Ich kann persönlich nichts schlechtes über die Mitarbeiter der o2-Hotline berichten aber das Sprachportal empfinde ich als absolut nutzlos und störend.
Es geht mir dabei nicht um die Zeit die davon in Anspruch genommen wird.
Viel mehr geht es mir darum, dass es seinen Zweck verfehlt.
- es gibt nur wenige Themen die man auswählen kann
- egal welches Thema man wählt man landet oft bei selben Mitarbeiter
- teilweise wird das Telefonat beendet weil das Sprachmenü kein passendes Thema zur verfügung hat und man muss erneut durch das Menü
- häufig ist die Worterkennung des Sprachmenü unterdurchschnittlich schlecht
- man muss ständig seine Kundenkennzahl angeben um hinterher vom Mitarbeiter erneut danach gefragt zu werden
Was ich damit sagen möchte ist, dass ich einfach nur mit einem Menschen reden will dem ich auch mit falschen Worten erklären kann was man Problem ist.
MfG
