Kundenbeschwerde

Hier nun einmal die wunderschöne Geschichte zu meiner o2 Erfahrung in den letzten beiden Wochen.

Ich habe am 16.01.2015 die erste Rechnung nach einem Tarifwechsel erhalten.

In der Rechnung wurden mir stolze 123,43 EUR als Rechnungsbetrag ausgewiesen, darauf hin habe ich mich sofort bei der Kundenhotline gemeldet, da mir bei meinem Tarifwechsel den ich über den Online Chat abgeklärt hatte, erzählt wurde, dass die Kosten für meine alten und neuen Vertrag anteilig berechnet werden.

In meiner Rechnung wurde mir ein Bruttobetrag für eine Tarifwechselgebühr berechnet.

Der nette Herr der Kundehotline stellte fest, dass es ein Fehler von o2 ist und er sofort eine Gutschrift über 100 EUR auf mein Konto anweisen will, damit mir nicht der volle Betrag abgebucht wird.

 

Unter anderem durfte ich mir hier bereits ein wundervolles Kommentar zur meiner Liquidität anhören, ich zitiere "bei einem solch hohen Betrag wird wahrscheinlich auch nicht ihr Konto gedeckt sein". Viele Dank, das ist doch mal ein Kundenservice. Ich habe jede meiner Rechnung seit ich o2 Kundin bin monatlich beglichen, per Lastschriftverfahren, es gab nie irgendwelche Probleme bezüglich meiner Zahlfähigkeit.

 

Falls die Gutschrift jedoch nicht rechtzeitig eintreffen würde, wurde mit geraten den Betrag zurück zufordern und schließlich den offenen Betrag von 23,43 EUR zu überweisen.

 

Am 24.01.2015 wurde mir pünktlich von o2 der gesamte Betrag von 123,43 EUR abgebucht.

o2 hatte 8 Tage Zeit den Beginn dieses Drama zu verhindern und natürlich wurde es nicht verhindern.

Weil versuchen einer Kundin 100 EUR zusätzlich abzuluchsen, kann man ja immer mal tun.

 

Als ich dann am 26.01.2015 meinen Kontostand begutachtete und feststellte dass o2 den vollen falschen Rechnungsbetrag eingezogen hatte, leitet ich sofort eine Rücklastschrift ein. So wie es mir von der Kundehotline gesagt wurde.

Nun ist es wohl verständlich, dass man als normaler Mensch erstmal abwartet, dass man sein Geld wieder bekommt, bevor man den nächsten Geldbetrag an eine Firma schickt.

Am 27.01.2015 war das Geld wieder auf meinem Konto zu finden und ich überwies den noch offenen Rechnungsbetrag von 23,43 EUR an o2.

 

Am 28.01.2015 um 15:40 Uhr erhielt ich eine SMS von o2, dass mein Internet Zugang übermorgen gesperrt wird und ich doch bitte zurück rufen soll. Das tat ich natürlich auch.

Die nette Dame am Telefon riet mir dann den offenen Rechnungsbetrag zu überweisen, ich erklärte ihr mehrmals, dass ich dies bereits getan habe. Also fragte sie mich ernsthaft was also mein Problem sei.

Ich erläuterte ihr die zuvor passierten Geschehnisse und fragte sie was also nun mit meinem Internet Zugang übermorgen passiert.

Nun erfuhr ich, dass "angeblich" am 21.01.2015 eine Gutschrift auf mein Konto veranlasst wurde (i.H.v. 100 EUR) und dass doch dann alles in Ordnung ist falls ich den Betrag heute überweise oder in einem o2 Shop einzahle. Erneut erklärte ich dass der Betrag bereits eingezahlt wurde und eine Gutschrift nie auf meinem Konto eingegangen ist.

Schließlich verabschiedete ich mich mit den Worten, dass ich mich dann wohl am Freitag nochmal melden muss wenn mein Internetzugang gesperrt wird.

 

Am Freitag morgen um 8:21 Uhr wurde dann natürlich mein Datenzugang gesperrt.

