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Ich hatte heute Emailkontakt mit dem Kundenservice (vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de), um ein für mich wichtiges Problem zu lösen. Es ist in meinen Augen misslich, wenn dann die Antwort vom Absender vertragskunden-kontakt@o2online.de kommt. Diese Adresse ist ja zurzeit nicht in Betrieb. Ich habe auch nicht darauf geachtet, welcher Absender angegeben war. Auch ein entsprechender Hinweis - zB. Antworten Sie nicht auf diese Email -  fehlte.



 



So antwortete ich und die Fehlermeldung, dass die Email nicht ankam, ging dann auch noch in den SPAM, so dass ich erst gar nicht bemerkte, dass meine Antwort, zu der ich übrigens durch o2 in der Email aufgefordert wurde, gar nicht ankam.



 



Hier sollte sich was ändern.



 



Hallo bielo,



 



vielen dank für dein Feedback ☺️ Ich hab´s direkt einmal weitergeleitet.



 



Beste Grüße,

Stephan



o2_Stephan schrieb:

Hallo bielo,



 



vielen dank für dein Feedback ☺️ Ich hab´s direkt einmal weitergeleitet.



 



Beste Grüße,

Stephan



Ich wette, das sich trotzdem nichts ändert. Das die Absenderkennung falsch ist, habe ich der Kundenbetreuung auch schon in meiner letzten E-Mail mitgeteilt, ebenso das das Kontaktformular seit über einem Jahr nicht funktioniert. Das ist wohl auch der Grund, warum ich nach über einer Woche noch keine Antwort auf meine Anfrage bzgl meines Genion S erhalten habe. Dabei schrieb mir der namenlose Kundenbetreuer in der vorangegangenen Mail noch, das ich lediglich meine Kunden-Kennzahl (über das nicht funktionierende Kontaktformular) nachreichen sollte,



Zitat: "Sobald uns Ihre Anfrage mit der Kennzahl vorliegt, werden wir Sie zuverlässig und kompetent bedienen. Das versprechen wir Ihnen."



Stattdessen die gewohnte Unzuverlässigkeit und Inkompetenz, aber das war mir schon klar. Denn immer wenn Kundenbetreuer ihren Namen nicht nennen und irgendeinen geschwollenen Mist von wegen Kompetenz u.ä. von sich geben, kommt nur irgendeine stümperhafte Sch... bei raus oder eben gar nichts. Naja, werde ich meine Anfrage wohl noch ein 3. mal losschicken müssen.



Interessant in dem Zusammenhang ist aber auch, das der vorherige Kundenbetreuer keine Kundenkennzahl benötigte, um meinen o2o auf Genion S ohne Handy umzustellen. Da hat die Kundennummer vollkommen ausgereicht. Leider weiß ich jetzt immer noch nicht, ob ich die Grundgebührenfreie Variante oder die für 2,50 Euro/Monat habe und auch nicht, ob man einen fehlenden Sender zu meiner Homezone hinzufügen kann (wie bei einem anderen Vertrag). Werde jetzt wohl mal die Rechnung abwarten und sollte der Kundenbetreuer die Genion S Variante für 2,50 Euro/Monat eingestellt haben, werde ich den Tarifwechsel halt einfach rückgängig machen (ich wurde ja nicht mal gefragt, ob ich damit einverstanden bin) und eine Doppelportierung meiner 0179-Nummer auf den anderen Genion S machen, das geht garantiert schneller als auf eine Antwort bzw Änderung zu warten.



 



P.S.: Eine E-Mail Anfrage wegen einer anderen Sache beim Prepaid-Discounter Fyve wurde übrigens nach wenigen Stunden beantwortet, und das sogar zufriedenstellend 😉 . Da kann sich o2 mal ein paar Tipps in Sachen Service geben lassen.



Ganz, ganz toll o2. Da schreibt man euch eine E-Mail und bekommt eine Antwort mit folgender E-Mail Adresse....



 



Wie um Himmelswillen kann ich dann eine erneute Auskunft erwarten wenn Sie mir die falsche E-Mail Adresse in ihre E-Mail schreiben? Selten so ein Sauhaufen erlebt sorry, Support sieht anders aus....



 



Bitte finden Sie hier die handelsrechtlichen Pflichtangaben: www.telefonica.de/pflichtangaben



Von:



o2   Kundenbetreuung <vertragskunden-kontakt@o2online.de>  



An:



Geschäftsführungsbeschwerden   <xxxxxxxxxxxx@o2.com>  



Datum:



01.03.2012   15:33



Betreff:



AW:   o2 informiert Sie gerne über die T-Vote-Calls



 



 



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