So nach 1 Stunde und 4 Minuten hat O2 mich aus der Leitung geschmissen. Und das nach Ankündigung, dass ich nur eine Minute warten muss. Und dann sagt die Automatische auch noch was von Verständnis. Nee, da fehlt mir jedes Verständnis. Noch nicht einmal alternativ E-Mails kann ich senden. Service = 0 bisher. Das fängt ja gut an. Ich hoffe ich bekomme überhaupt Internet und die Kommunikation/Service verbessert sich.

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Ganz toll, wie schnell einem bei O2 geholfen wird. Jetzt sind es nur noch 5 Tage bis mein derzeitiger Anbieter DSL abschaltet. Bisher habe ich noch immer keine Post von O2, dass Termingerecht geschaltet wird und dass der Anschlusstechniker vorbei kommt, um die FritzBox zu installieren (kostet ja immerhin 49,99 Euro). Wann will O2 den Termin mit mir verabreden? Was versteht O2 unter "rechtzeitig"? Ich denke, dass ich ab 9.5.2019 ohne Internet bin. Bis hierhin bin ich schon mal bedient vom Service von O2. Nach 2 Tagen noch immer keine Antwort. Und die Hotline ist lächerlich. Da geht keiner ran. Und E-Mail hat O2 vorsorglich schon mal gar nicht im Angebot. Da werde ich meinem Frust wohl nächste Woche in einem O2 Shop an einem armen Mitarbeiter auslassen müssen. Sehr traurig bis hierhin.

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Wenn du beim Anbieterwechsel o2 mit der Kündigung des Vertrages bei deinem alten Anbieter beauftragt hast, so stimmen sich alter und neuer Anbieter über den genauen Wechseltermin ab, so dass eine unterbrechungsfreie Versorgung gewährleistet ist.



Anscheinend hast du dich dazu entschieden, einen Router vom Typ AVM Fritzbox bei o2 zu mieten. Für die Bereitstellung eines Mietrouter fällt gemäß Preisliste ein einmaliges Entgelt von 49,99 EUR zusätzlich zur Monatsmiete an. "100% Rabatt auf Router Anschlusspreis" bedeutet, dass dir dieser Preis im Rahmen einer Aktion erlassen wurden. Für den Versand des Routers werden gemäß Preisliste 9,99 EUR berechnet. Wenn hierfür kein Rabatt aufgeführt ist, so bedeutet dies, dass du die Versandkosten auch bezahlen musst.



Die Installation eines Routers vor Ort beim Kunden ist nicht im Preis enthalten und wird von o2 auch nicht angeboten. Dies ist nicht Aufgabe des Technikers der Deutschen Telekom.

Wenn du nicht in der Lage bist, den Router vor Ort selbst in Betrieb zu nehmen, so musst du dir ggf. selbst Hilfe dazu besorgen.

Siehe auch:



Router: Anleitungen und Handbücher



Wenn du den O2 Kundenservice kontaktieren möchtest, kannst du dich gern vorab über die voraussichtliche Auslastung informieren:



O2 Hotline

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Hallo blablup,



vielen Dank für deine Antwort.

Die Hoffnung stirbt zuletzt, sagt man. Also dein Wort in Gottes Ohr. Dann will ich mal hoffen, dass die Versorgung unterbrechungsfrei läuft. Nur ohne Hardware wird das schwierig.

Den Anschluss von der Fritzbox bekomme ich auch schon selbst hin. Nur wenn im Auftrag drin steht, dass das einer für 49,99 Euro macht, dann bitteschön, soll er. Ich zitiere aus dem Auftrag:



Anschlusspreis Option AVM FritzBox



Es ist kein Bereitstellungspreis sondern ein Anschlusspreis. Wahrscheinlich hast du aber Recht und "Anschlusspreis" ist einfach irreführend ausgedrückt. Ich werde es schon hinbekommen, sofern etwas zum Anschließen da ist. Wann hast du denn deine Hardware bekommen?



Der Link mit der Auslastung der O2 Hotline ist gut, da kann ich mich etwas orientieren. Aber wenn am Telefon gesagt wird, dass die voraussichtliche Wartezeit eine Minute beträgt und nach 1 Stunde und 4 Minuten werde ich aus der Leistung geschmissen, erhält der Slogan bei O2: "Hier findest du schnelle Hilfe" doch einen sehr faden Beigeschmack.



Also nochmals Danke für deine Antwort.



Viele Grüße

Ben S.

