher:in
    • Tessa Dts
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 16, 2019
    Hallo @o2_Flo,
    danke!
    Es geht um einen DSL-Tarif.

    VG,
    Tessa
    T
    Besucher:in
    • Tessa Dts
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 5, 2019
    Das Problem besteht weiterhin... 😞
    o2_Juliane
    • o2_JulianeTeam
    • Team
    • August 6, 2019
    Hallo @Tessa Dts,

    ich sende dir gleich eine Privatnachricht um deine Daten abzugleichen, dann schaue ich mir das mal an. :)

    Liebe Grüße,
    Juliane
    Hier bleibt ihr informiert -> https://g.o2.de/News
    o2_Juliane
    • o2_JulianeTeam
    • Team
    • August 6, 2019
    Hallo @Tessa Dts,

    kannst du mir bitte einen Screenshot davon schicken, was dir angezeigt wird? Achte bitte darauf, dass keine perösnlichen Daten von dir darauf zu erkennen sind. :)

    Danke und liebe Grüße,
    Juliane
    Hier bleibt ihr informiert -> https://g.o2.de/News
    T
    Besucher:in
    • Tessa Dts
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 6, 2019

    T
    Besucher:in
    • Tessa Dts
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 6, 2019
    Teilweise werde ich auch einfach auf die o2 Community Startseite weitergeleitet...
    o2_Juliane
    • o2_JulianeTeam
    • Team
    • August 7, 2019
    Hallo @Tessa Dts,

    danke für den Screenshot, versuche sonst mal folgendes:
    1. Cache und Cookies löschen
    2. Add-Blocker deaktivieren
    3. unterschiedliche Browser benutzen
    Bekommst du die gleiche Anzeige in der mein o2 App?

    Liebe Grüße,
    Juliane 😊
    Hier bleibt ihr informiert -> https://g.o2.de/News
    T
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    • Tessa Dts
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 8, 2019
    Gute Morgen Juliane,

    bei allen drei Alternativen hat sich nichts getan. Wenn ich die App benutze erscheint folgende Anzeige:

    1 Attachments
    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • August 9, 2019
    Hallo @Tessa Dts,

    danke für deine Tests und die Zusendung der Screenshots. Diese habe ich nun inkl. deiner Fehlermeldung an die Kollegen der Fachabteilung weitergeleitet, damit man sich dort die Problematik anschauen und beheben kann. Bis dahin bitte ich dich noch um etwas Geduld. 🙂

    VG
    Dennis
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