Vertrag verlängern funktioniert nicht!

HoiHo..

so da ich per Hotline ohne ewig zu warten, niemanden ans Telefon bekomme, wende ich mich nun mal hierrüber an euch und hoffe auf Rückmeldung.

Seid mein Vertrag automatisch verlängert wurde, versuche ich krampfhaft diesen korreckt zu verlängern. Sprich ich würde mir gern ein neues Handy aussuchen können und meinen Tarif bitte selbst bestimmen.
Vor allem aber sollte der neue von euch mir zugewiesene Tarif bitte angemessen im Vergleich zu meinem vorigen Tarif sein. Dies ist in meinem Falle aber nicht so.
Zahlte ich zuvor noch 19,99 für 2gb Datenvolumen (mehr als ausreichend) wurde mir jetzt von euch ein Tarif mit 20GB Datenv. eingestellt. Die Ankündigungssms die kurz zuvor kam, sagte noch das der Tarif jetzt geändert wurde UND es keine zusätzlichen Kosten mit sich bringe. Nun dies ist falsch da ich jetzt für den neuen Tarif um die 28 € zahlen soll.. Dies geht gar nicht.

So zum eigentlichen Problem:::

Seid der automatischen Verlängerung kann ich die O2 Homepage nur eingeschränkt nutzen denn genau die Punkte Vertragsverlängerung bzw. Tarif wechseln bzw. auch die Supportfunktionen scheinen ein Dauerfehler bei mir zu haben..
Ich probiere nun seid Januar hier irgendetwas neu und vor allem selbst zu verlängern zu wechseln etc. ABER Keine Chance..
Kann mir da wer behilflich sein damit sich das endlich ändert.

mit freundlichen Grüßen
Pierre