Vertragsverlängerung keine besseren Konditionen wegen Abschluss bei MediaMarkt

Hallo O2 Team,

ich habe mit dem Gedanken gespielt meinen bestehenden O2 Vertrag vorzeitig zu verlängern.
Die Nette Dame im Chat hat mir dann erklärt sie könne mir nur die Verlängerung des Vertrages zu den ganz normalen Konditionen anbieten. Das bedeutet den Free M für 29.99€ und keinerlei Vergünstigungen sei es Rabatt auf Grundgebühr oder bei einem neuen Smartphone. Als ich sie darauf ansprach warum ich meinen Vertrag nicht Online im Kundencenter verlängern kann bekam ich die Antwort das es daran liegt das ich den Vertrag damals bei einem Zwischenhändler (Media Markt) abgeschlossen habe und deswegen würde ich auch keine besseren Konditionen bekommen. Da im Media Markt die Verträge eigentlich auch direkt über O2 gehen und nicht über irgendwelche Drittanbieter wundert mich das doch sehr.

Bei dem Vorgehen wir dann wohl doch leider meine Kündigung eingehen da sie mir frühesten 1 Tag vor Ablauf meines Vertrages bessere Konditionen anbieten könnte.

Ist das normal bei der Politik von O2 das hier Bestandskunden nochmal unterschieden werden ob man direkt bei O2 seinen Vertrag abschließt?