Vertragswechsel Genion zu Blue All In Special: SIM-Karten-Tausch

Hallo,

ich habe am 5.10. meinen uralten Genion-Tarif in einen rabattierten O2 Blue All-in Special umstellen lassen.

Da meine beiden SIM-Karten auch schon über 10 Jahre alt sind und es damit Probleme im LTE-Netz, zu dem ich mit dem neuen Blue-Tarif im Ggs. zu Genion auch Zugang erhalte, gäbe, wurde am Dienstag, 9.10 via Hotline nach interner Rücksprache der kostenlose Austausch der beiden SIM-Karten vereinbart.

Da in der Folge bis heute, 15.10, in der Online-Kundenverwaltung keine Spur entsprechender SIM-Karten-Aufträge zu finden war, habe ich heute erneut die Hotline kontaktiert, woraufhin mir der freundliche Mitarbeiter, wiederum nach interner Rücksprache, abermals den kostenlosen Austausch zugesagt hat. Ein paar Minuten später nach dem Hotline-Kontakt trudelte aber schon die Auftragsbestätigung für eine weitere Multi-SIM-Karte ein (wären dann insgesamt 3 SIM-Karten zum Vertrag) anstelle des vereinbarten Technik-Upgrade-SIM-Karten-Tausches.

Die Bestellung dieser zusätzlichen 3. Vertrags-SIM-Karte konnte ich immerhin erfolgreich via Hotline gleich wieder stornieren.

Den kostenlosen SIM-Kartentausch der beiden bestehenden Vertragskarten zwecks Technik-Upgrade würde ich nun aber gerne nach den eher negativen Erfahrungen via Hotline doch über diesen Kommunikationsweg via einem netten O2-Moderator, der sich der Sache annimmt, veranlassen.

Schon mal im Voraus vielen Dank.