Hallo
@Eggol,
willkommen bei uns in der
o2 Community. Schön, dass du zu uns gefunden hast.
Magst du mal ein paar Sachen ausprobieren, dann können wir dein Anliegen ein wenig genauer eingrenzen:
- Über welche Browser hast du es bist jetzt probiert? Bitte benutze einmal einen Browser, mit dem du dich noch nie bei o2 angemeldet hast.
- Sind Cache und Cookies gelöscht?
- Hast du Adblocker aktiviert?
- Kannst du dich in der "Mein o2 App" anmelden?
Viele Grüße, Tatjana
Hallo,
habe Chrome, Edge, Internet Explorer, Firefox probiert.
Bei allen die gleiche Symptomatik.
Cache&Cookies gelöscht aber hat auch nichts gebracht.
Adblocker war deaktiviert bzw. in einigen Browsern gar nicht installiert.
Wie schon erwähnt kommt beim Loginversuch über die App kommt der Hinweis:
"Für diesen Nutzernamen liegen keine Kundendaten vor"
Selbe Logindaten verwendet wie auf der Homepage - hier kann ich mich einloggen aber eben nichts anklicken - sonst wieder Info bzgl. technischer Probleme)
Info bzgl. Technikertermin habe ich nochmal per SMS erhalten - jedoch steht in der Auftragsbestätigung das ich nicht Anwesend sein muss - hoffe das hat wenigstens Bestand.
Würde mich trotzdem gerne im Portal Anmelden können allein wegen Rechnungsansicht etc...
Hallo @Eggol,
das kann ich natürlich verstehen. Ich kann gerade noch nicht auf denen Datensatz zugreifen. Dafür benötige ich noch ein paar persönliche Daten von dir. Um diese abzufragen schicke ich dir im Anschluss eine private Nachricht mit unserem o2Support-Account.
Viele Grüße, Tatjana
Halo
@Eggol,
per PN hast du mir erzählt, dass du dein Anliegen schon lösen konntest. Magst einmal erzählen, wie du das geschafft hast.
Deine Antwort kann der ganzen Community weiterhelfen.
Viele Grüße, Tatjana
Da
@Eggol sich noch nicht gemeldet hat, erkläre ich kurz seinen Lösungsweg:
Die E-Mailbestätigung fehlte. Als diese dann über den Link bestätigt wurde, konnte
@Eggol sich wieder einloggen.
Viele Grüße, Tatjana
Hallo,
ich habe dieselben Symptome wie Eggol, aber ich bin schon sehr lange Kunde.
An der Mailbestätigung kann es also nicht liegen.
Ich habe diverse Rechner und Browser probiert, über die App komme ich wie oben beschrieben auch nicht weiter.
Ich komme seit Monaten nicht an meine Vertragsdaten. Im Chat und bei der Hotline sagte man mir, "es sei aber alles in Ordnung". So eine Aussage wäre in der IT, in der ich arbeite, ein Grund für ein Gespräch mit dem Chef unter vier Augen. Der Service hat in den letzten Jahren EXTREM nachgelassen!
Was kann ich noch tun?
Hey
@Asarya,
schön, dass du jetzt auch in der o2
Community dabei bist!
Magst du mal ein paar Sachen ausprobieren, dann können wir dein Anliegen ein wenig genauer eingrenzen:
- Über welche Browser hast du es bist jetzt probiert? Bitte benutze einmal einen Browser, mit dem du dich noch nie bei o2 angemeldet hast.
- Sind Cache und Cookies gelöscht?
- Hast du Adblocker aktiviert?
- Kannst du dich in der "Mein o2 App" anmelden?
Hast du diese ganzen Tipps schon ausprobiert?
Viele Grüße, Tatjana
Hallo Tajana,
ich habe Safari, Opera, Chrome, Firefox, TOR, IE und Edge probiert, auf ihr Computern, einem Tablet und zwei Smartphones, teilweise Geräte, an denen ich noch nie war, also ohne Cookies und Cache. AdBlocker habe ich nicht. Auch die App lässt mich nicht an meine Daten, wie gesagt, schon seit Monaten nicht. Anmelden kann ich mich, aber Vertragsdaten lassen sich nicht anzeigen.
Alles klar @Asarya,
kannst du mir bitte einen Screenshot von der Fehlermeldung zukommen lassen? Achte bitte darauf, dass keine persönlichen Daten zu sehen sind.
Eine Frage noch: Wie versuchst du dich denn anzumelden? Mit deiner Rufnummer, einem Nutzernamen oder einer Mailadresse?
Viele Grüße, Tatjana
Guten Morgen Tatjana,
hier ein Screenshot jeweils vom Webbrowser und von der App.
Ich habe mich immer mit der Rufnummer eingeloggt.
Gruß
Chris
Moin @Asarya,
vielen Dank für die Zusendung der Screenshots. Ich habe das nun alles in einem Ticket aufgenommen und an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet. Jetzt kann ich dich nur noch um ein wenig Geduld bitten.
Viele Grüße, Tatjana
Guten Morgen Tatjana,
vielen Dank für deinen Einsatz. Ich bin skeptisch, ob es etwas bringt, ich versuche das schon seit Monaten und wurde immer abgewimmelt. Deswegen habe ich auch gekündigt, und selbst das war gar nicht so leicht.
Viele Grüße
Chris
Schade zu hören @Asarya. Die Kollegen kümmern sich jetzt auf jeden Fall um dein Anliegen.
Viele Grüße, Tatjana
Hey
@Asarya,
wie sieht es aus, möchtest du mal
Apple TV 4K testen? Noch bis Sonntag suchen wir interessierte User, die es mal ausprobieren möchten. Bewerben kannst du dich ganz einfach unter dem angegebenen Link.
Viele Grüße, Tatjana