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Sofern du nicht selbst gekündigt hattest, übernimmt ggf. der alte Anbieter die Weiterversorgung. Dafür musst du dann auch die alte Hardware verwenden.



Mit dem Mietrouter ist keine weitere Dienstleistung außer dem Versand verbunden. In der Preisliste sieht das so aus:

Erfahrungsgemäß wird Hardware erst recht kurzfristig wenige Tage vor dem Termin geliefert. Solange es aber keinen vom Netzbetreiber bestätigten Termin gibt, wird auch nichts verschickt.

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Ja, da in deiner Preisliste ist es richtig benannt. Warum das im Auftrag nicht mehr Bereitstellungspreis sondern Anschlusspreis genannt wird ist jedoch sehr merkwürdig. Wie auch immer, bis Donnerstag sind ja noch drei Tage, an dem die neue Fritzbox geliefert werden kann. Ich werde es hier dann schreiben.

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So, nun haben wir Mittwoch Abend und ab Donnerstag sollte ich O2 Kunde sein. Habe immer noch kein Router erhalten. Soviel also zu "rechtzeitig".



Den nur telefonisch zu erreichenden Kundenservice habe ich nach mehreren Versuchen mit teils auch längeren Wartezeiten (bis über eine Stunde) erreicht. Ups, der Auftrag ist wohl irgend wo "stecken" geblieben. Hmm, ich hatte es geahnt. Warum passiert nur mir immer so ein Mist?



Der gute Herr am Telefon hat mir aber versichert, dass ich von meinem Voranbieter so lange weiter mit Internet und Telefon weiterversorgt werde, bis O2 den Wechsel hinbekommt.



Ich bin gespannt, ob ich morgen noch Internet habe. Wenn ich hier nichts mehr schreibe, dann ist es abgestellt. Mal sehen wie sich das hier weiter entwickelt. Erfreut bin ich bis jetzt nicht von meinem neuen Anbieter.

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@Ben S.,



die Weiterversorgung ist bis zum 11.06. durch den alten Anbieter gesichert. Anfang Juni erhältst du weitere Infos und den Router.



BG Manga

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Tja, wie ich vermutet hatte. Internet und Telefon wurden sogar 2 Stunden vorzeitig abgestellt, also am 8.5.2019, 22:00 Uhr. Bis jetzt war ich ohne Internet und Telefon (jetzt ist 16.05.2019, 22:00 Uhr). Unterbrechungsfrei ist für mich was anderes. Weiterversorgung ist gesichert, wurde gesagt. Was für schlaue Sprüche. Ich war jetzt über eine Woche ohne Internet und Telefon und das inmitten von Deutschland, einem Technologieland. Ich kann nur müde lächeln. Ich war jetzt jeden Tag mehrmals und Stundenlang mit den Hotlinemenschen im Gespräch. Sowas inkompetentes hab ich noch nicht erlebt. Abschalten ging sogar früher als vertraglich vereinbart. Anschalten wusste keiner so recht, wie man das machen soll. Wie oft ich in den letzten Tagen gehört habe, bitte warten Sie kurz und da muss ich sie zu einem Kollegen verbinden, oder wir arbeiten daran, oder bitte gedulden sie sich noch eine halbe Stunden etc. pp. So ein Sauladen (netcologne). Und dann schreibt Frau 02 Manga dass die Weiterversorgung sicher gestellt sei. Sie hätte mich ja mal auf Festnetz versuchen können anzurufen. Da hätte sie sofort gemerkt, dass da etwas nicht stimmt, denn es ertönte ein so Trommelfell zerfetzender Piepton, dass man einen Schock für Leben bekommt. Also bestätigt sich leider meine Vermutung, der Service bei O2 ist echt mies.

Den nächsten Versuch will O2 am 11.6.2019 starten. Ich ahne böses. Zumindest bis dahin habe ich jetzt endlich wieder Festnetz und Internet. Sehr armselige Nummer bisher. Service unter aller Sau. Ich bin mehr als unzufrieden.

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So, am 11.6.2019 soll also der nächste Wechsel versucht werden. Heute ist der 3. Juni 2019, also noch eine gute Woche. Und wieder habe ich nichts. Weder Anmeldeinformationen noch Hardware. Wahrscheinlich funktioniert wieder nichts und ich muss mich wieder mit netcologne Hotline herumschlagen. Ich werde berichten.



Gruß

Ben S.

