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Vertrag um 2 Jahre verlängert trotz Kündigung

  • September 24, 2015
  • 6 Antworten
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Horstr
Besucher:in
Hallo

Ich habe seit vielen Jahren 2 O2 Handyverträge für mich und meine Frau. Da meine Frau im Februar diesen Jahres verstorben ist habe ich am 07.05.2015 per Einschreiben den von meiner Frau genutzten Vertrag zum 15.08.2015 (war auch Ende der Vertragslaufzeit) gekündigt. Das Einschreiben wurde laut Empfangsbestätigung am 08.05.2015 von O2 entgegen genommen. Das heißt also das die Kündigungsfrist eingehalten wurde.

Nachdem ich heute die neue Rechnung bekommen habe und diese weiter die Grundgebühr für beide Verträge beinhaltet habe ich in "mein o2" nachgesehen und dort stehen jetzt beide Verträge mit einer Laufzeit vom 16.08.2015 bis zum 15.08.2017. Das geht doch schon mal garnicht das die Verträge sich automatisch um 2 Jahre verlängern, das ist doch immer nur ein Jahr. Und die Kündigung wurde auch nicht vollzogen. Wie soll man nun vorgehen?

Einschreibebeleg und Kopie von der Kündigung habe ich vor mir liegen. Empfangsbestätigung kann ich online bei Sendungsvervolgung der Post einsehen.

Eine Vertragsverlängerung meinerseits gab es nicht. Also muß von Seiten O2 doch ein Fehler gemacht worden sein.

Ich bitte um Tips

mfg Horstr

Lösung von o2_Carina

Hallo Horstr,

das Telefongespräch steht uns leider nicht zum Anhören zur Verfügung. Eine Verlängerung kann tatsächlich im Regelfall erst 3 Monate vor Ablauf des Vertrags getätigt werden, lässt sich aber auch gerne vorziehen.

Ich sende dir noch eine PN zu deiner Anfrage.

Gruß,

Carina

6 Antworten

bs0
Legende
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  • September 24, 2015
Frage: Waren die Kündigungen unterschrieben? Hast du seit der Kündigung Kontakt mit o2 gehabt, bzw. wurdest du zwecks Kundenbindung angerufen?

Du hast natürlich Recht, bei der Verlängerung um 2 Jahre kann es sich nur um eine aktive Verlängerung handeln, also müsste erstmal geklärt werden, wie es dazu gekommen ist.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
Horstr
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  • September 24, 2015
Also die Kündigung war natürlich unterschrieben. Die Verträge wurden definitiv nicht verlängert, auch nicht am Telefon. Anfragen von O2 gabs nur per sms welche aber ignoriert wurden.

bs0
Legende
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  • September 24, 2015
OK, dann habe bitte etwas Geduld bis sich ein Mitarbeiter hier meldet, der die Kundendaten anschauen kann.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
o2_Michael
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  • Team
  • September 27, 2015
Hallo Horstr,

zuerst möchte ich dir mein Beileid aussprechen.

Beide Verträge wurden am 16.02.15 telefonisch verlängert.  Am 17.02.15 haben wir an die bei uns hinterlegte E-Mailadresse die Bestätigungen für die Vertragsverlängerung geschickt. Kannst du dich an ein Telefonat erinnern?Hast du eventuell bei dem Gespräch nur deinen Vertrag verlängern wollen?

Beste Grüße

Michael

Horstr
Besucher:in
  • Horstr
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  • September 27, 2015
Das ist schon ziemlich dreist und grenzt an Betrug. Es gab kein Telefonat für eine Verlängerung, warum auch sollte ich 14 Tage nach dem Tod meiner Frau noch einen Handyvertrag für sie verlängern und das auch noch vorzeitig und ohne jeglich Vergünstigungen. Da ich hier schon mehrfach soetwas gelesen habe scheint das bei O2 normal zu sein das Rentner übers Ohr gehauen werden. Scheinbar hilft es nur gerichtlich dagegen vor zu gehen. Ich würde gerne das angebliche Telefonat hören und würde gerne wissen welcher Kundenberater das war der sich mit Betrug Prämien ergaunert. Das sollte doch alles dokumentiert sein. Für mich sind die Verlängerungen unwirksam.

Ich hoffe das sich die Angelegenheit klären läßt sonst sehe ich mich gezwungen Klage einzureichen.

PS: Da fällt mir gerade noch ein, die Verträge kann man ja erst 3 Monate vor Vertragsende verlängern und hier wird behauptet ich hätte 6 Monate vorher verlängert. Nur mal als Anregung.

o2_Carina
  • o2_CarinaTeam
  • Team
  • Lösung
  • September 29, 2015
Hallo Horstr,

das Telefongespräch steht uns leider nicht zum Anhören zur Verfügung. Eine Verlängerung kann tatsächlich im Regelfall erst 3 Monate vor Ablauf des Vertrags getätigt werden, lässt sich aber auch gerne vorziehen.

Ich sende dir noch eine PN zu deiner Anfrage.

Gruß,

Carina

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