Vertragsverlängerung - Rabatt von 5€ fehlt

Hallo o2 Team,

ich habe gestern über die Kündigungshotline meine beiden Verträge verlängert. Heute Nacht wurden die Änderung vollzogen und ich habe die Bestätigungsmails bekommen. So wie ich das sehe wurden die Tarife richtig aufgespielt.

Leider wurde bei dem Vertrag mit der Endnummer 64 der Rabatt nicht in der besprochenen Höhe hinterlegt. Besprochen war ein monatlich Rabatt von 17,49€, aktuell sind jedoch 12,50€ hinterlegt.

Da ich nicht weiß wie o2 die Rabatte einbucht, also entweder direkt 17,50€ Rabatt oder erstmal die 12,50€ und die 5€ als Kombi-Vorteil später, kann es sein dass dieser noch folgt. Ein allgemeiner Hinweis zum Kombi-Rabatt, dass diese separat geprüft werden, ist in beiden Mails angegeben ist, jedoch habe ich hierzu keine Nachricht erhalten.

Ich bitte einen Mitarbeiter bitte kurz zu prüfen, ob der Rabatt noch automatisch im Laufe des Tages eingebuchtet wird oder falls dieser falsch/nicht erfasst ist, bitte zu korrigieren.

Vorab vielen Dank für eure Hilfe und für den Fall dass es einfach dauert, eine Entschuldigung für die Ungeduld.