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Hab heute dann doch mal eine Woche vor Schalttermin angerufen. Nach 15 Minuten war doch tatsächlich einer dran, der aufgrund zu wenig Freigaben aber nicht nachsehen konnte, warum ich nichts bekomme (also weder Zugangsdaten noch Hardware). Dafür hätte er zu wenig Berechtigungen. Er leitete mich weiter und sagte, es gehe gleich jemand dran. Das war vor 30 Minuten. Ich warte also schon wieder hier eine Dreiviertel Stunde und nichts passiert. Was für eine Servicewüste. Ich befürchte, dass Inkompetenz hier Programm ist und ich in einer Woche wieder kein Internet und Teefon mehr haben werde. Ich werde wohl juristische Mittel in Erwägung ziehen müssen. Das kann doch wohl nicht sein. So ein Sch...!

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So, ich habs nicht anders erwartet, nach gut einer Stunde hat mich O2 wieder aus der Leitung geworfen, obwohl die Tante ständig wiederholt, dass gleich ein Mitarbeiter bereit für mich sei. Was für ein Murks.

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Okay, heute (7. Juni 2019) bin ich bei der Service Hotline durchgekommen. Der Servicemitarbeiter war bereits nach nur ca. 5 Minuten am Telefon, hat mich dann aber für ca. 10 Minuten in die Warteschleife gehängt, bis er wieder dran gegangen ist. Er sagte, dass es im System ein Bug gibt, der bisher noch nicht behoben werden konnte. Die Weiterversorgung sei aber automatisch sicher gestellt. Ich wies nachdrücklich darauf hin, dass hier nichts automatisch sicher gestellt sei und bat, direkt mit dem Voranbieter die Weiterversorgung zu vereinbaren. Er schrieb es sich auf und leitet die Info weiter. Ich gehe davon aus, dass ich ab Dienstag nächster Woche (11.06.2019) mal wieder ohne Internet und Telefon dastehe. Sollte es wirklich dazu kommen, werde ich rechtlichen Beistand aufsuchen. So geht es nicht. Was für ein Trauerspiel. Aber nun darf ich erst einmal Dienstag abwarten. Eine klitzekleine Hoffnung habe ich dann doch noch. Mal abwarten.



Gruß

Ben S.

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Hallo @Ben S.,

ich habe mir den ganzen Vorgang mal angeschaut. Leider ist das ganze dann doch etwas komplexer, so dass es sich leider nicht auf die Schnelle beheben lässt. Die Kollegen aus dem Fachbereich sind natürlich auch weiterhin dabei, das ganze so schnell wie möglich zu klären und zu beheben.

Eine Weiterversorgung beim bisherigen Anbieter bis zum 10.07. wurde angefordert. Bitte entschuldige die Verzögerung.

Gruß,

Lars

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Hallo o2_Lars,



vielen Dank für dein Statement. Heute rief mich ein Mitarbeiter von Netcologne an und teilte mir bereits mit, dass die Verlängerung der Weiterversorgung noch bis zum 10.07.2019 gewährt wird. Danach ist aber Schluss. Sollte also O2 es nicht bis dahin hinkriegen, stehe ich ohne Internet und Telefon da. Das werde ich natürlich nicht einfach so hinnehmen. Ich verstehe nicht, warum O2 das nicht hinbekommt. Ich habe frühzeitig im Januar 2019 den Vertrag abgeschlossen. Am 9.5.2019 sollte es soweit sein, aber bis heute hat es O2 nicht hinbekommen.

Was soll komplex sein? O2 macht das zig mal täglich, nur bei mir kriegen die das nicht hin?



Zumindest bin ich froh, dass diesmal die Weiterversorgung unterbrechungsfrei funktionierte und ich nicht wieder über eine Woche ohne Internet und Telefon bin.



Ich hoffe dass o2 das nun schnellst möglich regelt.



Gruß

Ben S.

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Hallo @Ben S.,

ich bin sicher, dass wir das hinbekommen :-)

Gruß,

Lars

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Nach heutigem Anruf (25.. Juni 2019) wurde mir gesagt, dass es leider schlecht aussieht und mein Auftrag noch immer "hängt". Der Servicemitarbeiter hat eine "Bereinigung" beauftragt und denkt, dass mein Auftrag dann in einer Woche nicht mehr hängt aber auch nicht zeitgerecht zur Weiterversorgung bis zum 10. Juli 2019 geschaltet werden kann. Er versucht eine nochmalige Verlängerung der Weiterversorgung zu gewährleisten.

Komisch, dass nach knapp zwei Monaten jemand darauf kommt, den Auftrag "bereinigen" zu lassen. Was haben die Servicemitarbeiter bisher gemacht? Was ist hier nur los? Ich sehe leider keinen Ausweg als den über den Anwalt, um hier Schadenersatz einzuklagen. Irgendwann ist auch meine Geduld zu Ende.



