Beschwerde

Hallo Lieber O2 Kundendienst

 

Am 03.Sept. 2014 rief mich eines Ihrer Mitarbeiterin an und verhandelte mit mir über 30 Minuten einen neuen Mobilfunktarif. Ich entschied mich für das AKTUELLE  O2 Blue All-in M Professional
(online unter "Tarife für Selbständige" sichtbar, sh. Anhang). 

Zu den angegebenen Tarifeinzelheiten gewährte mir Ihre Mitarbeiterin zusätzlich die 10% Rabatt bis auf 24 Monate anstatt wie angegeben auf 12 Monate. Dies war für mich auch der ausschlaggebende Grund weshalb ich dem Vertrag letztendlich zustimmte.

Obwohl der Tarif am 04.09.14 sofort freigeschaltet wurde, war der Tarifwechsel in "meinO2" nicht wie abgemacht ersichtlich, sondern zeigte einen ganz anderen Tarif an, mit anderen Endpreisen. Ich erfuhr nämlich von der Kundenbetreuerin, dass es für den oben erwähnten Tarif noch eine veraltete Version gibt, die offenbar noch nicht 100% von der neuen Version abgelöst wurde. Dies veranlasste mich am 04. Sept. das Kundenzentrum anzurufen und auf den Fehler hinzuweisen. 
Das Kundenzentrum garantierte mir daraufhin die sofortige Fehlerkorrektur.

Zwei Tage Später also am 06. Sept. 2014 war der Tarif noch immer nicht auf "Mein O2" korrigiert. Dies erzeugte in mir ersten Missmut, denn ich wurde bisher noch nie über den Service von O2 enttäuscht. Jedenfalls veranlasste das mich erneut den Kundendienst anzurufen (um 03:00 morgens). Ihre freundliche Mitarbeiterin sagte, sie würde den Fehler auf ihrem System sehen und dass dieser zur Korrektur vorgesehen sei. Es würde wohl bis ca. Montag 08.Sept. dauern bis die Korrektur durchgeführt wird. Erst heute 09. Sept. erhielt ich zwar von O2 eine Informations-SMS Aber es handelte sich nur um eine allgemeine Service-Umfrage.
 
Mittlerweile bin ich ziemlich enttäuscht, Die abgemachten Tarife wurden immer noch nicht korrekt gebucht und meine telefonischen Beschwerden werden offensichtlich ignoriert. Es scheint mir so als würde hier eine ausgeklügelte Masche angewendet werden. Denn die Tatsache ist: Bei einer Telefonischen Bestellung hat der Kunde keinerlei schriftliche Einsicht über die im Detail abgemachten Tarifoptionen! 

Es scheint tatsächlich so, dass die mündlich abgemachten Tarife in Wirklichkeit absichtlich falsch programmiert werden um für O2 einen höheren Tarif oder geringere Tarifoptionen zu ermöglichen. Im Zweifelsfall kann O2 vom Kunden sogar behaupten, er hätte diesen Tarif auch tatsächlich so bestätigt, denn der Kunde macht in der Regel keine Aufnahmen seiner Telefongespräche....

Der Freischaltungstag (bei mir der 04.09.14) wird als Start für die Widerufsfrist angesehen. Im Falle eines Problems (wie bei mir) wird die Frist logischerweise nicht verlängert, sodass im Falle eines Widerrufs die Frist abläuft. Es kann also sein, dass meine Beschwerden exakt deshalb ignoriert werden.

Ich möchte allerdings noch nicht widerrufen, sondern bitte Sie erneut freundlichst den Fehler in der Buchung zu korrigieren und mir die exakt abgemachten Tarif-Einzelheiten (wie am 03.09.14 telefonisch bestellt) auch auf "MeinO2" ersichtlich zu machen.

Ich hoffe das wir das Problem baldmöglichst lösen können. Sicherheitshalber habe ich screenshots aus dieser Seite gespeichert und dieses Schreiben zusätzlich kopiert. 

Mit freundlichen Grüssen: 
Carbonara