Maurizio

Hallo Maurizio,

bitte teste zunächst einmal, sofern noch nicht geschehen, ob das Problem bereits durch einen Softreset behoben werden kann. Das geht folgendermaßen:

Unter dem Einschub für Micro-SD Karten seht ihr einen kleinen roten Knopf, auf dem “Off” geschrieben steht. Ein solcher Reset setzt das Smartphone nicht auf den Werkseinstellungen zurück, sondern startet es neu, nachdem Apps beendet und der Arbeitsspeicher geleert wurde. Er sollte mit einem spitzen Gegenstand etwa drei Sekunden gedrückt werden, um einen Neustart zu erzwingen.

Falls der Fehler dadurch nicht beseitigt werden konnte, mache bitte eine Datensicherung und anschließend eine Rücksetzung auf Werkseinstellungen. https:///docs/DOC-1237 findest du eine Anleitung dafür.

Und wenn auch das nicht hilft, liegt wohl ein Fehler an der Hardware vor, der durch eine Reparatur beseitigt werden muss. Für die Aufnahme eines Reparturauftrags wende dich dann bitte an die Hotline.

Gruß,

Carina