Vereinbarte Gutschrift nicht gebucht

Guten Abend,

mir wurde bei der Vertragsverlängerung eine einmalige Gutschrift von 15 Euro zugesagt da aus technischen Gründen bei o2 mein Vertragsabschluss nicht umgesetzt wurde und es zu Verzögerungen kam. Ich kann die Unterlagen dazu an o2 weiterleiten finde aber keine Kontaktadresse. Wenn die Gutschrift berücksichtigt ist würde ich gerne wieder auf Bankeinzug umstellen, wo kann ich diese Funktion aktivieren?