Gründe für Peaks in der Line

Sandroschubert schrieb:

Mister79 schrieb: 

Was die Kundenhotline von O2 betrifft, die ist grundsätzlich überlastet. Da kommt das auf die Paar Rechnungen auch nicht mehr an bei den vielen Hausgemachten Anrufgünden in der Hotline von O2. Denn als man die Abrechnungszeiträume bei O2 noch ändern konnte, war die Hotline darum nicht überlasetet. Angefangen hat das doch erst ab Januar 2012 mit der Vermarktung von Alice über das O2 Logo und die nach 1 Jahr noch immer vorhandenen Problemen die sich hier im Forum spiegeln. Das ist aber ein ganz anderes Thema über das man gerne in einem seperaten Beitrag reden könnte.
Jetzt mal wieder ein aber, wenn die Hotline jetzt schon überlastet ist, macht es ein grosser Buchungslauf nicht besser... Zumal man dann die Anrufe/Mails immer am Monatsanfang hätte. Ob diese Peaks gewollt sind glaube ich nicht.

 

Gruß Sandroschubert

 

Die Peaks? Gewollte Peaks? Ich glaube O2 hätte es lieber wenn gar keine Peaks anfallen.

 

Vorschläge um die Hotline schnell zu entlasten:

 

Zwangsrouter --- Wie viele rufen in der Hotline an um zu erfahren wie die Daten sind um dann zu hören das es keine Daten gibt ? Ich denke einige. Einen Hinweis auf das O2 Forum und die Community sollte helfen und wäre in diesem Fall für die Hotline ausreichend. So wurde es doch bei O2 blau gemacht und hat doch super funktioniert. Das O2 Forum hat doch Router ans Netz gebracht da hätte O2 selbst nie geglaubt das die jemals funktionieren :-)

 

Telefoniestörung --- Wie viele DSL und Telefoniestörungen gab es in den letzten Monaten bei O2? Seit dem Alice vermarktet wird denke ich einfach zu viele Großstörungen

 

Wechselgebühr Tarif --- 100 Euro um einen Tarif zu wechseln? Schau dir die Gebühren mal an... Dazu gibt es doch auch sicher Anrufe. In meinen Augen ist die Gebühr viel zu hoch. Da lohnt es ja schon zu kündigen und einen ganz neuen Vertrag zu schließen samt Portierung der Rufnummer.

 

Multi Card und die in Rechnung gestellen Rufumleitungen die Systembedingt sind (kleine Anzahl an Kunden) aber Anrufe in der Hotline. Problem soll wohl behoben sein, werde es nächsten Monat sehen.

 

Falsche SMS von O2 --- Da sie kein Kunde mehr sind, stellen wir den Dienst für Sie ein. Aähhh? Erstens ist meine Frau noch Kunde, zweitens bezog sich das auf den Protection Dienst selbst den O2 erstmal eingestellt hat und drittens konnte die Hotline wie sehr oft nicht helfen. Lösung: O2 Sandra im Forum. Mindestens 3 Peaks auf meiner Seite die nicht sein müssen.

 

Ein Arbeitskollege von mir, mindestens 1 Jahr schon kein Kunde mehr bei Alice und erst vor 4 Tagen wieder mit denen gesprochen was denn jetzt wieder diese Rechnung wegen eines nicht zurückgegebenen Router soll und warum laut dem Schreiben ein Anschluss gesperrt werden soll den es schon sehr lange nicht mehr gibt? 2 Fragen, 1 Peak welcher nicht sein muss wenn dieser Mist mit den Routern aufhören würde.

 

VDSL --- Internet geht, Telefonie nicht. Mhhh wo liegt der Fehler? Für meinen Geschmack sind es a viel zu viele Beiträge zu diesem Thema und b die Hotline wird damit sicher auch überrollt usw.

 

Klar es gibt viele Themen die man abstellen kann und auch schnell abstellen könnte und sicher auch einige für die man mehr Zeit braucht. Aber schau dir den Verlauf seit Januar 2012 doch an und vergleich diesen mal mit den Zeiträumen vor Januar 2012. Also ich habe das Bild das dort weit weniger Probleme vorhanden waren.

 

Also was die Peaks betrifft gibt es weit aus größere Themen die mehr Traffic in der Line verursachen als das Thema ich möchte gerne meinen Zeitraum vom 1 auf den 15 gelegt haben oder sonst wo hin. Das sind nämlich Peaks für die der Kunde 1 mal anruft aber bei den Störungen hier ruft 1 Kunde mindestens 5 mal am Tag an weil er gerne wieder seinen Anschluss nutzen möchte. Zusätzlich die Peaks im folgenden Monat für eine Erstattung der Beiträge für den Zeitraum der Störung.

 

Also das Thema Peaks auf gund eines Abrechnungszeitraum fälltda wohl kaum auf.

 

Unterm Strich sind die meisten Anrufe in der Hotline doch im Moment Hausgemachte Probleme von O2 selbst. Der Kunde hat doch gar keine Möglichkeit einen anderen Weg zu gehen und muss doch die Hotline anrufen.