Mir wird zweimal ins Gesicht aufgelegt weil ich ein besseres Angebot woanders gefunden habe und die gleichen Konditionen wollte.... Ein großes wow an die vertragsverlängerung Abteilung... Sind mir völlig entgegen gekommen obwohl ich dazu 4 Verträge bei o2 zu laufen haben....Ein großes Lob an das o2 Team jederzeit wieder gerne Kündigungen sind unterwegs
Unfähig
Benutzerebene 7
+6
- Legende
- 18512 Antworten
-
23 July 2016
Hallo Helen2011,
welches Angebot hast du dir denn so vorgestellt? Welcher Tarif und ggf Smartphone interessiert dich? Hier im Forum kann dir ein/e Moderator/in (in der Regel) eine Verlängerung zu Neukundenkonditionen einrichten. ☺️
Viele Grüße ☺️
Tom
--
ich versuche hier im Forum zu helfen, ich bin Kunde, kein o2 Mitarbeiter
welches Angebot hast du dir denn so vorgestellt? Welcher Tarif und ggf Smartphone interessiert dich? Hier im Forum kann dir ein/e Moderator/in (in der Regel) eine Verlängerung zu Neukundenkonditionen einrichten. ☺️
Viele Grüße ☺️
Tom
--
ich versuche hier im Forum zu helfen, ich bin Kunde, kein o2 Mitarbeiter
Benutzerebene 7
Die Hotline ist also "unfähig", weil man dir ein Super-Sonder-Sparangebot wie die Discounter nicht machen kann?
Benutzerebene 5
Weist Du was sich für mich komisch liest ?
Ich weis aus eigener Erfahrung das man Keine Chance hat Zur Vertragsverlängerungs Abteilung ( = 0800 5836389 oder alternativ 0800 021 44 44 ) durchgestellt zu werden wenn Die Kündigung noch nicht im System eingepflegt ist )
, ist eine Tatsache , Du schreibst kündigung ist unterwegs = bedeutet für mich Du hattest noch gar keinen Kontakt zur Vertragsverlängeungs Abteilung" , sondern nur mit der ganz normalen Hotline , die die Angebote der Verlängerungs Abteilung nicht machen kann ! , weil Sie es nicht darf ....
Gruß., HIDDEN_PRIDE
Ich weis aus eigener Erfahrung das man Keine Chance hat Zur Vertragsverlängerungs Abteilung ( = 0800 5836389 oder alternativ 0800 021 44 44 ) durchgestellt zu werden wenn Die Kündigung noch nicht im System eingepflegt ist )
, ist eine Tatsache , Du schreibst kündigung ist unterwegs = bedeutet für mich Du hattest noch gar keinen Kontakt zur Vertragsverlängeungs Abteilung" , sondern nur mit der ganz normalen Hotline , die die Angebote der Verlängerungs Abteilung nicht machen kann ! , weil Sie es nicht darf ....
Gruß., HIDDEN_PRIDE
Benutzerebene 5
Lieber Hidden, weißt du was für mich komisch ist?
Das Kunden die schon lange im System sind schlechter gestellt werden als neue, auch wenn das überall so ist, warum muss einem Bestandskunden der weg zu einem aktuellen Angebot so schwer gemacht werden?
Die Logik verstehe ich absolut nicht, egal ob Vodafone l Telekom l O2.
In meiner Vertragswerkstatt bekomme ich viel eher Kulanz als ein Neukunde, speziell der Verwaltungsaufwand steht doch gar nicht in Verhältnis.
Kunde ärgert sich das es teurer als für Neukunden ist.
Kündigt.
Ist genervt von der Kündigungprozedur.
Hotline ruft in an, und macht aktuell bis zu 75% Rabatt auf aktuelle tarife.
Wo ist da die Logik.
Das Kunden die schon lange im System sind schlechter gestellt werden als neue, auch wenn das überall so ist, warum muss einem Bestandskunden der weg zu einem aktuellen Angebot so schwer gemacht werden?
Die Logik verstehe ich absolut nicht, egal ob Vodafone l Telekom l O2.
In meiner Vertragswerkstatt bekomme ich viel eher Kulanz als ein Neukunde, speziell der Verwaltungsaufwand steht doch gar nicht in Verhältnis.
Kunde ärgert sich das es teurer als für Neukunden ist.
Kündigt.
Ist genervt von der Kündigungprozedur.
Hotline ruft in an, und macht aktuell bis zu 75% Rabatt auf aktuelle tarife.
Wo ist da die Logik.
Benutzerebene 5
Du kennst also das Prozedere ! ☺️
Spiel das Spiel mit , und genieße den Rabatt ! , den kein """Neukunde" sooo bekommt
wozu dan die ganze Aufregung ?😀
Spiel das Spiel mit , und genieße den Rabatt ! , den kein """Neukunde" sooo bekommt
wozu dan die ganze Aufregung ?😀
Benutzerebene 5
Wegen dem ganzen Tamtam!
Oder man stellt wie ich es Vorhabe auf prepaid um.
Oder man stellt wie ich es Vorhabe auf prepaid um.
Benutzerebene 7
So lange es mehr potentielle Neukunden (die man gewinnen kann) gibt als alte Bestandskunden, werden die Unternehmen vermutlich ihr Hauptaugenmerk auf die Neukundenaquise legen 😉
Benutzerebene 6
Gemeint ist wahrscheinlich die Abteilung 'Kundenrückgewinnung', die manchmal sehr interessante Konditionen möglich machen kann. Gehört halt zum (branchenüblichen) Geschäftsmodell. Also mitspielen und ausnutzen, sowie bei Erfolg freuen.
