Kosten trotz Drittanbietersperre

Was genau hat dein Stiefsohn da gekauft/gebucht?

....und davor auch. ist mir alles erst jetzt bewusst gworden, dank der SMS.

Hast du gecheckt, ob die Drittanbietersperre noch bei seiner Rufnummer aktiv ist?

Wie soll ich das checken? Ich habe hier keine Drittanbietersperre aufheben lassen. Er kommt auch nicht in den Kundenbereich. Am Handy haben wir nie etwas verändert, da wir der Ansicht waren, dass nur durch euch Drittanbieter ge- und entsperrt werden können....

Hast du im Kundenbereich gecheckt, ob die Drittanbietersperre noch besteht? Die kann man selbst dort verwalten seit Herbst letzten Jahres.

Der Grund, warum ich frage, liegt in dem Detail, dass sich euer Sprössling selbst mit seiner Nummer angemeldet haben könnte fürs "mein o2"-Portal (ich habs grad mit meiner 2. Rufnummer gemacht ... es funktioniert!) und dann könnte er auch selbst die Drittanbietersperre geändert haben ... ich weiß jetzt nicht, wie alt er ist, aber man sollte die Jugend diesbezüglich nicht unterschätzen.

Er hat keine o2 Nummer und kann sich somit wohl nicht im Kundenbereich anmelden. Er hat das Handy und die Karte seiner Mutter benutzt, die davon ausging, dass die Sperre gesetzt ist. Wo kann ich im Kundenbereich checken, ob die Sperre noch besteht? Wie gesagt, wir haben uns auf die Aussage vom April 2016 verlassen und nichts geändert, wobei uns nun beim "Aufrollen des Falles" bewusst geworden ist, dass er das in kleinerm Umfang seit August 2017 gemacht hat. Die SMS, von der in der Bestätigung im April 2016 die Rede ist, haben wir auch nie bekommen.

Wenn keine SMS kam, warum hast du dann nicht nochmal nachgefragt? Bei Änderungen im Vertrag kommt immer was.

Hier in dem Link https://hilfe.o2online.de/community/lesenswert/blog/2016/12/07/neu-o2-kunden-k%C3%B6nnen-drittanbieterdienste-selbst-verwalten wird erklärt, wie man das im Kundenportal einstellen kann.

Wenn ich das richtig lese habt ihr nie die Appstores sperren lassen, insofern ist von o2 in meinen Augen alles korrekt?

Grüße, Katja

Was die fehlende SMS angeht...die haben wir im alltäglichen Stress schlicht und einfach vergessen, da wir ja auch davon ausgegangen sind, dass lt. Aussage von Jessica sämtliche Sperren für beide Rufnummern gesetzt wurden.

Ich habe mir nun im Kundenbereich die Sperren angesehen. Es sieht so aus, als wären die Sperren im April 2016 nur für meine Rufnummer und nicht für die Rufnummer meiner Freundin gesetzt worden, wobei ich nicht verstehe, dass auch für meine Karte ausgerechnet die App-Sperre nicht aktiviert wurde. Es muss doch dokumentiert worden und von Ihnen nachzuvollziehen sein, dass die Drittanbieter im April 2016 für beide oder versehentlich nur für eine Rufnummer gesperrt wurden oder aber, ob diese Sperren zu einem späteren Zeitpunkt wieder deaktiviert wurden. Davon hätte ich gern einen Screenshot oder ähnliches. Vielleicht ist da ein Moderator gefragt, da diese ja nur in die Vertragsdaten schauen dürfen.

Kann man diese Sperren auch im Handy deaktivieren? In den Kundenbereich kommt niemand außer ich...

Also ... ganz so unwissend bist du scheinbar nicht, dir wurde ja vor knapp 6 Monaten schon hier https://hilfe.o2online.de/thread/192104-drittanbieterabrechnung-ohne-bestellung erklärt, wo man Drittanbieterdienste verwalten kann.

 

JVNRW 09.07.2017 23:11Richtige AntwortMoin,

als VERTRAGSKUNDE kannst du Drittanbieterdienste selbst online zu verwalten, und zwar unter  Mein o2 -> Tarif & Optionen -> SIM-Karte verwalten ->Drittanbieterdienste.

....

Aussage von Jessica sämtliche Sperren für beide Rufnummern gesetzt wurden.

Du hast niemals sämtliche Sperren gewünscht, lediglich 5 von 6 und die aktuellen Käufe scheinen in die Kategorie Appstore zu fallen, daher, wie bereits geschrieben, alles in Ordnung.

Auf diese Antwort hin habe ich nur bei freenet das Abo gekündigt, weil ich - ich betone es noch einmal - davon ausgegangen bin, dass Jessica die Drittanbieter gesperrt hat. Da freenet die Kündigung sofort akzeptierte, habe ich mich nicht im Kundenkonto umgesehen. Ich dachte, dass es sich tatsächlich um ein Versehen handelte und habe die zwei oder drei Gebühren in Höhe von 4,99 EUR bezahlt. Für mich war das dann erledigt.

Ich kann nur immer wieder betonen, dass ich keine Sperren deaktiviert habe. Es muss doch eine Historie geben, wann sich Kunden einloggen und welche Aktivitäten sie im Kundenkonto veranlasst haben.

Ich logge mich erst einmal aus und werde mich ggf. noch einmal melden. Erst einmal wünsche ich einen guten Rutsch.

Man soll sich nicht blind auf etwas verlassen und Zusagen (in deinem Fall zumindest nach der Geschichte vor 6 Monaten) immer prüfen.

Kann ich Drittanbieter sperren?

Eine Drittanbietersperre kann kostenfrei für verschiedene Dienste im Mein O2 eingerichtet werden. Werden alle Kategorien gesperrt, ist auch das Bezahlen mit Apps über die Handyrechnung nicht mehr möglich. Ebenso können keine In-App-Käufe mehr getätigt werden.

Folgende Kategorien stehen zur Auswahl:

Abos

• Alle Drittanbieter- und O2 Abo-Dienste, z.B. Abos für Klingeltöne, Bilder, Musik, Videos,...

Information / Unterhaltung

• Dienste, die als Community, Presse, Books, Games, Quiz, Voting, Handycontent, Video, Audio, News und Info kategorisiert sind, z. B. Presse, eBooks, PDF Downloads wie Stiftung Warentest, Bild,…

Tickets / Eintrittskarten

• Dienste wie Ticketing und Couponing, z. B. ÖPNV Tickets, Parktickets,…

Spenden

• Dienste, die als Charity/Spenden kategorisiert sind, wie z.B. Red Nose Day,…

Erotik-Inhalte

• Dienste, die unter die Kategorie Erotik fallen, z.B. Video-Dienste, Chat Rooms,…

App-Stores / Software

• Dienste, die der Kategorie App und Software zugeordnet werden, wie z.B. Google Play Store, Apple App Store,…

https://www.o2online.de/service/rechnung-zahlung/drittanbieter/#id-12935166

Du hast laut deinem Thread https://hilfe.o2online.de/thread/88730 nur die ersten 5 sperren lassen.

Es soll alles gesperrt werden, außer Apps und Whatsapp.

Ich danke dir für die Informationen. Habe mir alles angeschaut und freue mich, wenn folgende Sperren bei beiden Verträgen eingerichtet werden:

"Abos", "Information & Unterhaltung", "Tickets & Eintrittskarten", "Spenden" und "Erotik-Inhalte"