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Vertragsverlängerung mit falschen Versprechen....

M
Besucher:in
Hallo,

mir wurde bei der Vertragsverlängerung versprochen das mein napsterabo inclusive bleibt, was für mich Voraussetzung und auschlaggebend war um den vetrag zu verlängern - jetzt will keiner mehr etwas davon wissen und mir wurde gesagt das es das so nicht mehr gibt.

Ich fühle mich mich jetzt ganz schön verschaukelt - zudem kann ich mein bestehendes Abo welches bis zum Vertragsende noch laufen sollte auch nicht mehr nutzen das es von euch deaktiviert wurde.

Das ganze vorgehen wirkt für mich sehr unseriös - ich hoffe mir kann hier geholfen werden.

Danke!

      17 Antworten

      bs0
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      • bs0Legende
      • Legende
      • June 11, 2019
      Widerrufe die Vertragsverlängerung.
      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        o2_Andrea
        • o2_AndreaTeam
        • Team
        • June 13, 2019
        hallo @MOE1909 ,

        wie ich sehe hast du bereits gestern Kontakt zu unserem Kundenservice gehabt und die Napster Music Flat wurde wieder aktiviert. Außerdem wurde dir eine Guthabenbuchung wegen der zu früh gelöschten Rabatte erstellt.
        Ist dein Anliegen hier im Forum damit geklärt?

        Viele Grüße,
        Andrea
        Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
        M
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        • MOE1909
        • Autor
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        • June 13, 2019
        hallo @o2_Andrea

        ja, habe ich - meine Napster Flatrate ist aktiviert weil ich Sie jetzt bezahle und nicht weil sie, wie versprochen, in meinem tarif includiert ist.

        kannst du das bitte nochmal prüfen, ich würde meine Vertragsverlängerung sehr ungern widerrufen weil ich eigentlich sehr zufrieden mit o2 bin.

        Liebe Grüße

        moe
        bs0
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        • bs0Legende
        • Legende
        • June 13, 2019
        Die Napsterflat ist in den aktuellen Tarifen nicht kostenlos.
        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          M
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          • MOE1909
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          • Besucher:in
          • June 13, 2019
          Die Napsterflat ist in den aktuellen Tarifen nicht kostenlos.
          mir wurde es aber bei der Vertragsverlängerung als kostenlos angeboten - deswegen habe ich der Vertragsverlängerung auch zugestimmt...
          A
          • Anonymous
          • June 13, 2019
          Relevant ist, was in der Vertragsmail steht oder was eventuell vom Kundenbetreuer in Deinen Datensatz im o2-System geschrieben wurde. Steht weder in der Vertragsmail noch in Deinem Datensatz, dass das das Abo inklusive ist, hast Du schlechte Karten.
            M
            Besucher:in
            • MOE1909
            • Autor
            • Besucher:in
            • June 13, 2019
            vielen dank, darauf wäre ich ohne dich nicht gekommen 😏
            bs0
            Legende
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            • bs0Legende
            • Legende
            • June 13, 2019
            Warum hast du dich denn hier gemeldet?
            In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
              M
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              • MOE1909
              • Autor
              • Besucher:in
              • June 13, 2019
              weil mir am telefon das eine versprochen wurde - oder willst du mir sagen das es in Ordnung ist unter vortäuschung falscher tatsachen einem Kunden eine vertragsverlängerung abzuschwatzen ?
              bielo
              Legende
              • bielo
              • June 13, 2019
              Nein, täuschen ist nicht in Ordnung.

              Manchmal ist es ein Fehler (den wird o2 hier sicher prüfen) oder ein Missverständnis. Täuschung ist eher die Ausnahme, da du ja widerrufen kannst.
                M
                Besucher:in
                • MOE1909
                • Autor
                • Besucher:in
                • June 13, 2019
                und genau um das zu klären und um eine Lösung zu finden, habe ich mich hier gemeldet 🙂
                bs0
                Legende
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                • bs0Legende
                • Legende
                • June 13, 2019
                Aber du hast doch zumindest angedeutet, dass du die Vertragsbestätigung angeschaut hast. Steht denn die Napsterflat mit 0 Euro drin? Wenn nein, dann kannst du widerrufen. Das ist die Lösung.
                In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
                  A
                  • Anonymous
                  • June 13, 2019
                  vielen dank,
                  Gern geschehen. So bin ich nun mal. Hilfsbreit und altruistisch.

                  darauf wäre ich ohne dich nicht gekommen 😏
                  Ja, das hatte ich nach der Lektüre Deiner Beiträge befürchtet. 🙄

                  unter vortäuschung falscher tatsachen einem Kunden eine vertragsverlängerung abzuschwatzen ?
                  Da man ja den Vertrag schwarz auf weiß zugeschickt bekommt und man sage und schreibe 14 Tage Zeit hat, diesen zu prüfen und ggfs. zu widerrufen, machen vorsätzliche Täuschungen keinen Sinn.
                    o2_Andrea
                    • o2_AndreaTeam
                    • Team
                    • June 13, 2019
                    Hallo @MOE1909 ,

                    ich habe mir die hinterlegten Angebote in deinem Datensatz angeschaut und werde daraus nicht so ganz schlau. Am besten wäre es, wenn du dorthin gehst, wo man dir dieses Angebot unterbreitet hat. Für mich sieht das Ganze nach einem Shopangebot aus.

                    Viele Grüße,
                    Andrea
                    Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
                      M
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                      • MOE1909
                      • Autor
                      • Besucher:in
                      • June 13, 2019
                      Hallo @o2_Andrea ,

                      ich bin von eurer Hotline angerufen worden - von dieser Nummer 0176-88854581
                      Ist das keine offizielle hotline?

                      Grüße
                      M
                      Besucher:in
                      • MOE1909
                      • Autor
                      • Besucher:in
                      • June 18, 2019
                      Hallo @o2_Andrea ,

                      konntest du hier schon etwas rausfinden?

                      Grüße
                      o2_Andrea
                      • o2_AndreaTeam
                      • Team
                      • June 18, 2019
                      Hallo @MOE1909 ,

                      wie ich bereits schrieb, wende dich bitte dorthin, wo du das Angebot erhalten hast. Es ist als Shopangebot gekennzeichnet, da darf ich nichts machen.

                      Viele Grüße,
                      Andrea
                      Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
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