Vertrag: Kündigung vorgemerkt - Kündigung telefonisch bestätigt - JETZT: Vertragsverlängerung und o2 will nichts über eine Kündigung wissen

Stellungnahme zur Kündigung der Rufnummer (ALT: xxxxxx NEU: xxxxxxxxx)
Kundennumer: xxxxxxx


Sehr geehrte Damen und Herren,

mit diesem Schreiben beziehe ich mich auf den im Betreff genannten Vertrag.
Leider muss es bei o2 zu Missverständnissen gekommen sein. Ich habe diesen Vertrag
letztes Jahr über Ihre angebotene Funktion im Kundenkonto "Kündigung vormerken“ gekündigt.
Des Weiteren bin ich die geforderten Schritte von o2 nachgegangen und habe die von o2 angegebene Rufnummer angerufen. Im Kundenservice bestätige mir eine freundliche Mitarbeiterin die Kündigung. Ich bat um Zusendung einer Kündigungsbestätigung, welche mir zugesichert wurde. In der o2 App war der Vertrag auch mit Vertragsende zum 26.02.2019 angegeben.
In der Zwischenzeit (zwischen telefonisch bestätigter Kündigung und Vertragsende) habe ich mehrere Kundenrückgewinnungsanrufe von o2 mit super Angeboten erhalten und ob ich doch nicht meinen Vertag verlängern möchte.
Ich teilte mehrmals mit, dass ich an keine weitere Vertragsverlängerung bei o2 interessiert sei. Trotzdem rief mich der o2 Kundenservice mehrmals an.
Bis dato wunderte ich mich, warum ich noch das O2 Netz auf meinem Handy angezeigt bekomme und war erstaunt als freundliche Post von o2 nach Hause zugestellt wurde mit dem Inhalt, dass in meinem Vertrag statt 2 GB nun 20 GB zur Verfügung steht.
Ich war sehr verwirrt und rief gestern beim o2 Kundenservice an und da teilte mir man mit, dass absolut gar keine Kündigung eingegangen sei.
Der Kundenservicemitarbeiter erläuterte mir, dass ich bitte einen Brief aufsetzen möge und den Fall nochmals schildern solle.
Ich würde o2 freundlichst bitten, den Vertrag mit sofortiger Wirkung rückgängig zum letzten genannten Kündigungstermin (26.02.2019) aufzuheben.

Ich bedanke mich und bitte um schnellstmögliche Rückantwort.

Mit freundlichen Grüßen

Vi. H.

Edit o2_Flo: Persönliche Daten entfernt!