Wechsel zu o2 Blue Select für Studenten funktioniert nicht

Hallo, nachdem der Tarif meiner Tochter nach zwei Jahren ausgelaufen ist haben wir verlängert auf o2 Blue select. Es wurden 5 Flats angeboten: SMS, Internet, o2 zu o2 kostenlos, Festnetzt und Vodafone und eine Hometelefonnummer. Außerdem hiess es dass bei Vertragsabschluss bis 5.7. 100 Freiminuten mit drin sind. Nach der Umstellung haben wir jetzt Internetflat, Vodafoneflat und sonst wird nichts angegeben. Keine SMS, nur zubuchbar für 10 €, keine Freiminuten, zubuchbar für 4,90€, keine Festnetzflat, 10 €. Wir wurden aber noch aufgefordert die Kopie des Studentenausweises innerhalb von 21 Tagen zu scicken da sonst die Studentenvorteile verloren gehen. Was bleibt dann übrig? Der Anruf bei der Hotline hat abselut nichts gebracht, dann hatte ich jemanden von der Vertragsverlängerung der meinte diese Vorteile gelten wohl nicht für Studenten. Ein Klick im Internet unter o2 Blue select bringt mich aber sofort auf die Seite für Studenten ausserdem habe ich ja online dieses Angebot unter unserem Vertrag unter dem Punkt Vertragsverlängerung angeklickt. Wie komme ich an eine kompetente Person? Sollte man in den Shop gehen? Unter mein o2 steht jetzt komischerweise auch der Tarif o2 Blue select flex, in unserer bestätigungs SMS aber: o2 Blue select.  Das ist doch alles nicht wahr. Was tun??