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Unterschied zwischen Rechnung und Mein o2 bzgl. Guthaben ?

  • February 27, 2019
  • 12 Antworten
  • 529 Aufrufe
c_holland
Einsteiger:in
Hallo,
bei der Überprüfung meines Vertrages ist mir folgendes aufgefallen:

in Mein o2 wird unter O2 Discounts korrekt ein Guthaben für eine Rufnummernportierung angezeigt.

In den mir vorliegenden Rechnungen wird das Guthaben auch verrechnet, allerdings, wenn alle verrechneten Beträge berücksichtigt sind, so scheint bei den Rechnungen insgesamt 10,00 Euro weniger berücksichtigt zu werden als in Mein o2 angezeigt wird. 🤔

Also welche Angabe passt nicht ? Oder sind irgendwo bei den ganzen Bauarbeiten an den o2 Systemen in den letzten Jahren 10 Euro verloren gegangen ?

Lösung von o2_Annika

Hi @c_holland

gerne habe ich dein Anliegen nochmal geprüft. In der Tat ist hier nur eine Gutschrift von 50,00 EUR (brutto) hinterlegt. Den fehlenden Betrag von 10,00 EUR habe ich per Guthabenbuchung aufgenommen. Die Gesprächsgutschrift wird als erstes verbraucht und anschließend die Gutschrift von 10,00 EUR.

Viele Grüße

Annika

    12 Antworten

    o2_Kurt
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    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • March 1, 2019
    Hallo c_holland,

    welchen Rabatt meinst du? Ich habe nur einen 10% - Rabatt entdeckt. Kannst du einen Screenshot (ohne Rufnummer) schicken?

    Viele Grüße,
    Kurt
    Signatur :)
    c_holland
    Einsteiger:in
    • c_holland
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • March 1, 2019
    Hallo @ o2_Kurt,
    die 10% sind wohl der Onlinerabatt, da der Vertrag online abgeschlossen wurde. Ich meine die Gutschrift für die Rufnummernmitnahme, siehe Screenshot. Hier scheint es eine Differenz zwischen ausgewiesener Höhe und dem aktuell noch vorhandenem Rest zu geben nach Abzug des bereits verbrauchten und durch Rechnungen abgezogenen Anteils. Den Unterschied zwischen brutto und netto habe ich berücksichtigt. 😉

    1 Attachments
    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • March 4, 2019
    Hallo c_holland,

    die 60,00 EUR Gutschrift hast du bei Abschluss des Vertrages erhalten, als Gesprächsgutschrift für die Rufnummernmitnahme zu uns. Die Anzeige im online Portal aktualisiert sich nicht, wenn du Gesprächsminuten verbrauchst. Dort steht nur was ursprünglich im Tarif enthalten ist.

    Viele Grüße

    Annika
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    c_holland
    Einsteiger:in
    • c_holland
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • March 4, 2019
    Hallo @ o2_Annika,
    das ist mir soweit bekannt.

    Laut Anzeige wurden 60,00 Euro (inkl. Steuern) Guthaben für die Portierung auf den Vertrag gebucht.
    Laut Rechnungen wurden insgesamt 0,9077 Euro und 1,2606 Euro zzgl. Steuern verbraucht. Also insgesamt 2,1683 zzgl.
    Laut letzter Rechnung beträgt das Restguthaben 39,8517 Euro zzgl.

    Macht also 39,8517 + 2,1683 = 42,02 Euro zzgl. 7,9838 Euro Steuer = 50,00 Euro ?
    Sandroschubert
    Legende
    Hallo,

    wann war Vertragsabschluss?

    Gruß
    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    c_holland
    Einsteiger:in
    • c_holland
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • March 4, 2019
    Hallo,
    der Vertrag läuft seit Februar 2011.
    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • March 5, 2019
    Hi @c_holland

    gerne habe ich dein Anliegen nochmal geprüft. In der Tat ist hier nur eine Gutschrift von 50,00 EUR (brutto) hinterlegt. Den fehlenden Betrag von 10,00 EUR habe ich per Guthabenbuchung aufgenommen. Die Gesprächsgutschrift wird als erstes verbraucht und anschließend die Gutschrift von 10,00 EUR.

    Viele Grüße

    Annika
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    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • March 8, 2019
    Hallo @c_holland

    hast du noch Fragen zu deinem Anliegen? :)

    Viele Grüße

    Annika
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    c_holland
    Einsteiger:in
    • c_holland
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • March 11, 2019
    Hallo,
    nein, soweit geklärt. Ich kann die zusätzliche Gutschrift zwar nicht online einsehen, gehe aber mal davon aus, das alles korrekt hinterlegt ist jetzt. 🙂
    Sandroschubert
    Legende
    Auf der nächsten Rechnung solltest du das sehen. Falls nicht bitte hier noch einmal melden.

    Grüsse
    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    c_holland
    Einsteiger:in
    • c_holland
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • March 28, 2019
    Kurze Rückmeldung: auf der aktuellen Rechnung ist die Buchung entsprechend vorhanden. Daher alles bestens. 🙂
    o2_Tatjana
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • March 29, 2019
    Prima @c_holland,

    vielen Dank für deine Rückmeldung. 🎉

    Ich wünsche dir schon mal ein schönes und erholsames Wochenende, Tatjana
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