Router defekt und jetzt soll ich zahlen?

Hallo Pedda,

 

wenn du wirklich Premiumkunde bist, bekommst du kostenfrei ein vergleichbares Tauschgerät.

 

VG o2_Jan

Die Aussage der Hotline war das es den Comfort Router seit ein paar Tagen nicht mehr gibt und ich deshalb nur die beiden genannten Möglichkeiten habe?!

Um da eine valide Aussage machen zu können müßte ich deine Kundendaten einsehen (gern per PN)

 

Ansonsten ist der Prozess , das wenn du WLan hattest bekommst du auch WLan wieder.

Das gleiche gilt auch z.B für ISDN.

 

Wenn es Lieferschwierigkeiten gibt müßten wir da mal schauen wie wir diese überbrücken...

 

VG o2_Jan

Schön, das es eine Lösung gab!

 

VG o2_Jan

Hallo

nur als Info für weitere Googler. Ich habe das Spiel auch gerade durch. Auf Hinweis dieses Eintrages hab ich bei O2 angerufen, ich wäre gar nicht auf die Idee gekommen, weil mein Router schon mal vor 2 Jahren defekt war und ich kein Austauschgerät bekommen habe. Damals habe ich mir einfach ein neues Netzteil gekauft.

Das finde ich sehr seltsam, zwingt es mich doch im Zweifelsfall, meinen Anbieter zu wechseln, um wieder kostenlose Hardware zu bekommen. Ich fände es sehr sinnvoll, wenigstens ein DSL-Modem kostenlos anzubieten. Gerade Kunden außerhalb der Gewährleistung sind doch besonders treue Kunden, die würde ich mir doch warm halten.

Naja, zu der Geschichte:

Samstag

• 20:50 Uhr: Premiumhotline "Sie bekommen ein Neues, leider ist die Technikabteilung gerade so ausgelastet, dass sie 20 min warten müssten, rufen sie doch noch mal nach 22 Uhr an, da ist nichts mehr los."
• 23:13 Uhr: 25 min Warteschleife.

Sonntag

• 13:03 Uhr: 3 min Warteschleife.
• 14:34 Uhr: Technikabteilung: ..."Das ist aber schon ein seeeeehr altes Gerät"... (Ist 4 Jahre alt? Traurige Gesellschaft in der wir leben.) "Natürlich bekommen sie ein neues Gerät, leider haben wir gerade Serverprobleme, deshalb kann ich sie nicht durchstellen. Ich mache aber den Vermerk, so dass sie nach 16 Uhr oder morgen direkt die Bestellung auslösen können, ohne noch mal zur Technik zu müssen."

Montag

• 10:32 Uhr:
• Mobilfunk (warum nicht Premium?!??, ich hab die Nummer angerufen): "Ich stell sie zur Technik durch." Ich: "Nein, die haben gesagt, dass Sie das direkt machen können." Mobilfunk: "Kann ich nicht, ich stelle sie zur DSL-Abteilung."
• DSL-Abteilung: "Kostenlosen Austausch? Sie sind außerhalb der Gewährleistung." Ich erkläre das mit dem Premiumstatus. "Ok, dann stelle ich sie mal zur Technik durch." Ich: "Da war ich schon." DSL: "Nur die können das machen." Ich: "OK."
• Technik: "Nein, da können wir nichts machen, das muss die DSL-Abteilung machen." Ich: "Da komme ich gerade her." Technik: "Das tut mir leid. Wir können da nichts machen." Ich: "Dann hoffe ich, jetzt bei jemandem anderes zu landen."
• DSL-Abteilung: "Das können wir nicht machen, da sie ja Premiumkunde sind (oh, er weiß wenigstens um die Sache). Ich stelle sie mal durch."
• Kundenservice (?): "Da sind sie hier falsch, ich stelle sei mal zum Premiumservice. (Erst jetzt verstehe ich, dass das am Anfang nicht Premium war.)"
• Premiumservice: (längeres sehr nettes Gespräch)... "eigentlich müsste ich sie jetzt noch mal zur Technik durchstellen, aber das lassen wir mal. Ich mach den Auftrag jetzt fertig. Sie bekommen die Fritzbox kostenlos, da sie ja Premiumkunde sind. Es dauert 3-4 Tage. Vielen Dank für das sehr nette Gespräch und einen schönen Tag wünsche ich!"

