keine Antwort nach Sonderkündigung

Guten Tag,

 

nach meinem Umzug hat leider die Freischaltung meines DSL&Festnetzanschlusses nicht geklappt.

Nachdem der Techniker, der das problem beheben sollte, zu drei festen Terminen, ohne Absage, nicht erschienen ist und man mir auch für die Zukunft nichts anderes sagen konnte als:"versuchen wir es nochmal, aber für die Telekom würde ich meine Hand nichts ins Feuer legen", habe ich in KW 37 schriftlich um das recht auf Sonderkündigung und die Rückzahlung meiner Beiträge gebeten.

In KW 40 wurde meine bitte dann mit einem Formschreiben, ohne auf meinen Fall einzugehen, abgelehnt.

Auf meine erneute Bitte mich aus dem Vertrag zu befreien (per Einschreiben bei Ihnen eingegangen am 07.10.) habe ich bis jetzt keine Antwort erhalten.

Es sind nun vier wochen vergangen.

Anfang letzter Woche habe ich mich, über Ihre Service Hotline in die Kündigungsabteilung stellen lassen, wo mir bestätigt wurde das mein Brief angekommen und in Bearbeitung ist und mir wurde zugesagt, dass ich bis ende der Woche (KW44) eine Antwort erhalte.

Als ich mich am 03.11. nochmal mit Ihrer Kündigungsabteilung verbinden lies, wurde mir gesagt, ich solle noch einen Brief schreiben, ansonsten wurde mir jede weitere Hilfe verweigert.

Ich bin jetzt seit mitte Juli ohne Internet und auf meine Briefe wurde garnicht, oder mit Wochen (!!) verzögerung geantwortet und jetzt soll ich noch einen Brief schreiben??

Das hat doch mit Kundenservice nichts zu tun! 

Ich bin auf das Internet, sowohl beruflich, als auch privat angewiesen und es ist für mich mit erheblichem Mehraufwand verbunden, zuhause keinen Zugang zu haben.

Desshalb möchte ich mich spätestens Anfang nächster Woche mit einem anderen Anbieter in Verbindung setzen, damit ich spätestens ende November einen Inernetzugang zuhause habe und brauche vorher Ihre Bestätigung, dass ich aus dem Vertrag befreit werde. 

An wen kann ich mich wanden, um diese Angelegenheit schnellstmöglich vom Tisch zu bekommen?? 

 

Vielen Dank für Ihre Hilfe!