Abgezockt. Falschaussagen der Servicehotline -> 180 Euro verloren.

Liebes Forum,

ich studiere seit etwa fuenf Jahren Linux und seit drei Jahren zusaetzlich Computer Forensik (z.b. Datenrettung usw). Ich bin meiner Erinnerung nach eigentlich schon O2 Kunde seit dem ich ein Handy habe, vor meinem 18ten Lebensjahr hatte ich Vertraege ueber meine Eltern.

Vor etwa zwei Jahren zog ich fuer ein Jahr nach zwecks Studium nach Berlin und hatte dort mehr Verwendung fuer UMTS denn fuer DSL, so schloss ich einen 2 Jahres Vertrag fuer 20 Euro im Monat ab. Nach einem Jahr zog ich wieder zurueck und da ich nun wieder zugang zu schnellem DSL hatte und es hier weniger schoene Cafe's zum lernen gibt, ueberlegte ich den UMTS Vertrag schon mal im Voraus zu kuendigen, da er von da an nur noch im 'Computerkram Vorratsschrank' lag.

Ein Anruf also bei der Servicehotline und mir wurde nach dem ueblichen 'ihr Geburtsdatum - Anschrift usw bitte' mitgeteit, dass mein Vertrag gekuendigt sei. Zur Sicherheit rief ich ein paar Tage spaeter noch mal an, der freundliche Mensch an der Leitung hatte von meiner Kuendigung leider Zero im System. Dieser teilte mir dann auch mit dass ich meinen Vertrag schriftlich kuendigen muesse (was ich nicht wusste da ich bisher ja nur bei O2 war und meinen einen Vertrag noch nie gekuendigt hatte - der dumme Kunde..). Mir wurde ein Standardformular zugesand, welches ich brav ausfuellte und in den naechsten Briefkasten warf, leider nur fuer 55 cent 😠 ... Nach ein paar Tagen rief ich wieder bei der Kundenhotline an und siehe da, meine Kuendigung war angekommen und akzeptiert ☺️

Jetzt sind es etwa 1 1/4 Jahre spaeter und ich warf einen (offenbar leider zu seltenen) Blick in mein Online Banking System, welches mir mitteilte das O2 froehlich weiter jeden Monat 20 Euro kassierte. Merkwuerdig, dachte ich und rief bei O2 an, nach etwa einer halben Stunde Warteschleife (kamen ja gerade die Rechnungen per Post..) wurde mir dann mitgeteilt dass von meiner Kuendigung "leider nichts im System sei", und mein Vertrag jetzt hoechstens erst in 9 Monaten kuendbar sei. Leider hatte ich auch keine Kuendigungsbestaetigung aufgehoben (hatte auch keine Angefordert - wie gesagt erste Kuendigung. Haette man auch automatisch verschicken koennen aber ok). Logischerweise kann man jetzt nicht einfach so kuendigen, was ich ja fast noch verstehen kann (da keine Daten darueber im System sind).
Was mich als 'Computermensch' ehr interessieren wuerde, waere, wie es zustannde kommen kann dass meine Kuendigungsdaten nicht gespeicht sind, oder besser gesagt, wie mir nach Zugriff auf eben diese Datenbank durch den Servicemitarbeiter vor einem Jahr bestaetigt werden konnte dass mein Vertrag gekuendigt sei und nicht automatisch verlaengert werden wuerde...

Die 9 Monate sind auch nicht uninteressant, ich habe einen guten Freund in Berlin der seit Jahren fuer O2 in einem der vielen Shops als Servicemitarbeiter arbeitet. Dieser hatte die Moeglichkeit meinen Vertrag zumindest irgendwie so umzustellen, dass ich nun in 6 Monaten nur noch 0,- Euro zahle (wenn ich den UMTS Vertrag nicht nutze). Dies haette ich auch gerne schon am Telefon von der Service Hotline erfahren.

Irgendwie wundere ich mich auch ueber die Zero Kulanz nach etwa sieben Jahren Treue. Gerade da aus den Verbindungsdaten (und ich bin mir sicher dass O2 diese speichert) hervorgehen wuerde dass ich den Stick seit 1 1/4 Jahren nicht mehr genutzt habe.

Der Spass kostet mich jetzt uebrigens 9 Monate x 20 Euro = 180 Euro. Das ist fuer einen Studenten in meiner Finanzlage ein tiefer Einschnitt. Aufgrund meiner Kenntnisse bin ich fuer viele Privatleute sowie einige kleine Firmen in Computerfragen Ansprechpartner, O2 ist klar aus meiner Empfehlungsliste gestrichen. Auch meinen Handyvertrag werde ich nicht mehr nutzen (ist Gott sei Dank O2O).

Noch ein kurzes weiteres, da zufaellig ebenfalls aktuelles Beispiel, meine Freundin hatte einen 2 Jahres Vertrag mit SMS und Minuten Paketen. Normalerweise scheint O2 ja immer ganz heiss darauf zu sein zu verlaengern, leider scheint man sich darauf offenbar auch nicht ganz verlassen zu koennen, Ihre Pakete wurden nicht verlaengert (Folge Normaler Tarif OHNE Pakete - statt 30,- wurden 38,- abgebucht..). Dass die Pakete einfach auslaufen wurde natuerlich auch nicht mitgeteilt (Wo liegt da bitte der Sinn?). Nach dem Anruf bei der Service Line hat sie jetzt ab Januar wieder ihre Pakete (ich vermisse ein Smiley dass den Kopf gegen eine Wand schlaegt..).

Goodbye O2.

Ich hoffe einige Menschen lesen diesen Thread bevor sie einen Vertrag abschliessen.