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Wechsel von Free S zu Free 15

julzen
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Hallo,

Ist es möglich aus meinem gerade erst abgeschlossenen Vertrag "Free S" irgendwie in den Vertrag "Free 15" zu wechseln? Leider gab es den noch nicht, als ich vor einer Woche meinen Vertrag abgeschlossen habe. 

Falls es möglich ist, wird dann auch mein vorübergehender Rabatt von 5€ auf die Grundgebühr übernommen?
Ich hoffe, dass es geht, sonst muss ich den Vertrag leider widerrufen und einen neuen abschließen.

Chat  funktioniert leider nicht bei mir ☹️ 

Vielen Dank für Antworten

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Lösung von o2_Emanuel 26 May 2017, 19:44

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15 Antworten

o2_Emanuel
Hi @julzen,

erstmal herzlich willkommen in der Community ☺️.

Ein Tarifwechsel in den Free 15 wäre in deinem Falle kostenfrei möglich, der Rabatt würde dabei jedoch entfallen.

Ein Widerrufsrecht liegt leider nicht vor, da es sich um einen im Shop abgeschlossenen Vertrag handelt.

Wenn wir deinen Vertrag in den Free 15 wechseln sollen sag und kurz Bescheid. Alternativ kannst du natürlich auch in deinem Shop vorbeischauen und fragen ob dieser dir weiterhelfen kann.

Grüße,

Emanuel

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julzen
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Hallo Emanuel,

danke für die schnelle Antwort. Habe online über Mediamarkt abgeschlossen, da könnte ich noch widerrufen. Aber wenn ihr das kostenlos machen könnt, ist das natürlich komfortabler für mich. 

Könnt ihr dann bitte meinen Tarif in den "Free 15" wechseln? Der kostet ja dann 29,99€ im Monat, oder? Ab wann wird denn dann umgestellt?

Vielen Dank und Grüße

o2_Emanuel
Hi @julzen,

Der kostet ja dann 29,99€ im Monat, oder?

Ja 😉.

Ab wann wird denn dann umgestellt?

Wenn du willst zu morgen ☺️.

Grüße,

Emanuel

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julzen
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Super,

dann macht das bitte. Muss ich noch irgendwas machen?
Grüße

o2_Emanuel
Nö, ich stell dich einfach um ☺️.

Du bekommst dazu auch wieder E-Mails und SMS (morgen).

Grüße,

Emanuel

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Dinchy87
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Ich habe eine ähnliche frage und wollte hier fragen anstatt eine neue frage zu eröffnen. Habe auch den O2 free S tarif und seit diesem monat auch die internet option M dazu gewählt was natürlich zusammen weit über dem Preis des neuen Tarifs Free 15 ist. 15GB internet für knapp 25€ das ist fast der halbe preis von dem was ich zahle für 4GB jetzt.

Könnte man meinen Vertrag auch umstellen, ich meine kostenfrei? Wenn nicht mit was für kosten müsste ich rechnen bei einer umstellung. Es ist aber auch echt dumm das ich den Vetrag vor zwei monaten gemacht habe und nicht jetzt wo es viel besser ist.

Liebe Grüße 

o2_Emanuel
Hi @Dinchy87,

ein Wechsel in den o2 Free 15 für 29,99 EUR/Monat (Rabatte entfallen beim Wechsel) wäre bei dir kostenfrei möglich.

Sollen wir den Tarif für dich wechseln?

Grüße,

Emanuel

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Dinchy87
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Wenn es geht wäre das super. Also kostenfrei und ab dem nächsten monat habe ich dann den tarif zum preis von 29.99€ das klingt fair. Und alle anderen tarife werden dann nicht gültig sein, ich meine vom Tarif free S muss ich halt nur noch den laufenden monat bezahlen und danach nichts? Wenn ja dann bitte stellen Sie es um auf O2 Free 15. 

Ich habe dabei auch den O2 free M internet packet dazugeschaltet für 19,99€, den könntet ihr dann auch ausschalten so das ich den ab nächsten Monat nicht habe und nur den O2 free 15 benutze und bezahle.

Liebe Grüße und danke sehr

o2_Emanuel
Hi @Dinchy87,

wir würden deinen Free S einfach umstellen.

Die Umstellung kann zu morgen erfolgen, dann würde der Free S mit seinen SUrfupgrade anteilig bis morgen berechnet werden.

Alternativ können wir dir deinen Tarif zum nächsten Rechnungslauf umstellen, dann würdest du den Free S mit seinem Surfpaket bis zum Ende deines rechnungsmonats haben und bezahlen und ab dem nächsten rechnungsmonat den Free 15.

Ganz wie du möchtest ☺️

Alle Tarifinfos findest du in den Produktinformationsblättern

Sollen wir zu morgen umstellen?

Grüße,

Emanuel

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Dinchy87
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Wenn es sogar ab morgen dann ist noch besser dann machen Sie das bitte so. Danke nochmal  

o2_Emanuel
Hi @Dinchy87,

ab morgen gilt dann der Free 15 für dich ☺️.

Viel Spaß damit.

Grüße,

Emanuel

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Benjamin7893
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Hallo, auch ich habe den Tarif vom Free s zum Free 15 wechseln lassen. Mein Problem ist, dass ich eine SMS mir diesem Wortlaut erhalten habe: Lieber o2 Kunde, wir freuen uns, dass Sie ihren Vertrag bei o2 verlängert haben. Die neue Laufzeit beginnt am 28.03.19. Ihr o2 Team. 

Plötzlich wurde mein Vertrag verlängert! Weiterhin soll ich für die Tarifumstellung 19,99€ zahlen. 

Kannst mir hier jemand behilflich sein? 

Per live chat oder Telefon ist leider niemand erreichbar. 

o2_Emanuel
Hi @Benjamin7893,

erstmal herzlich willkommen in der Community ☺️.

Der Kollege war wohl im Abarbeitsmodus und hatte die Laufzeit verlängert, welche er/sie jedoch auch gleich wieder storniert hattte.

Deine bleibt also unberührt ☺️.

Tarifwechsel fand bisher auch noch nicht statt, soll er zu morgen durchgeführt werden oder zum nächsten Rechnungslauf (und keine Angst um die 19,99 EUR kümmere ich mich 😉)?

Alle Tarifinfos findest du in den https:///external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fwww.o2online.de%2Fservice%2Fdownloads%2Fproduktinformationsblatt%2F



Grüße,

Emanuel

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Benjamin7893
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Da bin ich erstmal beruhigt, danke. 

Die Umstellung bitte so früh wie möglich, also morgen. 

o2_Emanuel
Hi @Benjamin7893,

geschrieben, getan 😉.

Am Ab morgen gilt der Free 15 für 29,99 EUR im Monat.

Keine Vertragsverlängerung und keine Wechselgebühr 😉.

Grüße und viel Spaß damit,

Emanuel

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