Kontakt Hotline per Mail

Das kannst du direkt hier machen.

vertragskunden-kontakt@o2online.de

die seite kenne ich .

leider sehe ich auf meinem bildschirm dort keine email-adresse oder ein kontaktfeld wo ich was eintragen könnte.

ich brauche eine traditionelle email-adresse!

@marcone: danke!

o2_Vivian schrieb:
Das kannst du direkt hier machen.

Leider stehen dort keine Email-Adressen! o2 möchte wohl, dass man das Kontaktformular benutzt, aber funktioniert es inzwischen wieder überhaupt?

bs0 schrieb:

o2_Vivian schrieb:
Das kannst du direkt hier machen.

Leider stehen dort keine Email-Adressen! o2 möchte wohl, dass man das Kontaktformular benutzt, aber funktioniert es inzwischen wieder überhaupt?

Das Kontaktformular, was schon seit mehreren monaten nicht mehr funktioniert.

user2906 schrieb:
@marcone: danke!

Bitte gerne.

 

 

marcono schrieb:

Das Kontaktformular, was schon seit mehreren monaten nicht mehr funktioniert.

Dachte ich gestern auch, als ich das hier gelesen habe. 😉 Ich hatte es aber auch lange nicht getestet. Ich konnte mir deshalb einen Klick nicht verkneifen. Ich stellte fest: Es geht. 😀 Ich sehe sogar meine alten Tickets. Auch eben zur Sicherheit noch mal getestet. Geht immer noch.

o2_Vivian schrieb:

bs0 schrieb:
o2 möchte wohl, dass man das Kontaktformular benutzt, aber funktioniert es inzwischen wieder überhaupt?

Ja, weil dort die persönliche Kundenkennzahl abgefragt und verschlüsselt übermittelt wird. Stichwort: Datenschutz 😉

Das ist klar, aber bekanntlich funktionierte das Kontaktformular monatelang nicht.

bielo schrieb:
 

 

marcono schrieb:

Das Kontaktformular, was schon seit mehreren monaten nicht mehr funktioniert.

Dachte ich gestern auch, als ich das hier gelesen habe. 😉 Ich hatte es aber auch lange nicht getestet. Ich konnte mir deshalb einen Klick nicht verkneifen. Ich stellte fest: Es geht. 😀 Ich sehe sogar meine alten Tickets. Auch eben zur Sicherheit noch mal getestet. Geht immer noch.

Was geht genau? Die Seite aufzurufen oder eine Anfrage tatsächlich abzuschicken?

Ich kam bislang ja nie auf die Seite. Nach Eingabe der KKZ kam immer die Fehlermeldung. Insoweit habe ich mich erst mal gefreut, dass ich alte Tickets betrachten konnte. Ein Neues habe ich nicht aufgemacht, da ich dazu keinen Grund habe. Einfach so wollte ich es nicht testen.

 

Ich wollte mit dem Post nur ermutigen, dies jetzt mal wieder zu testen. Ich hatte es ja monatelang gar nicht mehr versucht, sondern direkt per Email angefragt.

 

EDIT: Es waren alle Anfragen, die per einfacher Email getätigt hatte, als Tickets hinterlegt.

Und warum nicht gleich hier als Kunden hingehen?

http://www.o2online.de/mein-o2/kunde/serviceauftraege-und-tickets/

 

Bei meiner Prepaidkarte muss ich keine Kundenkennzahl eingeben (geht auch nicht, aber das ist eine andere Geschichte), beim Postpaidvertrag schon.

Bei mir (Vertragskunde) verlangt er dort auch die KKZ.

Ich sage nur:

 

 

 

Es ist ein interner Server Fehler aufgetreten.Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

aus technischen Gründen steht Ihnen unser System derzeit nicht zur Verfügung. Wir arbeiten an der Fehlerbehebung und entschuldigen uns für dadurch entstehende Unannehmlichkeiten.

Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.

Ihr Team von O2

 

 

was anderes hätte mich jetzt auch schwer gewundert. 😉


 

Ich habe eben mal ein Ticket eröffnet. Mir viel ein, dass ich die Drittanbietersperre noch nicht gesetzt habe. 😉

Ich konnte es ohne Fehler eröffnen.

 

EDIT 1: Eben (3 Minuten später) kam die automatische Eingangsbestätigung von O2 und das Ticket ist online sichtbar.

 

EDIT 2: Jetzt, 14:05 Uhr, ist das Ticket geschlossen und der Auftrag erledigt.

ich dachte schon, dass ich der einzige blinde bin der das kontaktformular nicht nutzen kann...

jedenfalls finde ich dort kein feld wo ich irgendwas eingeben könnten und alte tickets habe ich nicht...

 

ich schicke nach meiner emailanfrage an die hotline (bei der noch keine antwort kam) jetzt täglich einen reminder.

hier mal ein screenshot des kontaktformulars...

user2906 schrieb:
hier mal ein screenshot des kontaktformulars...

Nicht mal eine Fehlermeldung?

 

Mit wie vielen Browsern hast du es versucht? Die obligatorischen Sachen wie Cache mal gelöscht. Auch mal die Adresse neu eingegeben und nicht über Favoriten gegangen?