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Warum O2
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Vertragsverlängerung Bestandskunden unbefriedigend

F
Besucher:in
Hallo, ich bin seit ca 15 Jahren Mobilfunkkunde bei O2 ( ehemals E+) aber was mir die Kundenrückgewinnung diesmal anbietet und in welcher argumentativer Weise finde ich unverschämt. Der Mitarbeiter schreibt mir am Telefon vor, wieviel Datenvolunen mir genügen und dass ich froh sein kann, beim letzten Mal so ein gutes Angebot bekommen zu haben.
Schade dass O2 mir diesmal kein adäquates Angebot machen kann. Ich habe ein wenig den Eindruck, dass es diesmal an dem Mitarbeiter lag.

Lösung von o2_Tatjana

Schade zu hören @Friedhelmsen.

Lass es mich wissen, wenn ich einen anderen Tarif für dich raussuchen soll.

Viele Grüße, Tatjana

    10 Antworten

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • May 20, 2019
    Hi Friedhelmsen,

    herzlich willkommen in der Community! :)

    Gerne machen wir dir ein Angebot zur Verlängerung. Wie viel Datenvolumen benötigst du? Möchtest du im Zuge der Verlängerung auch ein Smartphone erwerben?

    LG,
    Marc
    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    F
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    • Friedhelmsen
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 20, 2019
    Hallo Marc, können wir das telefonisch besprechen?
    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • May 20, 2019
    Hi Friedhelmsen,

    wir Moderatoren können dir hier nur direkt in der Community weiterhelfen. Möchtest du diesen Kanal nicht nutzen, kannst du folgende Alternativen verweden: Klick

    LG,
    Marc
    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
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    Besucher:in
    • Friedhelmsen
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 22, 2019
    Ich hatte bislang 20 GB Datenvolumen und eine Allnet Flat. Gezahlt habe ich dafür 15 Euro.
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • May 22, 2019
    Und brauchst du die 20 GB weiterhin?

    Dann käme der Free M Boost mit 20GB infrage, dieser Tarif kostet standardmäßig 34,99€. Rabatte in der Höhe wie zur letzten VVL sind aber nicht mehr möglich.
    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • May 22, 2019
    Hallo @Friedhelmsen,

    ich übernehme mal eben für @o2_Marc.

    Wenn du bei deinen 20 GB monatlich bleiben möchtest, kann ich dir folgendes Angebot machen:
    Den "o2 Free M Boost" Tarif mit der Connect-Option und der Weitersurfgarantie.
    Der Tarif hat Flatrates für alle Mobilfunk- und Festnetze und für SMS. Dir stehen 20 GB Datenvolumen zur Verfügung.
    Sind diese verbraucht, surfst du mit dieser SIM-Karte bis zu 1 MBit/s weiter. Die Free-Option gilt nur für die Hauptkarte.
    In diesem Tarif kannst du bis zu 10 SIM-Karten kostenlos zusätzlich nutzen. Zu deiner normalen SIM-Karten können 2 zusätzliche Multicards mit den gleichen Funktionen, wie der Hauptkarte gebucht werden und 7 Datenkarten. Diese Karten surfen nach Verbrauch des Datenvolumens mit 32 kbit/s weiter. Alle SIM-Karten sind im Tarif kostenlos enthalten. Dieser Tarif kostet standardmäßig 34,99 EUR monatlich.
    Auf Grund deiner Vertragsverlängerung kann ich dir einen monatlichen Rabatt von 10 EUR einrichten, sodass du nur noch 24,99 EUR pro Monat (24 Monate) zahlst.

    In dem Zusammenhang möchte ich dich gleich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen. Achtung, darin wird nur der Standardpreis ohne Rabatte angezeigt.

    Was sagst du dazu? 😊

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • May 24, 2019
    Hey @Friedhelmsen,

    hast du schon über das Angebot nachgedacht?

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    F
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    • Friedhelmsen
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 24, 2019
    Hallo Tatjana,
    das Angebot ist für mich leider nicht geeignet. Ich werde mich nach Ablaufes meines Vertrages im September nach einer Alternative umsehen.
    MfG
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • Lösung
    • May 24, 2019
    Schade zu hören @Friedhelmsen.

    Lass es mich wissen, wenn ich einen anderen Tarif für dich raussuchen soll.

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • May 28, 2019
    Moin @Friedhelmsen,

    hast du schon unseren Bereich mit den Testgeräten entdeckt? Vielleicht ist hier ja etwas für dich dabei. Nur noch heute beispielsweise kannst du dich auf das Honor View20 bewerben. 👍🏼

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
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