Hallo o2,



so langsam weiß ich nicht mehr was ich noch machen soll?!



Ich habe nun zum dritten mal eine viel zu hohe Rechnung bekommen. Es fing mit Ihrer Systemumstellung an!



Wir nutzten vor der Umstellung die „Option Mobile Internet Flat Handy“ für zwei Rufnummern. (Alice-Vertrag) Für diesen Service zahlten wir 8,32 € pro Rufnummer. Dieser Service beinhaltete ein unbegrenztes Datenvolumen. Seit Ihrer Systemumstellung haben wir nur 300MB Datenvolumen und für alles andere darüber hinaus werden uns 0,15€ pro MB abgerechnet! Das ist eine Frechheit!



Es heißt, dass sich nach der Systemumstellung nichts an meinen Kosten ändert. Dem ist leider nicht so und ich bin kurz davor zu kündigen, was ich eigentlich nicht möchte, weil ich bisher (vor der Systemumstellung) sehr zufrieden war.



Für die erste falsche Rechnung bekamen wir schon eine Gutschrift. Auf die Gutschrift für die zweite Rechnung warten wir noch immer und nun steht schon die nächste falsche Rechnung an die wir bezahlen sollen.



Ich bitte höflichst dieses Problem in den Griff zu bekommen!



Ist es ein bekanntes Problem bei o2? Und warum ist es so schwer dies in den Griff zubekommen?



Viele Telefonate verliefen ins Leere und es macht kaum den Anschein als ob sich irgendetwas tut.



Mit freundlichen Grüßen