Nichts kriegt O2 hin, außer Kunden zu verärgern.



Ben S.

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Nichts kriegt O2 hin, außer Kunden zu verärgern.

Was denn nun? Sie bekommen nichts hin oder doch? Und der 10.07.2019 ist doch noch gar nicht. Ansonsten wird der Anwalt das klären.

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Sehr geehrter Herr Schubert,



was soll ich als Endkunde denn hinbekommen, Ihrer Meinung nach? Ich habe bereits am 15. Januar 2019 den Vertrag mit O2 geschlossen. Schalttermin war 9. Mai 2019. Nichts geschah. Ich war über eine Woche ohne Internet und ohne Telefon. Das ist das was ich darunter verstehe, dass O2 nichts hinbekommt. Okay, kann mal passieren, ist aber sehr unschön.

Der zweite Termin, der 11. Juni 2019, wieder nichts. O2 kriegt es nicht hin, mir den DSL Anschluss zu schalten. Nun steht der letzte Termin 10. Juli 2019 an. Netcologne (mein Voranbieter) sagte mir, dass es nach diesem Termin keine Weiterversorgung geben wird. Daher sehe ich hier eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass ich ab 11. Juli 2019 zum wiederholtem Mal ohne Internet und Telefon dastehe. Das möchte ich dringend vermeiden, deswegen rief ich heute an, um mich nach dem Sachstand zu erkundigen. Der Sachstand war, es gab keinen Sachstand. Der Servicemitarbeiter hat es heute (erneut?) in Auftrag gegeben, das Problem zu lösen. Ich habe den Eindruck O2 macht in dieser Angelegenheit nichts. Das beunruhigt mich sehr. Deswegen werde ich einen Anwalt einschalten müssen. In einer Woche soll es einen neuen besseren Sachstand geben. Diesen warte ich noch ab, doch dann wird es mir zu bunt, ganz ehrlich. Das können Sie doch niemanden erzählen, dass O2, die damit Geld verdienen, es nicht hinbekommen, einen läppischen DSL Anschluss zu schalten. Das ist lächerlich. Und mich abzuwimmeln, der Auftrag steckt irgendwo im System fest, setzt dem ganzen nur die Krone des Lächerlichen auf. Ich glaube diesen Firlefanz nicht. Deswegen soll O2 das dann mal einem Anwalt gegenüber erklären, was da wo wie feststeckt. O2 hat noch Zeit bis Mitte nächster Woche (3. Juli 2019). Dann ist meine Geduld zu Ende.

Was aber Ihrer Meinung ich dazu beitragen kann, dass der feststeckende Auftrag gelöst wird, ist mir schleierhaft. Können Sie dahingehend Ihre Aussage konkretisieren? Was genau erwarten Sie von mir als Endkunden, um den Auftrag umzusetzen? Wie sollte ich dazu beitragen können? Meinen Sie ich soll die Füße still halten und warten, bis ich wieder ohne Internet und Telefon da stehe? Ich will nicht wieder warten bis es zu spät ist. Ich will vorher eine Klärung, notfalls mit Rechtsbeistand.

Warum drohen Sie mir mit einem Anwalt? O2 ist doch derjenige, der seiner vertraglich vereinbarten Leistung nicht nachkommt. Worauf wollen Sie mich denn verklagen? Dass ich einen Vertrag mit O2 geschlossen habe? Ich verstehe Sie wirklich nicht. Anstatt solche Kommentare abzugeben, würde ich mich eher über konstruktive Beiträge freuen, wie zum Beispiel: "Wir (O2) kriegen es nicht hin. Das tut uns leid, wir wollen Sie aber nicht im Regen stehen lassen und stellen Ihnen bis zur endgültigen Lösung des Problems eine WLAN Verbindung mittels SIM Karte zur Verfügung." So oder so ähnlich könnte ich mir Service vorstellen. Ich möchte ernst genommen werden. Ich möchte, dass O2 den Vertrag erfüllt und für seine Fehler einsteht und nicht den Kunden abwimmelt mit: "Es tut uns leid, aber da können wir im Moment nichts machen, vielleicht nächste Woche." Und dann passiert 2 Monate nichts. Genau das hat mich zu der Aussage bewogen, dass O2 nichts hinbekommt, außer mich zu verärgern und zu dem schweren Schritt zu nötigen, einen Anwalt einzuschalten. Das ist kein Kundenservice.



Viele Grüße

Ben S.

