Beschwerde: Keine Hotline, kein Kontakt, keine Antworten, keine Telefonie

Hallo,

ich bin sehr unzufrieden mit dem Service von o2. Das bezieht sich nicht auf die Mitarbeiter, die - wenn ich sie mal am Telefon hatte - nett und kompetent waren.

Hier meine Kritik:

1. Ich rufe seit ca. 3 Wochen immer wieder die Hotline an - bzgl. Vertrag und DSL Umstellung. Es waren mittlerweile ca. 30 Anrufe. NIEMALS bin ich über die normale Hotline durchgekommen. Nicht ein einziges Mal! Die Telefonate wurde immer nach ca. 45 min beendet.

2. Parallel habe ich es über den Chat probiert. NIEMALS habe ich eine Antwort bekommen - ca. 10 mal angeschrieben.

3. Ok, dann eben eine Mail. Ich hatte diese noch von früheren Konversationen: vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de. Ich bekam gestern eine Eingangsbestätigung: "Wir haben Ihre Nachricht vom 11.10.2016 erhalten und werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu klären." Dann heute wieder eine Mail zu einem anderen Thema geschrieben. Heute diese Antwort:

"schön, dass Sie Kontakt mit uns aufnehmen. Diese E-Mail-Adresse steht leider nicht mehr zur Verfügung. Dafür bitten wir um Verständnis."

Was soll das?

4. Ich habe verschiedene Nummern durchprobiert: 089787979400; 0176 - 88 85 52 22; 55333 - NIEMALS eine Antwort.

5. Gestern der Tag der DSL Umstellung: Ich bekam eine E-Mail: "bei der Bestellung Ihres o2 DSL-Anschlusses kommt es aktuell zu einer Verzögerung in der Auftragsbearbeitung." Fazit: Nicht erreichbar von 7 bis 16 Uhr. Ich bin auf eine funktionierende Infrastruktur angewiese. Ok, kann vorkommen, dass etwas schiefläuft. Aber: warum läuft hier ALLES schief?

6. Dann bemerkte ich, dass der mitgeschickte O2-Router nicht das kann, was ich in meiner Firma brauche (Anrufe weiterleiten, sperren, alle 4 vorhandene Nummern einzeln konfigurieren, WLAN-Gastzugang etc) - bisher war eine Fritzbox 7240 im Einsatz. Wie kann man das denn Kunden anbieten - vor allem dann, wenn die Umstellung nicht vom Kunden, sondern vom Provider ausging?

7. Ok, dann stelle ich eben auf die Fritzbox um. Allerdings: Für die DSL Umstellung wurden die Login-Daten für DSL nicht mitgesendet. Wie bekomme ich die nun? Hotline, E-Mail?? Die Daten für VoIP brauche ich außerdem.

8. Ich habe dann die Nummer für die Geschäftskundenbetreuung gefunden und dort angerufen. Ich bin durchgekommen, allerdings können die Mitarbeiter dort meine Daten nicht einsehen, weil ich einen alten Vertrag habe. Es ist ihnen nicht möglich, in die entsprechende Datenbank zu schauen. Der Mitarbeiter meinte, es wäre evtl. gut, eine Mail zu schreiben. Ich fragte, wie die Mail denn laute? "Weiß ich auch nicht". Ich sollte doch die normale Hotline anrufen - wobei wir wieder bei Punkt 1 wären. Wie kann es sein, dass eine Geschäftskundenbetreuung angeboten wird, die technisch gar nicht die Geschäftskunden betreuen kann?

9. O2 Gurus - frage ich doch mal die. "Die O2 Gurus stehen derzeit nicht zur Verfügung".

Zusammenfassung: O2 ist wirklich weltmeisterlich im "vor Kunden verstecken". Ganz groß. Genauso gut könnte ich eine Flaschenpost in den nächsten Fluss werfen, die Chance wäre wahrscheinlich größer, eine Antwort zu bekommen.

Ich verlange eine Entschädigung für diesen Aufwand und die Ärgernisse. Ansonsten werde ich den Vertrag kündigen.