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Hallo!

leider kann ich mich in mein o2 Portal nicht registrieren.

Als Fehlermeldung bekomme ich angezeigt, dass meine Telefonnummer unbekannt wäre.



Eigentlich wollte ich einen Umzug anmelden, jetzt befürchte ich, läuft mir die Zeit davon...



Wer kann mir hier helfen wie ich das Portal wieder zum laufen kriege?



Viele Grüße

Benny
Moin,



wird dir die Fehlermeldung hier https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/festnetz-nummer angezeigt, oder hast du deinen bestehenden Anschluss noch gar nicht registriert und die Meldung kommt im Mein o2 Portal ?



Greetz
Moin!

zu der Seite komme ich, dann wird mir jedoch angezeigt, dass meine Nummer nicht bekannt ist.



Gruss

Benny
Moin,



da ich hier schon zu viel gelesen habe, eine blöde Frage - dein Anschluss ist aber schon geschaltet und du hast den auch noch nicht irgendwann vorher registriert ?



Solltest du einen Mobilfunkanschluss bei o2 besitzen, auch mal bei dem Account nachsehen, dann hängt der DSL Anschluss vielleicht da mit dran.



Greetz
Moin,

ja, der Anschluss ist schon lange geschaltet. Doch bis vor ein paar Wochen konnte ich alles problemlos nutzen.

Mobilfunk habe ich auch bei O2, ist aber nicht im Konto verknüpft mit dem DSL.



Gruss

Benny
Moin,



ok, wie heißt dein jetziger Tarif ?



Greetz
Kann ich leider nicht sagen, komme an die Daten nicht ran!
Moin,



ok, wann ca. hast du deinen Vertrag abgeschlossen und wenn vor 2018, wurdest du schon auf die neue Kundendatenbank migriert (hast du, wenn passiert, ein Schreiben / eine Mail zu erhalten) ?



Greetz
Moin!



Der Vertrag wurde 2017 abgeschlossen.

Ja, auf die neue Kundendatenbank wurde ich bereits migriert.



Gruss

Benny
Moin,



hast du versucht, dich mit deinen Daten bei mein o2 mal einzuloggen ?

Passwort vergessen Funktion versucht ?

Kommst du mit deiner alten Kennung hier noch rein https://dsl.o2online.de/selfcare/content/segment/kundencenter/ ?



Greetz
Moin!

ja, dort kann ich mich noch einloggen!

Passwort vergessen klappt zwar jedoch kommt dann der Fehler wieder. Kriege ein 24 h gültiges Passwort jedoch keinen Zugriff auf das Kundenkonto aufgrund des bekannten Fehlers.



Gruss

Benny
Bei der Neu-Registrierung am neuen Portal kommt es scheinbar zu anderen Verhaltensweisen wie bei anderen Kunden. Dann hilft es die "?"-Hilfstexte zu beachten. Die alte Telefonnr. kann dann NICHT mehr verwendet werden. Login-Namen wie Rapunzel und James007 gingen aber.

Probier es also mit Freitextnamen bei der Neu-Registrierung.

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