Fazit:
O2 ist nicht der 100% Wohlfühlverein. Oft muss man anrufen, weil es nicht rundläuft. Aber auch nach mittlerweile 12 Jahren (seit Genion/Viag Interkom) habe ich wieder gemerkt, mit O2 kann man immer reden, es findet sich immer eine Lösung und man hat das Gefühl, als Kunde wichtig zu sein. Das ist ganz anders, als was ich mit 1&1, Telekom, Vodafone und E+ bei Freunden erlebt habe.

Danke dafür O2, nächsten Monat steht Vertragsverlängerung aus und du hast mich mit dieser Aktion die nächsten 2 Jahre.

Zur Info, gestern gelesen:
O2 hat binnen 3 Monaten 9% Kunden gewonnen und 314 Millionen Gewinn bei 1,2 Milliarden Umsatz. https://Hallo%20%20nur%20als%20Info%20f%C3%BCr%20weitere%20Googler.%20Ich%20habe%20das%20Spiel%20auch%20gerade%20durch.%20Auf%20Hinweis%20dieses%20Eintrages%20hab%20ich%20bei%20O2%20angerufen,%20ich%20w%C3%A4re%20gar%20nicht%20auf%20die%20Idee%20gekommen,%20weil%20mein%20Router%20schon%20mal%20vor%202%20Jahren%20defekt%20war%20und%20ich%20kein%20Austauschger%C3%A4t%20bekommen%20habe.%20Damals%20habe%20ich%20mir%20einfach%20ein%20neues%20Netzteil%20gekauft.%20%20Das%20finde%20ich%20sehr%20seltsam,%20zwingt%20es%20mich%20doch%20im%20Zweifelsfall,%20meinen%20Anbieter%20zu%20wechseln,%20um%20wieder%20kostenlose%20Hardware%20zu%20bekommen.%20Ich%20f%C3%A4nde%20es%20sehr%20sinnvoll,%20wenigstens%20ein%20DSL-Modem%20kostenlos%20anzubieten.%20Gerade%20Kunden%20au%C3%9Ferhalb%20der%20Gew%C3%A4hrleistung%20sind%20doch%20besonders%20treue%20Kunden,%20die%20w%C3%BCrde%20ich%20mir%20doch%20warm%20halten.%20%20Naja,%20zu%20der%20Geschichte:%20%20%20%20%20%20Samstag%2020:50%20Uhr:%20Premiumhotline%20%22Sie%20bekommen%20ein%20Neues,%20leider%20ist%20die%20Technikabteilung%20gerade%20so%20ausgelastet,%20dass%20sie%2020%20min%20warten%20m%C3%BCssten,%20rufen%20sie%20doch%20noch%20mal%20nach%2022%20Uhr%20an,%20da%20ist%20nichts%20mehr%20los.%22%20%20%20%20%20Samstag%2023:13%20Uhr:%2025%20min%20Warteschleife.%20%20%20%20%20%20Sonntag%2013:03%20Uhr:%203%20min%20Warteschleife.%20%20%20%20%20Sonntag%2014:34%20Uhr:%20Technikabteilung:%20...%22Das%20ist%20aber%20schon%20ein%20seeeeehr%20altes%20Ger%C3%A4t%22...%20%28Ist%204%20Jahre%20alt?%20Traurige%20Gesellschaft%20in%20der%20wir%20leben.%29%20%22Nat%C3%BCrlich%20bekommen%20sie%20ein%20neues%20Ger%C3%A4t,%20leider%20haben%20wir%20gerade%20Serverprobleme,%20deshalb%20kann%20ich%20sie%20nicht%20durchstellen.%20Ich%20mache%20aber%20den%20Vermerk,%20so%20dass%20sie%20nach%2016%20Uhr%20oder%20morgen%20direkt%20die%20Bestellung%20ausl%C3%B6sen%20k%C3%B6nnen,%20ohne%20noch%20mal%20zur%20Technik%20zu%20m%C3%BCssen.%22%20%20%20%20%20%20Montag%2010:32%20Uhr:%20%20Mobilfunk%20%28warum%20nicht%20Premium?%21??,%20ich%20hab%20die%20Nummer%20angerufen%29:%20%22Ich%20stell%20sie%20zur%20Technik%20durch.