Vereinbarter Rückruf für heute erfolgte nicht, wohin kann ich mich wenden, es geht um den Wechsel BASE / o2, SIM Karte nicht angekommen

GUten Abend,

iich befinde mich im Wechsel von Base zu o2. Laut dem Lieferstatus soll bereits am 27.01 meine neue SIM Karte zugestellt worden sein. Aber sie wurde nicht mir zugestellt. Gestern Abend wurde ich über die Hotline von Bade nach der Hotline von o2 weiter verbunden. Dort war ich mit einem Azubi verbunden, den Namen weiß ich leider nicht mehr. Leider lief laut seiner Aussage das Program nicht, in dem man sehen kann an wen die Karte zugestellt wurde. Er hat mir für heute einen Rückruf zugesichert. Dieser erfolgte bisher nicht. Was für einen guten Start bei o2 leider erst mal nicht spricht. Da ich keine Rufnummer habe, an die ich mich wenden kann, nutze ich jetzt diese MögliCharité in der Hoffnung das ich hier weiter komme.

‌