Festnetznummerbereich online ändern nicht möglich

Wieso ist das Ändern der HOME-ZONE für den selben Ortsvorwahlbereich im Onlinekundenbereich seit längerer Zeit gesperrt ?

Wieso sendet man mir den SMS-Link zu wie ich zum Festnetznummern-Bereich gelange obwohl ich das genau in diesen Bereich mehrere mal versucht habe ohne Wirkung die bestehende Adresse zu ändern ?

Hi @roesi,

ich vermute mal das du eine Straße/PLZ und Hausnummernkombination auswählen willst welche als "ungeprüft" gilt, dem System als socleches nicht bekannt.

Welche Straße soll ich denn für dich einrichten?

Soll die neue Homezone für beide Rufnummern gelten oder nur für die Rufnummer mit 436 am Ende?

Grüße,

Emanuel

Kennst du schon https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fangetestetunser https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogramm in der Community?

@o2_Emanuel

Danke für die Rückantwort, Heute hat man auf beiden Nummern den Tonidikator einfach abgeschaltet und den Festnetzbereich gegen meinen Willen einfach an die Wohnadresse am Stadtrand gelegt wo 50 Prozent der Homezone nur Acker und Feld sind. Ich wollte die Nummer mit der Endung 436 verlegen, laut Kartendienst "Here und Bing" werden dort in meiner Stadt Gebäude mit der Hausnummer angezeigt (Helbersdorfer Str. 180). Auch im Festnetznummer-Bereich wird bei der Eingabe alles erkannt. Erst beim anklicken "Ändern" erscheint in Orange der Satz "Der Service steht kurzfristig leider nicht zur Verfügung. Bitte versuchen Sie es erneut zu einem späteren Zeitpunkt" auch bei Eingabe einer anderen Adresse die es auch gibt. Muss ein Systemfehler sein hatte früher immer geklappt. Den Tonidikator kann ich nirgendwo wieder einschalten und weis deshalb nicht ob Festnetztarif oder Mobiltarif abgehend ist.

Hi @roesi,

ich wasche meine Hände in Unschuld .

Für die 436 habe ich dir die Homezone auf die Helbersdorfer Str. verlegt. Den Tonindikator schalte ich dir gleich wieder an,  Der Tonindikator ist aktiv, die Homezone muss nur noch einmal von mir neu konfiguriert werden. Bitte teste in Anschluß ob das alles klappt.

Der Anrufmanager zu der Nummer (1010) ist aktuell so eingestellt das Anrufe auf deine Festnetznummer auch ausserhalb der HZ an die Handynummer weitergeleitet werden, ich hoffe das ist so von dir gewünscht.

Soll ich für deine andere Rufnummer die Homezone wieder zurück auf die ursprüngliche Adresse legen?

Grüße,

Emanuel

@o2_Emanuel

Danke bei der Endnummer 436 klappt es bisher mit der neuen Adresse und bei der anderen Endnummer 290 bitte wieder auf die ursprüngliche Adresse legen mit Tonindikator, Danke !

Hi @roesi,

alles repariert ☺️.

Testen ist aber nie verkehrt.

Das von dir zugesandte Formular führte wohl zu einem Missverständniss.

Das Verlegen der Homezone innerhalb des gleichen Vorwahlbereiches zu deiner Kontaktanschrift benötigt eigentlich keinen Nachweiß zum Ortsbezug ☹️.

Wenn dir für den ungewollten Homezonewechsel Gebühren auf der nächsten Rechnung "mein o2 - Rechnung" ausgewiesen werden sag Bescheid.

Aktuell ist bei beiden Festnetznummern die Weiterleitung auf die Handynummer wenn diese sich ausserhalb der Homezone befinden geschaltet. Diese Weiterleitung (also wenn du nicht in der jeweiligen HZ bist) ist in deinem Tarif kostenpflichtig.

Wenn du das ändern möchtest einfach die 1010 anrufen oder uns hier melden 😉.

Grüße,

Emanuel

@o2_Emanuel

Ich hatte im Januar ein Ligitimationsformular per Fax zugestellt damit sollte erreicht werden das im Onlinebereich "Mein o2" die Sperre zu Änderung der Homezone aufgehoben wird. Lange tat sich nichts so das ich vor wenigen Tagen das Formular nochmals per Brief zugesandt habe. Jetzt hab ich die Befürchtung das wiederholt alles zurück gesetzt wird wenn der Brief gelesen wird. Ich hoffe der Mitarbeiter erkennt das dies schon erledigt ist.

MfG

Hi roesi,

jetzt wird mir das Durcheinander etwas klarer 😉.

Das Formular ist eigentlich für einen anderen Zweck gedacht, nämlich wenn du Festnetzanrufe auf deiner Mobilfunknummer weiterleiten möchtest und der Vorwahlbereich nicht deiner Kontaktanschrift entspricht.

Ich kümmere mich drum dass da nicht weiter "rumgedoktort" wird ☺️.

Soll ich die kostenpflichtige Weiterleitung der Festnetznummer wenn du dich nicht in der Homezone befindest rausnehmen?

Grüße,

Emanuel

Danke, die Weiterleitung habe ich schon wieder umgestellt. Ein anderer Kunde hatte anscheinend das selbe Problem beim versuchten wechseln der Homzone im Onlinebereich. Wird denn das Softwareproblem wieder behoben.

Die Problematik der online nicht veränderbaren Homezones betrifft eigentlich nur neue Verträge mit bundesweiter Homezone.

Bei Altverträgen lässt sich diese "eigentlich" (bei dir ja leider mit Fehlermeldung) ändern.

Problem ist/war vermutlich die Plausibilitätsabfrage:

Entweder "ungeprüfte Straße/PLZ" oder vielleicht weil die Homezone nicht an der Kontaktanschrift (wie bei dir) liegt, da nach regulatorischen Vorgaben die Homezone nicht in einem anderen Vorwahlbereich liegen darf.

Das diese Prüfung bei letzterem im gleichen Vorwahlbereich stattfindet wäre mir tatsächlich neu, werde ich aber in Erfahrung bringen und wir werden dann auch eine Lösung finden 😉.

Oder zu wenig Mobilfunkzellen im gewählten Bereich für die "klassische" Homezone zur Verfügung stehen, oder ... Gründe können da noch recht vielfälltig sein.

Daher, wenn etwas nicht klappt Bescheid sagen dann kriegen wir das auch hin ☺️.

Grüße,

Emanuel

@o2_Emanuel

Habe beide HZ-Adressen ausreichend getestet und bin zu der Schlußfolgerung gekommen, das für Nummer mit der Endung 436 die Adresse "Scheffelstr. 106" wie auf der Endnummer 290 die bessere Wahl ist und ich das gern angleichen lassen würde. Danke im Voraus !

Mfg