%22%20Ich:%20%22Nein,%20die%20haben%20gesagt,%20dass%20Sie%20das%20direkt%20machen%20k%C3%B6nnen.%22%20Mobilfunk:%20%22Kann%20ich%20nicht,%20ich%20stelle%20sie%20zur%20DSL-Abteilung.%22%20%20DSL-Abteilung:%20%22Kostenlosen%20Austausch?%20Sie%20sind%20au%C3%9Ferhalb%20der%20Gew%C3%A4hrleistung.%22%20Ich%20erkl%C3%A4re%20das%20mit%20dem%20Premiumstatus.%20%22Ok,%20dann%20stelle%20ich%20sie%20mal%20zur%20Technik%20durch.%22%20Ich:%20%22Da%20war%20ich%20schon.%22%20DSL:%20%22Nur%20die%20k%C3%B6nnen%20das%20machen.%22%20Ich:%20%22OK.%22%20%20Technik:%20%22Nein,%20da%20k%C3%B6nnen%20wir%20nichts%20machen,%20das%20muss%20die%20DSL-Abteilung%20machen.%22%20Ich:%20%22Da%20komme%20ich%20gerade%20her.%22%20Technik:%20%22Das%20tut%20mir%20leid.%20Wir%20k%C3%B6nnen%20da%20nichts%20machen.%22%20Ich:%20%22Dann%20hoffe%20ich,%20jetzt%20bei%20jemandem%20anderes%20zu%20landen.%22%20%20DSL-Abteilung:%20%22Das%20k%C3%B6nnen%20wir%20nicht%20machen,%20da%20sie%20ja%20Premiumkunde%20sind%20%28oh,%20er%20wei%C3%9F%20wenigstens%20um%20die%20Sache%29.%20Ich%20stelle%20sie%20mal%20durch.%22%20Kundenservice%20%28?%29:%20%22Da%20sind%20sie%20hier%20falsch,%20ich%20stelle%20sei%20mal%20zum%20Premiumservice.%20%28Erst%20jetzt%20verstehe%20ich,%20dass%20das%20am%20Anfang%20nicht%20Premium%20war.%29%22%20Premiumservice:%20%28l%C3%A4ngeres%20sehr%20nettes%20Gespr%C3%A4ch%29...%20%22eigentlich%20m%C3%BCsste%20ich%20sie%20jetzt%20noch%20mal%20zur%20Technik%20durchstellen,%20aber%20das%20lassen%20wir%20mal.%20Ich%20mach%20den%20Auftrag%20jetzt%20fertig.%20Sie%20bekommen%20die%20Fritzbox%20kostenlos,%20da%20sie%20ja%20Premiumkunde%20sind.%20Es%20dauert%203-4%20Tage.%20Vielen%20Dank%20f%C3%BCr%20das%20sehr%20nette%20Gespr%C3%A4ch%20und%20einen%20sch%C3%B6nen%20Tag%20w%C3%BCnsche%20ich%21%22%20%20Fazit:%20%20O2%20ist%20nicht%20der%20100%%20Wohlf%C3%BChlverein.%20Oft%20muss%20man%20anrufen,%20weil%20es%20nicht%20rundl%C3%A4uft.%20Aber%20auch%20nach%20mittlerweile%2012%20Jahren%20%28seit%20Genion/Viag%20Interkom%29%20habe%20ich%20wieder%20gemerkt,%20mit%20O2%20kann%20man%20immer%20reden,%20es%20findet%20sich%20immer%20eine%20L%C3%B6sung%20und%20man%20hat%20das%20Gef%C3%BChl,%20als%20Kunde%20wichtig%20zu%20sein.%20Das%20ist%20ganz%20anders,%20als%20was%20ich%20mit%201&1,%20Telekom,%20Vodafone%20und%20E+%20bei%20Freunden%20erlebt%20habe.%20%20Danke%20daf%C3%BCr%20O2,%20n%C3%A4chsten%20Monat%20steht%20Vertragsverl%C3%A4ngerung%20aus%20und%20du%20hast%20mich%20mit%20dieser%20Aktion%20die%20n%C3%A4chsten%202%20Jahre.%20%20Zur%20Info,%20gestern%20gelesen:%20O2%20hat%20binnen%203%20Monaten%209%%20Kunden%20gewonnen%20und%20314%20Millionen%20Gewinn%20bei%201,2%20Milliarden%20Umsatz.%20http://heise-online.mobi/newsticker/meldung/O2-steigert-Umsatz-und-Gewinn-1377928.html%20%20