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Warum O2 Service
Gelöst

Wechselgebühren auf der Rechnung

sforberger
Neuling
Sehr geehrtes O2-Team,

ich bin Mitte April online aus meinem o2 Blue All-in S in den O2 Free S-Tarif gewechselt. Im Vertragswechselprozess auf der Webseite und der Bestätigung per E-Mail wurden keine einmaligen Kosten ausgewiesen. 

Auf der ersten Rechnung im neuen Tarif wurden mir nun Wechselgeühren abgezogen.

Bitte um Prüfung. Herzlichen Dank und Grüße!

Sandra Forberger

Lösung von o2_Sanna

Hallo sforberger,

der Anschlusspreis hätte beim Tarifwechsel natürlich nicht berechnet werden dürfen. Tut mir sehr leid, dass es dennoch passiert ist.

Ich habe für dein Kundenkonto eine Gutschrift von 29,99 EUR eingerichtet. Der Betrag wird automatisch mit deiner Rechnung verrechnet und du kannst die Gutschrift in deiner nächsten Rechnung unter der Rubrik "Beträge aus dem Vormonat" als "Guthabenbuchung" nachvollziehen.

Viele Grüße,

Sanna

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    1 Antwort

    o2_Sanna
    • o2_SannaModeratorin
    • Moderatorin
    • 4342 Antworten
    • Lösung
    • 15. Mai 2018
    Hallo sforberger,

    der Anschlusspreis hätte beim Tarifwechsel natürlich nicht berechnet werden dürfen. Tut mir sehr leid, dass es dennoch passiert ist.

    Ich habe für dein Kundenkonto eine Gutschrift von 29,99 EUR eingerichtet. Der Betrag wird automatisch mit deiner Rechnung verrechnet und du kannst die Gutschrift in deiner nächsten Rechnung unter der Rubrik "Beträge aus dem Vormonat" als "Guthabenbuchung" nachvollziehen.

    Viele Grüße,

    Sanna

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