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Gelöst

ungewollte Vertragsverlängerung

N
Besucher:in
Hi,

ich war vor einigen Monaten bei o2 und habe mir einen weiteren Vertrag + Handy geholt. Mir wurde dann gesagt das man mir auf meinen alten Vertrag der bald auslaufen sollte nochmal gratis 5 GB extra geben könnte also statt 15 GB auf 20 GB. Der Mitarbeiter versicherte mir das es nichts an meinem Vertrag ändert oder verlängert. Nur das es mehr GB gibt. Dann war ich die Tage nochmal im o2 Shop um zu fragen wann mein alter Vertrag endet den ich schon lange habe und die Mitarbeiterin sagte mir das BEIDE Verträge erst in 2 Jahren enden, obwohl der Mitarbeiter versicherte das mein alter Vertrag nicht verlängert wird, denn das wollte ich auf keinen Fall. Was kann ich jetzt dagegen tun? Ich möchte und wollte nicht das mein Vertrag verlängert wird und gekündigt habe ich den alten Vertrag auch schon.

Lösung von o2_Antje

Hallo N.H1995,

den Fall habe ich gerne erneut geprüft.
In dem von dir unterschriebenen Dokument ist ersichtlich das es sich um eine Vertragsverlängerung handelt.
Am Tag der Umstellung haben wir dir neue Laufzeit und die neuen Konditionen bestätigt und per Mail an deine verifizierte Mail-Adresse geschickt.
Auszug aus der Mail:

"Ihre neue 24–monatige Vertragslaufzeit beginnt sofort, mit Durchführung dieser Vertragsverlängerung."

Deine Schilderungen über den Ablauf der Vertragsverlängerung habe ich jetzt noch einmal an die Fachabteilung zur Prüfung weitergeleitet.
Von den Kollegen erhältst du dazu noch einmal direkt Feedback.

Gruß
Antje
❤️

    10 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • July 18, 2019
    Hi,

    ich war vor einigen Monaten bei o2 und habe mir einen weiteren Vertrag + Handy geholt.
    Wie und wo? Was kam an SMS, E-Mails usw.
    Sandroschubert
    Sandroschubert
    Legende
    Hast du nach dem Gespräch eine Mail bekommen? Was steht in dieser drin?
    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    bielo
    N
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    • N.H1995
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 18, 2019

    Hi,

    ich war vor einigen Monaten bei o2 und habe mir einen weiteren Vertrag + Handy geholt.    Wie und wo? Was kam an SMS, E-Mails usw.
    es kamm keine sms Oder e Mail wo drinne stand das mein alter Vertrag verlängert wurde. Der Mitarbeiter meinte noch zu mir es das durch das aufstocken der GB nichts verlängert wird am Vertrag.
    ❤️
    N
    Besucher:in
    • N.H1995
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 18, 2019
    Hast du nach dem Gespräch eine Mail bekommen? Was steht in dieser drin?
    Nein, ich habe nur zu dem neuen Vertrag sms bekommen aber nicht zum alten.
    ❤️
    bielo
    Legende
    • bielo
    • July 18, 2019
    War das im Shop, wo du verlängert hast?
    N
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    • N.H1995
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 18, 2019
    War das im Shop, wo du verlängert hast?
    Ja, aber verlängert habe ich nicht. Nur mehr GB angeblich bekommen.
    ❤️
    bielo
    Legende
    • bielo
    • July 18, 2019
    Dann prüfe bitte die Unterlagen, die du da unterschrieben hast. Sofern du keine hast, geh bitte in den Shop und lass dir diese aushändigen. Ohne deine Unterschrift, hätte der Shop keine Verlängerung hinbekommen (dürfen).
    o2_Kurt
    Forum|alt.badge.img+40
    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • July 19, 2019
    Hallo @N.H1995 ,

    uns liegt eine unterschriebene Verlängerung aus Februar 2019 vor (vom gleichen Tag wieder der Neuvertrag).
    Könntest du deine Dokumente entsprechend prüfen?

    Viele Grüße,
    Kurt
    Signatur :)
    N
    Besucher:in
    • N.H1995
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 19, 2019
    hallo,

    ich habe unterschrieben für die mehr GB, und für den neuen Vertrag. Von Verlängerung wurde mir ganz klar versprochen das es nicht passiert.
    ❤️
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • July 22, 2019
    Hallo N.H1995,

    den Fall habe ich gerne erneut geprüft.
    In dem von dir unterschriebenen Dokument ist ersichtlich das es sich um eine Vertragsverlängerung handelt.
    Am Tag der Umstellung haben wir dir neue Laufzeit und die neuen Konditionen bestätigt und per Mail an deine verifizierte Mail-Adresse geschickt.
    Auszug aus der Mail:

    "Ihre neue 24–monatige Vertragslaufzeit beginnt sofort, mit Durchführung dieser Vertragsverlängerung."

    Deine Schilderungen über den Ablauf der Vertragsverlängerung habe ich jetzt noch einmal an die Fachabteilung zur Prüfung weitergeleitet.
    Von den Kollegen erhältst du dazu noch einmal direkt Feedback.

    Gruß
    Antje
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