Umstellung von Alice Sim Karte auf O2 Multicard

Hallo,
Wir haben 3 neue Simkarten erhalten und diese eingelegt, doch leider können wir diese nicht wirklich nutzen.
Unsere alten Simkarten funktionieren jetzt unter neuen Nummern und die alten Handynummern sind nicht aktiv/ bzw. mehr erreichbar. Die angekündigte automatische Umstellung auf die neue Simkarte ist trotz Mitteilung seitens O2 anscheinend nicht erfolgt. Die neuen Simkarten verfügen über keine anrufbare Nummern und sind auch nicht unter mein 02 aufgelistet.

was tun?