Zu hoher Rechnungsbetrag, zufriedene Kunden?

Guten Tag,

 

In meiner letzten Rechnung wurde folgendes abgerechnet, obwohl ich die zugehörige Vertragsverlängerung zurück gegeben habe und damit alle Leistunge hätte zurückerstattet bekommen haben sollen!

"Anschluß-/Bereitstellungspreis - 05.05.2012                                  21,0084
Rufnummernwechsel (Mobil- oder Festnetznummer) - 07.05.2012     12,6050"

 

Warum überhaupt einen Rufnummerwechsel? Ich habe im Minutentakt eine neue Festnetznummer zugewiesen bekommen. Das hat mich reichlich irritiert.

Bekomme ich jetzt für die tatsächlich durchgeführte Vertragsverlängerung noch mal so eine saftige Rechnung?

 

Ein weiterer Punkt:

Aufgrund einer mündlichen Absprache, dass ich einen signifikanten Rabatt bei der Vertragsverlängerung bekomme (die Rede war von 200 € insgesamt), habe ich einen Vertrag für ein neues Telefon über O2 abgeschlossen. Kurz vor den 14 Tagen Rückgaberecht, meldet sich die Dame dann, dass wir jetzt die besprochene Vertragsverlängerung machen könnten.

Alles klar... Nichts ist klar: Sie könne das nicht machen, würde mich jetzt weiterleiten, der Mitarbeiter sei aber instruiert. Der Mitarbeiter wusste von nichts und hat mir einen Rabatt von sage und schreibe 30 € angeboten (großartig, nicht wahr?). Ihm seien die Hände gebunden. Die Rabatte bei Vertragsverlängerungen für O2 über andere Anbieter kämen durch Prämien zu stande und er könne solche Rabatte nicht gewähren. Da gäbe es dann aber keinen so tollen Service, wie bei O2. Dann wollte ich, dass man mich mit der Dame, die mir das mündliche Versprechen gemacht hatte, zurück verbindet. Das geht aber nicht, das kann er nicht machen.

Wo ist da der Service? Ich fühle mich ziemlich verar...

 

Grüße von einem der nicht zufriedensten, langjährigen Kunden