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Gelöst

Vertragsverlängerung

D
Besucher:in
Hallo liebes O2 Team,

ich bin jetzt schon seit 6 Jahren bei euch Kunde mit insgesamt 4 Verträgen.
2 davon laufen im September aus und sind bis zum 19.06.19 kündbar.

Aktuell zahle ich für den O2 Free 15 Tarif 19,99€ + S8 28,-€ sowie 17,49€ + A5 13,50€ für den O2 Free M. Ich bin soweit eigentlich zufrieden mit euch. Aktuell erhalte ich 5,-€ Junge Leute Rabatt + 7,50€ auf die Grundgebühr + 2,50€ Hardware Rabatt.

=> ca 79,-€ im Monat für beide Tarife

Ich bin auf der suche nach einem Handy S10,S10E,One Plus oder Vergleichbar sowie einem Mittelklasse Handy wie das P30 Lite.

Daher habe ich am Montag bei eurer Hotline angerufen und mich nach einer Vertragsverlängerung erkundigt. Ich komme selber aus dem Vertrieb und war erschrocken wie unhöflich und lustlos mein Gesprächspartner war.

Mir wurde der Free M für 22,99€ angeboten und gesagt, dass es den Free 15 nicht mehr gibt.
Ich habe schon mehrere Verträge bei euch verlängert und mich immer mit meinem Gesprächspartner am Ende geeignet. In diesem Fall war das aber nicht möglich.

Ich soll somit im Monat 8,-€ mehr zahlen und erhalten weniger Leistung. Im gleichen Moment wird mir aber Online ein Neuvertrag für das S10e für 34,99€ angeboten bzw. der Free M für 14,99€ als Neuvertrag. Das fühle ich mich als Kunde verarscht.

Ich bin gerne bereit weiterhin bei euch Kunde zu bleiben allerdings zu fairen Konditionen.

Daher freue ich mich, wenn Ihr euer Angebot noch einmal überdenkt.

Mit freundlichen Grüßen

Andre

Lösung von o2_Annika

Folgende Angebote kann ich dir ohne Hardware unterbreiten:

  1. Rufnummer -488 o2 Free M Boost Tarif (inkl. Telefon Flat, SMS Flat & 20 GB) für 17,49 EUR/Monat, statt 34,99 EUR. Im Angebot ist ein 50% Kombi-Rabatt enthalten.
  2. Rufnummer -538 o2 Free M ASC Tarif (inkl. Telefon Flat, SMS Flat & 10 GB) für 19,99 EUR/Monat, statt 29,99 EUR. Im Angebot ist ein 5,00 EUR junge Leute Rabatt & ein weiterer 5,00 EUR Rabatt enthalten

Folgende Angebote kann ich dir mit Hardware unterbreiten:

  1. Rufnummer -488 o2 Free M Boost + das Samsung Galaxy S10 (Anzahlung 9,00 EUR / Versand 4,99 EUR) für nur 45,49 EUR/Monat. Im Angebot ist ein 13,00 EUR Hardware-Rabatt & ein 5,00 EUR Kombi-Rabatt enthalten.
  2. Rufnummer -538 o2 Free M ASC + das Huawei P30 lite (Anzahlung 49,00 EUR / Versand 4,99 EUR) für 30,99 EUR/Monat. Im Angebot ist der 5,00 EUR junge Leute Rabatt und ein 7,00 EUR Hardware-Rabatt enthalten.

Eine Tarifwechselgebühr o.ä. fällt nicht an.

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter Klick herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Für welche Varianten interessierst du dich?

Viele Grüße

Annika

    14 Antworten

    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+43
    • bs0Legende
    • Legende
    • May 31, 2019
    Was fair ist muss jeder für sich entscheiden, dass Neukunden Lockangebote bekommen ist nicht nur in der Mobilfunkbranche so. Überdenken wird man das Abngebot nicht, und verhandeln kann man auch nicht (mehr) da diese systemseitig vorgegeben werden, aber eventuell ändert sich das Angebot noch.
    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • June 1, 2019
    Hallo @DSttream2

    gerne schaue ich nach einem tollen Angebot für dich. 😊

    Es geht um die Rufnummern -538 & -488 richtig? Möchtest du für beide Verträge ein neues Handy haben?