– Bitte noch mal auch hier die Empfehlung: → Ablästern bringt hier (absolut) nichts. Frust abladen bitte auf dem Postweg an jemand vom O2-Vorstand, da kann etwas bewirkt werden, hier nicht.
Gegen Auflegen oder Abkanzeln an der Hotline hilft meist etwas Höflichkeit, Nettigkeit und Freundlichkeit gegenüber den doch eher mäßig bezahlten und sonst vielleicht unmotivierten Mitarbeitern. Selber motivieren ist kreativer und erfolgversprechend!
Mal langsam durch den Kopf gehen lassen und dann einfach mal ausprobieren. (-;
– Bitte noch mal auch hier die Empfehlung: → Ablästern bringt hier (absolut) nichts. Frust abladen bitte auf dem Postweg an jemand vom O2-Vorstand, da kann etwas bewirkt werden, hier nicht.
Gegen Auflegen oder Abkanzeln an der Hotline hilft meist etwas Höflichkeit, Nettigkeit und Freundlichkeit gegenüber den doch eher mäßig bezahlten und sonst vielleicht unmotivierten Mitarbeitern. Selber motivieren ist kreativer und erfolgversprechend!
Mal langsam durch den Kopf gehen lassen und dann einfach mal ausprobieren. (-;
Benutzerebene 5
Post an den Vorstand...
Sicherlich kann man dem Vorstand schreiben, ich glaube allerdings nicht das dieser die Post auch beantwortet.
Das sind ganz normale Mitarbeiter die solche Schreiben bearbeiten, und mit Standart Floskeln beantworten.
Die Posts hier haben da ein wenig mehr Wirkung/Aufmerksamkeit.
Sicherlich kann man dem Vorstand schreiben, ich glaube allerdings nicht das dieser die Post auch beantwortet.
Das sind ganz normale Mitarbeiter die solche Schreiben bearbeiten, und mit Standart Floskeln beantworten.
Die Posts hier haben da ein wenig mehr Wirkung/Aufmerksamkeit.
Benutzerebene 6
Post an den Vorstand...
Sicherlich kann man dem Vorstand schreiben, ich glaube allerdings nicht das dieser die Post auch beantwortet.
…
Das sind ganz normale Mitarbeiter die solche Schreiben bearbeiten, und mit Standard-Floskeln beantworten.
Die Posts hier haben da ein wenig mehr Wirkung/Aufmerksamkeit.
Aufmerksamkeit wohl schon, aber Wirkung – kaum möglich. Dazu bedarf es Entscheidungskompetenzen; und sein es auch nur zu beurteilen, welches Maß an Unzufriedenheit der Konzern hinnimmt und welches nicht. Nur dann sind Konsequenzen möglich.
Aber ich will dir die Hoffnung nicht nehmen. Glaub' ruhig daran, daß hier etwas bewirkt werden kann.
Ich kann das Problem schon gut nachvollziehen.
Je nachdem welche Aktionen gerade möglich ist, und je nachdem bei welchem Service-Team man rauskommt schwanken die Angebote schon sehr stark. Schlechtenfalls bekommt man mur 6x 2,50€ Rabatt angeboten, bestenfalls sinds auch mal 24x 75%.
Ich fände es auch besser wenn man vielleicht auf die ganz günstigen Angebote verzichten würde, dafür aber jedem Vertragsverlängerer gleich ohne grosse Diskussionen gleich passable Angebote machen würde, die so etwas auf Neukundenniveau liegen.
Denn dann würde sowohl dem Kunde als auch o2 einiges an Zeit und Mühe erspart bleiben. Denn jeder Anruf blockt ja Beratungskapazität, und deshalb wäre schon auch im Sinne von o2 eine VVL-Anfrage möglichst gleich beim ersten Anruf unter Dach und Fach zu bringen.
Je nachdem welche Aktionen gerade möglich ist, und je nachdem bei welchem Service-Team man rauskommt schwanken die Angebote schon sehr stark. Schlechtenfalls bekommt man mur 6x 2,50€ Rabatt angeboten, bestenfalls sinds auch mal 24x 75%.
Ich fände es auch besser wenn man vielleicht auf die ganz günstigen Angebote verzichten würde, dafür aber jedem Vertragsverlängerer gleich ohne grosse Diskussionen gleich passable Angebote machen würde, die so etwas auf Neukundenniveau liegen.
Denn dann würde sowohl dem Kunde als auch o2 einiges an Zeit und Mühe erspart bleiben. Denn jeder Anruf blockt ja Beratungskapazität, und deshalb wäre schon auch im Sinne von o2 eine VVL-Anfrage möglichst gleich beim ersten Anruf unter Dach und Fach zu bringen.
Benutzerebene 5
Bewirkt in Form von öffentlich einsehbar.
Dein Schreiben wird abgearbeitet und verschwindet.
Frage: meinst du das ernst das der Vorstand von o2 sich mit einem Brief eines Kunden befassen würde?
Egal an wenn die Briefe adressiert sind.
Die werden von der ganz normalen Kundenbetreuung verarbeitet.
Daher auch meine Meinung das die Briefe nur zurn Problemlösung sind. Alles was an die Öffentlichkeit gehört geht über presse oder Foren bzw. Soziale Medien...
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