Internet unerklärlich weg

Seit 1 Woche ist bei mir das Internet weg, obwohl die Zahlung überwiesen wurde. Ich habe auch keine Post oder andere Infos bekommen, woran das liegt. Da ich damals online bestellt und meinen Vertrag verloren habe, kann mir in den o2 shops keiner helfen, da mir nur eine Nummer gegeben wird, bei der ich meine Zugangsdaten vom Vertrag brauche. Dabei müsste ich doch mit Personalausweis im System zu finden sein. Was muss ich nun tun?! ich habe bei 2 Hotlines angerufen und beide konnten mir nciht helfen.

 

Das o2 Diagnose Programm hat nur behauptet, es seien keine Stecker im Router, dabei waren und sind alle Kabel angeschlossen, mehrfahces neustecken hat auch nciht funktioniert.