    Viele Grüße

    Annika
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    D
    Besucher:in
    • DSttream2
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 1, 2019
    Hallo Annika,

    vielen Dank, dass du dir das einmal anschaust. Es geht genau um diese beiden Rufnummern.
    Du kannst mir gerne beide Varianten mit und ohne Handy anbieten.


    VG
    Andre
    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • June 1, 2019
    Folgende Angebote kann ich dir ohne Hardware unterbreiten:

    1. Rufnummer -488 o2 Free M Boost Tarif (inkl. Telefon Flat, SMS Flat & 20 GB) für 17,49 EUR/Monat, statt 34,99 EUR. Im Angebot ist ein 50% Kombi-Rabatt enthalten.
    2. Rufnummer -538 o2 Free M ASC Tarif (inkl. Telefon Flat, SMS Flat & 10 GB) für 19,99 EUR/Monat, statt 29,99 EUR. Im Angebot ist ein 5,00 EUR junge Leute Rabatt & ein weiterer 5,00 EUR Rabatt enthalten

    Folgende Angebote kann ich dir mit Hardware unterbreiten:

    1. Rufnummer -488 o2 Free M Boost + das Samsung Galaxy S10 (Anzahlung 9,00 EUR / Versand 4,99 EUR) für nur 45,49 EUR/Monat. Im Angebot ist ein 13,00 EUR Hardware-Rabatt & ein 5,00 EUR Kombi-Rabatt enthalten.
    2. Rufnummer -538 o2 Free M ASC + das Huawei P30 lite (Anzahlung 49,00 EUR / Versand 4,99 EUR) für 30,99 EUR/Monat. Im Angebot ist der 5,00 EUR junge Leute Rabatt und ein 7,00 EUR Hardware-Rabatt enthalten.

    Eine Tarifwechselgebühr o.ä. fällt nicht an.

    Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter Klick herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

    Für welche Varianten interessierst du dich?

    Viele Grüße

    Annika
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    D
    Besucher:in
    • DSttream2
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 1, 2019
    Hallo Annika,

    Handelt es sich beim FREE M ASC um den normalen M Tarif? 20Gb beim ersten Tarif brauche ich nicht unbedingt.

    Was würde der 10Gb M Tarif in Kombi mit dem S10 kosten?

    Magst du mir bei der Rufnummer mit der 538 einmal kurz auflisten was der M Tarif in Kombi mit dem S10e kosten würde und Alternativ beide Handys mit dem FREE Boost S Tarif. Das

    Freue mich auf dein Angebot.

    VG Amdre
    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • June 1, 2019
    Ja, richtig. Beim o2 Free M ASC (=junge Leute) Tarif handelt sich um den normalen Tarif. Nur beim ASC Tarif bekommst du den junge Leute Rabatt.

    Rufnummer -488:

    Der o2 Free M Tarif + das Samsung Galaxy s10 liegt insgesamt bei 46,49 EUR/Monat. Der Hardware-Rabatt liegt bei 7,00 EUR und der Kombi-Rabatt bei 5,00 EUR.

    Rufnummer -538

    o2 Free M ASC + das Samsung Galaxy S10e (Anzahlung 29,00 EUR / Versand 4,99 EUR) liegt bei insgesamt 48,49 EUR/Monat. Im Angebot ist der 5,00 EUR junge Leute Rabatt & ein weiterer 5,50 EU-r Rabatt enthalten.

    Mit dem o2 Free S Boost Tarif bist du nicht günstiger, als die o.g. Preise. Der Hardware-Rabatt ist niedriger, als im o2 Free M Tarif.

    Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter Klick herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

    Viele Grüße

    Annika
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    D
    Besucher:in
    • DSttream2
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 3, 2019
    Hallo Annika,

    ich habe mir heute im Saturn die beiden Handys einmal angeschaut und würde gerne den Vertrag ohne Handy verlängern.

    Sie hatten mir folgende Konditionen angeboten.
    1. Rufnummer -488 o2 Free M Boost Tarif (inkl. Telefon Flat, SMS Flat & 20 GB) für 17,49 EUR/Monat, statt 34,99 EUR. Im Angebot ist ein 50% Kombi-Rabatt enthalten.
    2. Rufnummer -538 o2 Free M ASC Tarif (inkl. Telefon Flat, SMS Flat & 10 GB) für 19,99 EUR/Monat, statt 29,99 EUR. Im Angebot ist ein 5,00 EUR junge Leute Rabatt & ein weiterer 5,00 EUR Rabatt enthalten.
    Was würde der normale M Tarif für die Rufnummer -488 kosten? an die 20 GB werde ich denke ich nie kommen (lach).