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Was aber Ihrer Meinung ich dazu beitragen kann, dass der feststeckende Auftrag gelöst wird, ist mir schleierhaft.

Auf jeden Fall nicht alle Servicekanäle bei o2 nutzen. Entscheide dich für einen.

Warum drohen Sie mir mit einem Anwalt?

Hat er das? Du hast den Anwalt ins Spiel gebracht und er hat dich bestärkt, diesen es klären zu lassen.

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Sehr geehrte Frau Bielo,



leider muss ich resümieren, dass ich bisher viel zu zurückhaltend war. Daher kann ich Ihre Ansicht nicht nachvollziehen. Gäbe es mehr Servicekanäle, ich würde alle nutzen, die mir zur Verfügung stehen. Dass ich soviel schreiben muss, liegt ja nunmal eindeutig in der Inkompetenz der Bearbeitung meines Falles begründet. Ansonsten hätte ich ja gar keinen Grund, mich hier in epischer Breite auszulassen.



Telefonanrufe sind Schall und Rauch. Daher versuche ich hier die Beweiskette zu verschriftlichen. Ich hätte dies gerne lieber per E-Mail gemacht, aber das bietet O2 nicht an. Mir bleib nur dieser Weg hier, auch weil ich am Anfang nach über einer Stunde Wartezeit in der Hotline einfach aus der Leitung rausgeschmissen wurde.



Und wenn er das mit dem Anwalt tatsächlich so gemeint hat, wie Sie schreiben, dann ist das auch nicht Kundenfreundlich oder Serviceorientiert sondern weiter eskalierend. Ich habe den Eindruck hier absichtlich verärgert zu werden. Das hat mit Kundenservice nichts zu tun. Auch ihr Kommentar trägt nichts konstruktives bei, außer mich weiter belehren oder beleidigen zu wollen. Das brauche ich nicht. Richten Sie Ihren Unmut an O2 und ,sofern Sie etwas mit der Lösungsfindung zu tun haben, ihre Energie in die Behebung des Problems. So Kommentare wie die von Ihnen oder Ihres Vorredners können Sie sich sparen.



Also bitte nur noch konstruktive Beiträge, ansonsten einfach nichts schreiben.



Danke.



Ben S.

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Schön, dass du nicht fest legst, wo ich schreibe. Wenn du mir zeigst, wo ich dich mit meinem Beitrag beleidigt habe, wäre ich dankbar. Ansonsten halte dich mit solchen Unterstellungen zurück.



Wenn du was nachweisbar machen willst, nimm Einschreiben oder Fax.



In diesem Sinne werde ich mich nun ohne Tipps zurückziehen.

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So wie es jetzt aussieht soll es wohl am 7. August 2019 endlich klappen. Die Vertragsdetails wurden neu zugeschickt. Darin wird nunmehr nur 0,3 MBit/s Mindestdatenrate Download zugesichert. Das ist zurück in die Steinzeit. Damit bin ich natürlich nicht einverstanden und widerspreche dieser Vertragsgrundlage. Ich bestehe auf der Vertragsgrundlage vom 15.01.2019, in der mir mindestens 6 MBit/s zugesichert werden (bezahlen tue ich eine 25 MBit/s Leitung). Alles darunter ist ein NoGo. Daher bitte ich O2, die Vertragsgrundlage entsprechend zu korrigieren.



Vielen Dank.



MfG

Ben S.

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Hallo @Ben S. ,



hier im Forum kannst du nicht wiedersprechen. Bitte sende deine Reklamation/Widerspruch schriftlich an:



Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Fax: 01805 571 766 (0,14 EUR/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 EUR/Min.)



Viele Grüße,

Andrea

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Hallo,



Vielen Dank für den Hinweis. Habe nicht nur hier im Forum widersprochen, sondern auch per E-Mail und Telefon. Stand in der E-Mail von o2 ja drin, dass man anrufen soll. Das habe ich gemacht und die Sache klar gestellt. Das Telefonat wurde aufgezeichnet. Der o2 Mitarbeiter hat den Widerspruch entgegen genommen. Er versicherte mir, dass mindestens 6 Mbit/s zur Verfügung stünden. Von daher sollte es passen. Zudem hat er in Auftrag gegeben, dass der Vertrag nochmals entsprechend angepasst wird, da es offenbar ein Versehen war. In dem Schreiben stand nämlich auch eine Seite vorher, dass mindestens 6 Mbit/s zur Verfügung stünden, also in einem Schreiben widersprüchliche Angaben.



Viele Grüße

Ben S.

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