Viel versprochen und nichts eingehalten

Hallo!

 

Ich habe vorgestern per Telefon das Angebot erhalten, KOSTENLOS (also ohne 100 Euro Wechselgebühr) einen Tarifwechsel in den Tarif ALL in M ( vorher Select 3 fach Flat +100 min.)machen zu können. Da ich bereits eine Multi SIM Card für mein Ipad nutze wurde mir außerdem zugesagt, dass diese für mich weiter kostenfrei sei. Man würde mich nicht schlechter stellen. Das ganze wurde auch so aufgezeichnet und ich habe auch dabei extra auf den Wortlaut geachtet.

Zu Haus habe ich mir den Tarif dann nochmals angeschaut und die 4,99 Euro montl. Gebühr für die Multisim entdeckt und bin misstrauisch geworden. Habe hier im Forum recherchiert und daraufhin bei der Hotline angerufen. Der freundliche Herr hat mir erklärt, dass er noch nichts sehen könnte, die Mitarbeiter vom Outbound hätte aber Kompetenzen diese Gebühren zu erlassen. Ich soll die SMS zum Tarifwechsel abwarten und dann anrufen. Gesagt, getan und eben angerufen. Dort wurde mir erklärt, das die Multisim nicht kostenlos sei und von dem Erlass der 100 Euro könne man auch nichts finden. Nachdem ich wegen einer Überprüfung der Aufzeichnung des Telefonats gefragt habe, wurde mir gesagt, dass ich damit rechnen müßte, dass meine 2 Wochen Widerspruchsfrist dann rum seien, aber man bot mir an, den Tarifwechsel gleich rückgängig zu machen, was ich auch in Anspruch genommen habe.

Ich hoffe nur, dass das dann auch der Fall ist, ansonsten wird wohl meine Rechtsschutzversicherung was zu tun bekommen.

Ich bin ziemlich enttäuscht und auch wütend über diese Vorgehensweise, muss ich doch annehmen, dass diese Masche vorsätzlich gefahren wird und es genug gutgläubige Kunden gibt, die darauf reinfallen und dann erst zu spät mit der nächsten Rechnung ihr blaues Wunder erleben. Da das Forum hier mich davor bewahrt hat, wollte ich dies hier teilen, damit auch andere gewarnt sind.

Ich bin erst seit 10/2013 bei o2 und habe mich damals von den günstigen Konditionen verleiten lasssen, meinen Vertrag bei EPLUS nach 20 jahren zu kündigen, was ich jetzt bereue, denn da kam sowas nie vor.

 

Schade, hätte das Angebot gerne gehabt.

Viele Grüße

eine enttäuschte (noch) O2 Kundin