    Freue mich auf deine Rückmeldung

    VG

    Andre
    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • June 4, 2019
    Guten Morgen @DSttream2

    der o2 Free M Tarif ist teurer, als der o2 Free M Boost Tarif (mit dem 50% Kombi-Rabatt). Den o2 Free M Tarif kann ich dir für 19,99 EUR/Monat anbieten.

    Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter Klick herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

    Viele Grüße

    Annika
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    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • June 6, 2019
    Hallo @DSttream2

    wenn du Fragen zu meinem Angebot hast, meld dich gerne. 😊

    Viele Grüße

    Annika
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    D
    Besucher:in
    • DSttream2
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 6, 2019
    Hallo Annika,

    gibt es die Möglichkeit eines "kleinen" Hardware Rabattes, wenn ich das P20 Pro, P30 oder das Mate 20 dazu nehme? Ich habe gesehen, dass Ihr den Preis für das P20 Pro gerade von 20€ auf 25€ wieder angehoben habt.

    Sollte das nicht gehen würde ich meinen Vertrag mit den angebotenen Konditionen gerne verlängern:

    1. Rufnummer -488 o2 Free M Boost Tarif (inkl. Telefon Flat, SMS Flat & 20 GB) für 17,49 EUR/Monat, statt 34,99 EUR. Im Angebot ist ein 50% Kombi-Rabatt enthalten.
    2. Rufnummer -538 o2 Free M ASC Tarif (inkl. Telefon Flat, SMS Flat & 10 GB) für 19,99 EUR/Monat, statt 29,99 EUR. Im Angebot ist ein 5,00 EUR junge Leute Rabatt & ein weiterer 5,00 EUR Rabatt enthalten.
    Viele Grüße
    Andre
    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • June 6, 2019
    Hallo @DSttream2

    vielen Dank für deine Rückmeldung.

    Die Hardware-Rabatte sind auf jeden Fall niedriger bzw. gleich hoch. Im Endeffekt kommst du also auf einen Gesamtpreis von 17,49 EUR für den o2 Free M Boost Tarif bzw 19,99 EUR für den o2 Free M ASC Tarif.

    Wenn ich die Änderung aufnehmen soll, gib mir bitte noch ein finales Go.

    Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter Klick herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

    Viele Grüße

    Annika
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    D
    Besucher:in
    • DSttream2
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 6, 2019
    Dann verlängere bitte meinen Vertrag mit den folgenden Konditionen:

    1. Rufnummer -488 o2 Free M Boost Tarif (inkl. Telefon Flat, SMS Flat & 20 GB) für 17,49 EUR/Monat, statt 34,99 EUR. Im Angebot ist ein 50% Kombi-Rabatt enthalten.
    2. Rufnummer -538 o2 Free M ASC Tarif (inkl. Telefon Flat, SMS Flat & 10 GB) für 19,99 EUR/Monat, statt 29,99 EUR. Im Angebot ist ein 5,00 EUR junge Leute Rabatt & ein weiterer 5,00 EUR Rabatt enthalten.

    Weitere Gebühren vollen nicht an oder?

    VG
    Andre
    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • June 7, 2019
    Hi @DSttream2

    vielen Dank für deine Rückmeldung.

    Eine Tarifwechselgebühr, o.ä. fällt nicht an.

    Ich richte die Tarife zu morgen ein. Für die Vertragsverlängerungen hast du bereits eine SMS erhalten. Die Tarifwechsel erfolgen heute Nacht und werden dir ebenfalls per SMS bestätigt. Die neuen Tarifkonditionen erhältst du morgen im Laufe des Tages per Mail.

    Ich schau morgen in deinen Datensatz rein, ob alles sauber durchgelaufen ist.

    Ich wünsche dir viel Spaß mit den Tarifen.

    Viele Grüße

    Annika
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    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • June 8, 2019
    Hallo @DSttream2

    beide Tarifwechsel sind 1A durchgelaufen.

    Ich wünsche dir ein tolles Pfingstwochenende. 🌻

    Viele Grüße

    Annika
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