Ich rief erneut bei der Kundenhotline an um mitzuteilen, dass ich den Rechnungsbetrag beglichen hatte. Die ebenfalls nette Dame am Telefon teilte mir mit, dass die Mitarbeiter Zahlungseingänge erst ab 10 Uhr abrufen können und das bis jetzt kein Zahlungseingang von mir erfolgte. Falls jedoch ein Zahlungseingang um 10 Uhr erfolgen sollte, wird meine Datenverbindung automatisch nochmal freigeschaltet.

 

Da ich mich am Freitag auf Grund meiner beruflichen Beschäftigung in der unmittelbaren Nähe eines o2 Shops befand und bis 12 Uhr immer noch keine Freischaltung in Sicht war, beendete ich meine Arbeit frühzeitig um mich im o2 Shop einzufinden.

Nach ca. 8 Personen und 30 min schilderte ich mein Problem dem o2 Shop Mitarbeiter. Dieser sagte mir, dass Zahlungseingänge ca.3 Tage dauern dazu würde eine 5 tägige Bearbeitungszeit bei o2 hinzukommen und nochmals 24 Std für die Freischaltung der Datennutzung und da ich meinen Rechnungsbetrag online überwiesen habe, kann er für mich nichts machen.

 

Nur zur Info eine Onlineüberweisung die in der gleichen Währung ausgeführt wird, ist binnen 24 Std bei dem anderen Kreditinstitut. Und das von Seiten von o2 sich vielleicht etwas schneller um dieses Problem gekümmert wird, kann man wohl als Kunde verlangen, der Dank einer fehlerhaften Rechnung von o2 nun die Konsequenzen zu tragen hat.

 

Als ich den o2 Shop verlassen hatte, rief ich erneut die o2 Kundenhotline an und schilderte mein Problem erneut einem Mitarbeiter der o2 Hotline. Dieser Mitarbeiter war der ERSTE, der sich bei mir entschuldigte und zugab dass o2 ein Problem unterlaufen ist unter dem ich jetzt zu leiden hatte.

Er versprach mir sich mit der zuständigen Abteilung um die Freischaltung zu kümmern und mich zurück zurufen.

Auf den Anruf warte ich heute noch.

 

Heute am 31.01.2015 um 10:28 Uhr rief ich erneut meine geliebte o2 Hotline an, die mittlerweile ein fester Kontakt in meinem Telefonbuch ist.

Auf die Nachfrage ob meine Zahlung eingegangen ist, wurde mir gesagt dass meine Zahlung eingegangen ist und ich im Laufe des Tages spätestens heute Nacht freigeschaltet werde.

Endlich schien das Problem gelöst zu sein!

Aber um 12:30 Uhr erreichte mich eine SMS, dass immer noch kein Zahlungseingang festgestellt wurde und ich bitte den offenen Betrag überweisen sollte.

Diesmal entschied ich mich für etwas anderes und loggte mich in meinen o2 Account ein und entschied mich für einen Online Chat.

Nach einer etwas kürzeren Wartezeit erklärte mir ein Mitarbeiter, dass die Zahlung und die SMS sich wohl überschnitten haben und ich die SMS somit als hinfällig betrachten kann.

 

Und das war meine wunderbare o2 Erfahrung, wie ich als Kunde auf Grund eines Fehlers von o2 meinem Internetzugang hinterher telefonieren konnte, weil man sich bei o2 in keinster Weise darum gekümmert hat dieses Drama abzuwenden, im Gegenteil versuchen kann man es immer und im Nachhinein kann man die Kundin ja so behandeln, dass sie den Fehler verursacht hat. Schließlich habe ich meinen Vertrag ja bei o2 verlängert, dass war wahrscheinlich der Fehler.

 

Bis jetzt warte ich immer noch auf meine Freischaltung und freue mich darüber, dass ich Internetdienste (z.B. Spotify) für die ich gezahlt habe nicht nutzen kann.

Und ich auch aus dem Lastschriftverfahren von o2 geworfen wurde, weil wie konnte ich nur meinen falschen Rechnungsbetrag zurückfordern!

Und ich freue mich auch tatsächlich darauf, dass mein Internetzugang vielleicht heute nicht freigeschaltet wird und ich demnächst mal wieder meine geliebte o2 Hotline anrufen kann.

Und eins ist für mich sicher, die Kündigung für meine aktuellen Tarif wird so schnell wie möglich bei o2 eingereicht. 👍